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Avis:

J'ai patienté 4 mois pour obtenir le produit qui m'était dû, suite à l'offre promotionnelle que vous aviez réalisée en juin (detecteur offert pour l'achat d'une alarme). J'ai dû vous relancer en octobre afin d'obtenir le code qui permettait d'acquérir le produit. Sans ma relance, l'offre serait arrivée à expiration (fin octobre). Absence de communication de somfy lorsqu'il s'agit d'honorer l'offre commerciale. Caméra outdoor qui detecte tout les petits animaux... même avec le réglage au minimum... on se fait reveilller la nuit pour rien. Perte reguliere du signal wifi. 1 Détecteur de porte intelitag qui emet des alarmes intempestives, même avec un réglage a 3/10. Plutôt déçu de la qualité des produits au vu du prix.

DEUX PROBLEMES MAJEURS 1) Après avoir acheté pour 450€ de produit. J'ai le droit à un cadeau qui lui m'est refusé une première fois et accepté une seconde fois après une nouvelle vérification. Pourtant j'ai renvoyé exactement les mêmes documents, donc bon. Peut être ils s'attendent à ce qu'une partie des clients ne réclament pas. 2) Ensuite, je demande avant de passer commande de changer mon cadeau d'un détecteur de mouvement pour un détecteur de fumée. Une nouvelle fois on me dit que c'est impossible alors qu'il suffisait juste au service client de désactiver mon précédent bon pour en envoyer un nouveau. Service client très rigide. Il serait sympa de juste écouter le client par exemple pour le satisfaire.

après plusieurs appels qui m’ont coutés, sur votre site je n'ai pas trouvé la réponse à mon souci: en fait j'ai installé un nouveau boiter SGS en remplacement du mien de 2010. aussi pour les branchement des cellules rien sur la compatibilité car mes cellules anciennes côté récepteur me donne 3 fils de retour au boitier et sur le nouveau il faut utiliser que 2 fils + et - borne 3 et 4. mon 3eme fil, je l'ai relié à la borne 7(-) et les cellules n'ont pas interaction avec ce nouveau boiter. si toutefois vous pouvez me renseigner Merci

Image trompeuse de la "Solution Home Alarm Advanced sur mesure" qui laisse penser que la solution à 340 euros contient déjà les éléments photographiés (détecteurs, badges, ..). j'avais pris la caméra intérieure en plus et le clavier; après avoir installée la caméra, je me suis rendu compte qu'il manquait des éléments !! du coup je ne peux même pas renvoyer le pack pour refaire une commande adaptée à mes besoins (car installation caméra faite) ! Cette pub est une tromperie ! l'appel téléphonique est préférable à l'achat en ligne !

J ai commande un produit le 10 novembre environ, expédition le 15 reportée au 17, depuis je n ai plus de nouvelle. J ai appelé le service client, jamais personne ne décroche et ça fini par raccrocher sans avoir eu personne. J ai envoyé un mail je n ai pas eu de réponse. Je suis toujours dans l attente de recevoir mon produit et je n ai aucune nouvelle . C est inadmissible. Jamais je ne recommanderai votre site. On peut dire ce qu on veut mais avec les sites chinois il n y a jamais aucun problème. C est une honte pour la France !!!

Lors de ma commande, j’ai eu des difficultés pour désigner l’adresse de livraison. Par ailleurs, je déconseille vivement SOMFY à cause de l’incompétence abyssale leur SAV. J’avais un problème avec mon portail qui s’ouvrait tout seul. Après plusieurs échanges avec votre ‘’SAV’’ j’ai suggéré un remplacement de ma carte (9 ans). On m’a finalement répondu que le problème ne provenait pas de la carte MAIS DE MON COMPTEUR LINKY OU DES TELECOMMANDES DE MES VOISINS. J’ai remplacé la carte et tout est rentré dans l’ordre.

mon colis a été livré dans un point retrait fermé 5 j et il a été récupéré par Chronopost avant la fin du délai indiqué dans leurs mails de suivit inadmissible. en plus au dire des employés de Chronopost, le paquet est fortement endommagé !!! on parle d'une télécommande d'Alarme, heureusement que cela n'était pas un canapé!!! je suis dégouté, de plus le colis n'a pas été livré dans le point relais demandé. j'attend la ré expédition de mon paquet sans frais supplémentaires .. bien sur cordialement Mr Pierre LEROY

Très bon produits, mais appréciations hélas gâchées par des conditions d'expédition des colis inadmissibles. SOMFY doit absolument se détacher de cette fâcheuse habitude d'afficher en clair le contenu du paquet sur ses emballages ! Il ne manque que le prix... De plus, le choix des services de Chronopost n'est probablement pas la meilleure option : colis laissé tel quel sur un muret, pas de signature sinon celle du livreur : c'est plutôt moyen, non, pour l'acheminement d'un colis d'une telle valeur ?

