boutique.somfy.frAvis:
1 841 avis au cours des 12 derniers mois20 648 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
9 avr. 2024
Avis validé
autocolants
1 mois aprés ma commande n'est pas livrée ce n'est pas sérieux
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27 mars 2024
Avis validé
Matériel arrivé en panne
Le SAV EST PEUT REACTIF
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2 avr. 2024
Avis validé
Commandes non livré et annulées
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7 avr. 2024
Avis validé
Les badges ne fonctionnent pas. Le portail est désormais bloqué en position fermée.
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23 mars 2024
Avis validé
Les prix sont très peu attractifs
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15 avr. 2024
Avis validé
Produit ne correspond pas
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12 mars 2024
Avis validé
Situation insupportable - qualité des produits SOMFY médiocre
Bonjour.
Hier j'ai voulu commander, la carte mère du moteur Slidymoove, afin de gagner du temps. J'étais au téléphone en présence de l'artisan avec votre service Après-Vente. Or, cette carte n'est pas disponible sur le site SOMFY.
Bref, je perd du temps, j'ai un moteur de portail qui ne fonctionne pas, et les délais vont devenir inacceptable. Je suis en attente des délais que vous voudrez bien do
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28 févr. 2024
Avis validé
Fonctions peu claires . Je pensais par exemple que l’on pouvait faire un scénario automatique, comme le suggère l’appli TaHoma, alors que cela reste manuel. Exemple des ouvertures de volets pendant nos congés, il faut les ouvrir le matin et les fermer le soir de façon manuelle et non « programmée » . Si j’avais su, j’aurais choisi une autre box somfy, même plus chère, mais plus complète
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27 févr. 2024
Avis validé
C'est lent, très lent . L'expédition est minable, je n'ai jamais été prévenu de l'arrivée de mon colis au point relais . Et même si j'avais déjà fait un message pour dire que j'étais sans nouvelles de mon colis, il n'y a pas eu de réactions .
Etonné et déçu qu'une société puisse faire payer la communication téléphonique qui permet le questionnement ces problèmes .
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9 mars 2024
Avis validé
A ce jour je n ai toujours pas reçu d appel téléphonique de Somfy pour installer mon alarme(détecteur de mouvement sur mes baies coulissantes)
Votre nouveau Tahoma ouvre et ferme les volets a des heures non déclarées
j'ai réglé le 9 février 98 euros pour avoir de l 'aide que j attend toujours
Merci de régler ce litige
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PV
Patrick V.
France
17 mars 2024
Avis validé
Attention il y a deux sites web
Pour comprendre le processus de retour et de remboursement à partir de mon espace client je n'ai jamais pu trouver la solution. Il a fallu appeler la hotline pour comprendre qu'il fallait aller sur un autre site "boutique Somfy.fr"... En clair ils ont deux sites web donc cela prête à confusion
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Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
En effet, en cas de demande de rétractation, il faut retourner sur le site où vous avez acheté le produit, c'est à dire, boutique.somfy.fr
Jean-Joël, La Boutique Somfy
YP
yves p.
curtafond
19 févr. 2024
Avis validé
Après un achat aucun professionnel référencé chez vous ne répond pour installer le matériel dommage !!!
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Les professionnels de la motorisation n'effectuent généralement pas de pose de produits qu'ils n'ont pas vendus. Il serait pertinent de vous rapprocher d'un artisan proche de chez vous. J'attire votre attention sur le fait que nos produits sont prévus pour être installés par l'utilisateur final et que nous nous tenons à disposition si vous souhaitez obtenir des conseils pour la pose.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
21 févr. 2024
Avis validé
insuffisance de pieces detachees et manque d'élements sur moteur acheté(capot,collier,cale)
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27 févr. 2024
Avis validé
Je n ai toujour rien reçu à ce jour plus de capot sur mon moteur
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7 mars 2024
Avis validé
J'ai demandé un éclaté pour commandér une pièce pour un moteur qui depuis ne peut pas fonctionné acheté il y a 1 mois une fixation pour un roulement moteur tenue par 8 vis pour moteur lockyvia essential
J'ai demandé un éclaté pour commande une pièce
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Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
Nous n'avons pas de vue éclatée de nos motorisations à transmettre aux particuliers.
Toutefois, vous pouvez aisément trouver un moteur de remplacement pour Lockyvia sur notre boutique en ligne.
Jean-Joël, La Boutique Somfy
29 févr. 2024
Avis validé
Pièce non conforme
Revoir votre catalogue
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14 févr. 2024
Avis validé
Présentation du produit mal rédigé : Produit filaire et non transmission radio entre la platine de rue et monitor. (Je me suis fais avoir...). Demande de renseignements à SOMFY payant : c'est pas normal pour une telle enseigne avec des renseignements qui ne servent à rien. Pour l'installation j'en suis toujours au même point : c'est à dire RIEN. Electricien conseillé par SOMFY, la Sté DMA Agen, refuse de venir à la maison.
En fait, je ne sais pas ce que je vais faire de ce visiophone : peut-être POUBELLE.
G. LASSALLE
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de cette mauvaise compréhension. Je vous confirme que nos visiophones comme l'indiquent les fiches produits et notices nécessitent une liaison filaire entre l'intérieur et l'extérieur. Il va donc falloir soit réaliser cette liaison soit effectuer une demande d'annulation de commande si ce produit ne vous convient pas.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
24 janv. 2024
Avis validé
Très compliqué de passer une commande avec les propositions de paiement oney ….
Il y a un probleme de code de sript ca bug
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Les propositions ONEY correspondent à un paiement en 3x ou 4x fois sans frais. Le choix de ce type de paiement vous permet d'effectuer celui-ci par le biais de la plateforme ONEY.
Nous regrettons si vous avez rencontré des difficultés avec ce service.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
13 févr. 2024
Avis validé
Support SAV inexistant chère et en plus injoignable. Je suis professionnel et l'ampoule du Gyrophare est systématiquement réceptionné cassé. L'envoi de mail reste sans réponse. Sans parler de l'abac de fixation support qui est inexploitable dans la majorité des cas
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais vous contacter par email afin d'obtenir les renseignements nécessaires au traitement de votre demande car ma recherche n'identifie pas de contact de votre part à ce sujet.
Je vous invite à prendre connaissance de mon email.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
26 janv. 2024
Avis validé
Commande effectuée et livrée mais pb lors de la création de mon compte car le lien d'activation n'est jamais arrivé. Contacter le service client n'a pas abouti non plus, le serveur ne propose que des options liées au produits du catalogue. Comment faire ?
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais vous contacter par email afin de vérifier si le problème est résolu car j'identifie bien une création de compte lié à votre adresse.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique