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Avis:

Bonjour. Message déjà adressé le 11 avril 2024 J'ai commandé chez vous un visiophone Somfy V500 connect le 31 mars 2024. Il devait m'être livré rapidement. J'ai payé le montant de l'achat de 499 euros. Vous avez de façon unilatérale changé la date d'envoi au 17 avril 2024. En consèquences, les délais prévu initialement, qui nous convenaient, ne sont plus respectés. Quand est-ce que je vais maintenant recevoir mon visiophone ? .... Je suis mécontent de cet état de fait qui me porte préjudice, car beaucoup d'éléments étaient prévus à la réception du produit acheté. Ce gros retard induit pour nous des consèquences négatives. Je pense que la communication au moment de la commande aurait été de mise pour une grande marque qu'est Somfy. Je ne trouve pas cette démarche très commerçante pour l'image de marque Somfy, d'autant plus que vous avez encaissé le montant de l'achat, lui sans report !....... Très mécontent de cet état de fait. Bien à vous. Philippe Durand (votre client) .....

Mal renseigné j ai acheté une clé zwave inutile car pas compatible avec la nouvelle application smartphone TaHoma!!!! Aucune info à ce sujet sur le site lors de l’achat! C’est après une bonne demi-heure que j’ai déniché l’info sur le site en petite ligne en allant chercher sur l’index de l application. Il serait plus honnête de l’indiquer directement sur index de la clé usb…😜. Résultat il faut choisir entre l’ancienne appli sur PC obsolète ou smartphone pas compatible… entre peste ou choléra 29 euro de mis à la poubelle. Merci somfy.

Colis reçu incomplet : manque un article. Relation client averti un lundi à 9h15 (après réception du colis le vendredi soir précédent). Aucune nouvelle 4,5 jours plus tard !!! Malgré une relance depuis… Je ne ferai pas la publicité de cette société…ou alors en mal. Perte sèche financière 180€ le produit manquant. Voilà pourquoi les gens passent par AMAZON

le coli n'a pas ete livré au point relay demandé J'ai retiré le coli dimanche 21 /4 au relay la boucherie et hier vous me relancez en me disant que mon colis est toujour en attente au relay la boucherie , je pense que tout sa fait pas tres serieux

Notice et mode d’emploi insuffisant. Une galère pour savoir comment ça fonctionne. Plein de choses ont été omises dans le mode d’emploi. Ce n’est pas fait pour des particuliers mais pour des professionnels.

J'ai commandé une assistance en ligne pour aide a l'installation de l'alarme. Je n'ai toujours pas été recontacté pour la prise du rdv.

Commande confirmée en expédition le 10 avril, nous sommes le 16/04 toujours en préparation et pas la moindre nouvelle.

1 mois aprés ma commande n'est pas livrée ce n'est pas sérieux

Les badges ne fonctionnent pas. Le portail est désormais bloqué en position fermée.

Préfère ne rien dire ce qui pourrait me faire dire des choses désagreable

Résoudre le problème que j'ai avec le produit

Produit ne correspond pas

Bonjour. Hier j'ai voulu commander, la carte mère du moteur Slidymoove, afin de gagner du temps. J'étais au téléphone en présence de l'artisan avec votre service Après-Vente. Or, cette carte n'est pas disponible sur le site SOMFY. Bref, je perd du temps, j'ai un moteur de portail qui ne fonctionne pas, et les délais vont devenir inacceptable. Je suis en attente des délais que vous voudrez bien do

Bonjour. Le produit n'est toujours pas parvenu après 12 jours. Il est difficile de contacter la boutique Somfy. Il serait intéressant de pouvoir avoir un bouton en face du produit dans le menu Commande pour pouvoir contacter le service livraison. J'attends une réponse concernant la livraison de mon produit. Bien cordialement Christophe Friess

A ce jour je n ai toujours pas reçu d appel téléphonique de Somfy pour installer mon alarme(détecteur de mouvement sur mes baies coulissantes) Votre nouveau Tahoma ouvre et ferme les volets a des heures non déclarées j'ai réglé le 9 février 98 euros pour avoir de l 'aide que j attend toujours Merci de régler ce litige

Pour comprendre le processus de retour et de remboursement à partir de mon espace client je n'ai jamais pu trouver la solution. Il a fallu appeler la hotline pour comprendre qu'il fallait aller sur un autre site "boutique Somfy.fr"... En clair ils ont deux sites web donc cela prête à confusion

Tout les jours on me dit que ma commande va être envoyée! Passer le 13.03.2024 et aujourd'hui le 22.03.2024 toujours pas d'envoi de ma commande ! Plus jamais je ne commanderai chez Somfy

Matériel arrivé en panne Le SAV EST PEUT REACTIF

Commandes non livré et annulées

Comme je vous l ai déjà dit je n ai pas de réponse à ma question