J’ai acheté pour plus de 500 euros de matériel somfy la semaine dernière, j’ai souhaité échanger ma sirène et mon link par un modèle plus cher mais vous refusez l’échange juste parce que je n’ai pas conservé l’emballage alors que j’ai toutes les preuves d’achat. Je suis choquée par votre manque de souplesse et c’est la première fois de ma vie que j’ai affaire à un service client.commande aussi peu enclin à satisfaire ses clients et aussi dépourvu de bon sens !!! Référence commande : 700000367959

Bonjour Un premier envoi rapide mais sans la centrale, ce qui ne nous sert à rien pour installer les équipements reçus et mettre sous protection notre maison. Ensuite, 1 semaine après, un mail pour nous informer d'un envoi sous 2 jours de la centrale et depuis plus rien, toujours en attente de cet envoi, aucune information sur le retard. Bref pas très sérieux pour une société qui vend de la sécurité aux particuliers. Je me dis que je suis peu être trompé de fournisseur. Cordialement

Deuxième motorisation que j’achète et j’ai que des soucis. J’ai décidé pour d’investir dans une très bonne motorisation et malgré les presque 900€ cela ne marche pas. J’ai fais l’installation comme dans les autres motorisation, quelques heures plus tard aucune réponse aux commandes, ni s’ouvre ni se ferme. Mon voisin m’a signalé que le portail il faisait que s’ouvrir et se fermer sans arrêt et cela a duré deux heures…. Je vais contacter la garantie pour voir ce qu’ils me proposent

Bonjour, Je suis désolé de mettre cette NOTE de 1 étoile, mais j'ai un gros soucis concernant la livraison d'une commande que j'ai passé, mais que je n'ai JAMAIS reçu à ce jour .... J'ai fais une réclamation auprès du service Consommateur/Client de SOMFY Je suis dans l'attente de son retour et d'une solution En espérant soit : un remboursement de mon achat par SOMFY ou soit le remplacement de ma commande, par l'envoi d'un nouveau moteur Bien cordialement Arnaud LARUE

le matériel n'est pas fiable. Et de courte durée. Depuis 2012 j'ai fait l'achat d'une motorisation de portail (SGS 601) et c'est la 3eme fois que je change de boitier le dernier acheté chez vous le 26/04/ 2019 donc une durée de vie de 4ans le dernier acheté le 21/11/2023 ;Ce que je regrette puisqu'il va me falloir penser à le remplacer dans 4ans . Ce qui bien sur ne se fera plus chez vous! Comptez sur moi pour vous faire de la publicité

Je mets cette note mais vous ne la méritez pas. En réalité je n'ai pas reçu mon colis. Chronopost m'a envoyé un mail de livraison le 7 juillet. Je me suis organisé pour être chez moi et depuis une semaine j'attends et je m'inquiète. J'ai appelé Chronopost et qui a été incapable de me donner des informations. Colis disparu ou volé? J'ai deux colis en attente. Regardez les commentaires extrêmement négatifs sur l'agence de Dijon.

Des bugs sur chaque étape de l'installation, si par malheur une coupure de courant arrive, vous êtes dans une mouise profonde. De nouveaux bugs et blocages. Support téléphonique néant. Des développeurs complètement largués dans le monde d'aujourd'hui. Licenciez les, c'est une honte, il faut se cacher...

Impossible de savoir pourquoi mon compte conexoon est inaccessible depuis l'achat et la mise en service de la thaoma switch. Je n'arrive pas non plus à avoir un technicien au téléphone pour résoudre le problème. Tout fonctionnait très bien avec la Thaoma V2. Le problème semble venir du compte Somfy qui ne voit plus que la switch et plus la V2 (même en 2 ème installation). Un vrai cauchemar !

j'ai commandé 2 verins, et vous me les avait encaissés tout de suite, or je n'en ai reçu qu'un seul bien que sur le bon de livraison il y ai indique 2 verins. Après une réclamation vous m'avez expédié un mail me disant que le second arrivait et je n'ai toujours rien reçu. Je pense que vous vous moquez des clients. J'attends de recevoir ce deuxième verrin sinon je demande le remboursement.

J'ai commandé une pièce le Lundi 16/10/2023, le colis a été expédier le Mercredi 18 comme je n'ai pas reçu de colis ,j'ai fait une demande de remboursement le 26 /10. Aujourd'hui j'appelle le service consommation pour avoir des informations et après 11 minutes d'attente vous raccrochez. Bilan 2 semaines d'attentes et 49€ de perdu. Donc j'attends le renvoi de ma commande N° 70000037320

Une chose simple : répondre aux clients et leur notifier les retards ou difficultés dans la gestion des stocks. Commande du 22/12/2023, promise d'être livrée en 4 jours ouvrés, toujours pas livrée et aucune nouvelle ou réponse de Somfy en dépit de relance par téléphone (29/12/2023) et par mail (03/01/2024). Bien triste pour une entreprise qui se veut de réputation...

Bonjour, Votre systeme d'alarme Somfy protexiom gsm n'a jamais fait ses preuves... J'ai acheté ces badges pour les associer a ce système très couteux et devenu obsolète. Je ne parviens pas a les ajouter faute de message d'erreur que personne ne peux comprendre. Comparé a ce qui existe désormais sur le marché et beaucoup moins cher, je vais me tourner ailleurs.