boutique.somfy.frAvis:
1 841 avis au cours des 12 derniers mois20 648 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
2 nov. 2023
Avis validé
Avant de passer commande, j'avais eu un de vos conseillers en ligne pour me guider. Malheureusement, après réception du produit, j'ai saisi par mail le service client pour être mis de nouveau en relation pour un appui technique. J"'attends toujours la réponse. Je saurai en tenir compte pour la prochaine fois et je ne conseillerai pas de s'adresser à vous.
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PL
pierre l.
la ferté milon
26 juil. 2023
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matériel de conception fragile, fermeture du boitier difficile, angle de vue trop court , vision de nuit déplorable, activation intelligente pas si intelligente que ça,
Microphone inaudible.
Matériel digne de la chine populaire .
J'ai motorisé trois portes de garage avec du somfy sans pb.
Il faut savoir rester dans ce que l'on sait faire!!!!!
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1 sept. 2023
Avis validé
J'ai reçu un nouveau badge suivant le retour du précédent et pareil, la vis maintenant le capot arrière est très difficile a enlever. J'ai du acheter un petit tournevis avec un manche pour y arriver.
Entre un capot qui s'ouvre tout seul et un que l'on arrive pas a ouvrir, il y aurait un juste milieu.
Philippe Marvin
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21 juin 2023
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Les réponses apportées par le service client ont été inadaptées aux problèmes rencontrés.
La référence de télécommande envoyée n'était pas la bonne et on découvre par la suite qu'il faut un boîtier à 178e. Surprise encore une fois non compatible. Résultat des courses : une motorisation complète à changer.
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31 juil. 2023
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Bonjour la prestation commandé n’a pas été réalisé comme il se doit et je souhaite un remboursement comme précisé dans vos conditions de ventes
La technicienne que j’ai eue au téléphone devait me recontacter, ce qui n’a toujours pas été fait
Merci de prendre ma demande en considération
Cordialement
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16 déc. 2023
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Pas de livraison et surtout pas d'info...
Produit commandé le 02/12 qui devait être livré rapidement (sous 3 jours, lors du passage de la commande). Lorsque j'ai validé la commande le délai de livraison est passé au 13/12 et aujourd'hui le 16/12 aucune nouvelle, la commande est toujours au statut "préparation" et ce depuis le 02/12...
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9 oct. 2023
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Un appel afin de savoir si le matériel vu sur internet est compatible avec mon matériel défectueux... on m annonce que oui =commande ,a la réception le matériel n est pas compatible =renvoi= perte de temps = matériel tjs défectueux, retour à la case départ..et le matériel ne se fait plus..
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12 juin 2023
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matériel envoyé en temps voulu et désolation
matériel envoyé en temps voulu, bien emballé
MAIS NOTICE DONNANT TROP D'EXPLICATIONS SUCCINTES DIFFICILES A COMPRENDRE POUR UN NEOPHITE
après la commande d'un moteur de porte de garage : en position fermeture arriver au sol la porte s'ouvre toute seule et remonte pour rester ouverte
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30 juil. 2023
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Impossible d'installer la sirène externe. En consultant le forum Somfy je vois que d'autres personnes ont eu le même problèmes que moi et depuis.... 3 ans !
Vu le prix on s'attendrait à mieux. J'ai tout renvoyé, heureusemet j'étais dans les délais et je vais avoir un remboursement.
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29 nov. 2023
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Bonjour,
Je suis surpris de voir que dans les magasins de bricolage (type Leroy Merlin) la Box Tahoma est moins chère que sur le site SOMFY.
Inutile d'acheter sur le site et d'attendre 1 semaine pour la livraison.
En magasin moins cher et disponible immédiatement.
Dommage.
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10 juin 2023
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Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu un email me demandant d'évaluer l'achat que je viens de faire et qui devait être expédié le 09/06 et que je n'ai toujours pas reçu. Je n'ai pas non plus reçu de mail de Somfy me confirmant la livraison.
Cordialement
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21 déc. 2023
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Bonjour,
Je me suis fait avis de votre marque, j’ai commandé un système d’alarme complet et je voulait aussi acheter des accessoires.
Mais j’ai un problème de dysfonctionnement avec un des badges, et je trouve pas ça normal sur un produit haut-de-gamme.
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28 nov. 2023
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Bonjour , dommage que la note zéro n'existe pas . J'ai commandé un pack alarme où il manque des produits qui sont bien notés dans le descriptif. Vraiment une belle arnaque !!autant allais en magasin. Service client impossible à avoir vraiment très déçu.
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27 juin 2023
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Le catalogue des pièces détachées ne reflètent pas la diversité des produits fabriqués. Dommage pour un fournisseur Français. Comment contacter le sav ? Comment commander la bonne pièce ? Marge de progression possible, pour la satisfaction client...
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28 juil. 2023
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2 ans pour avoir un digicode
Portail somfy avec commande io installé par nos paysagistes il y a 2 ans, nous étions depuis en attente que le clavier à code io soit disponible à la vente sur la boutique... 2 ans pour que celui-ci arrive enfin ! Entre temps, il a fallu faire sans.
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29 mai 2023
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La sélection du relais a été compliqué le ci-dessous postal rentré ne donnait pas les lieux et une fois que ça a fonctionné ça note qu'aucun relais n'était sélectionné alors que oui. Il fallait couper internet et reouvrir la page à chaque étape
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13 déc. 2023
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Mise en attente au téléphone et après cinq minutes payantes, on me demande de rappeler ultérieurement.
Commande validée mais bloquée au niveau du paiement. On me demande de refaire la commande mais je ne bénéficie plus de l'offre de réduction.
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9 janv. 2024
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seconde relance
Bonjour,
Je commande sur votre site des autocollants WARNING ALARM vers le 15 décembre pour 5.90 euros et je reçois de ridicules autocollants en papier. Comment peut-on appeler cela ?
Merci de me répondre
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7 déc. 2023
Avis validé
Camera Somfy Indoor achetée sur boutique officielle ,reçue volet bloqué . SAV téléphonique ne répond pas ,injoignable .Mail envoyé il y a 4 jours ,toujours aucune réponse de la part de Somfy .
Lettre recommandée à venir .
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22 août 2023
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Livré à 10km de chez moi
Impossible de créer un compte à la commande donc impossible de la suivre
Commande payée en pick Up chronopost a 100m de chez moi et finalement livrée à 10km
Je ne suis pas allé chercher le colis
J’attends le remboursement
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