Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Situation insupportable - qualité des produits SOMFY médiocre
Bonjour.
Hier j'ai voulu commander, la carte mère du moteur Slidymoove, afin de gagner du temps. J'étais au téléphone en présence de l'artisan avec votre service Après-Vente. Or, cette carte n'est pas disponible sur le site SOMFY.
Bref, je perd du temps, j'ai un moteur de portail qui ne fonctionne pas, et les délais vont devenir inacceptable. Je suis en attente des délais que vous voudrez bien do
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9 mars 2024
Avis validé
A ce jour je n ai toujours pas reçu d appel téléphonique de Somfy pour installer mon alarme(détecteur de mouvement sur mes baies coulissantes)
Votre nouveau Tahoma ouvre et ferme les volets a des heures non déclarées
j'ai réglé le 9 février 98 euros pour avoir de l 'aide que j attend toujours
Merci de régler ce litige
Après un achat aucun professionnel référencé chez vous ne répond pour installer le matériel dommage !!!
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Les professionnels de la motorisation n'effectuent généralement pas de pose de produits qu'ils n'ont pas vendus. Il serait pertinent de vous rapprocher d'un artisan proche de chez vous. J'attire votre attention sur le fait que nos produits sont prévus pour être installés par l'utilisateur final et que nous nous tenons à disposition si vous souhaitez obtenir des conseils pour la pose.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
16 févr. 2024
Avis validé
J'ai reçu mon colis avec des pièces cassées d'où le une étoile.
Déçu vu le prix.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais prendre contact avec vous par email afin d'obtenir plus d'informations sur ce problème. Je vous invite à prendre connaissance et à répondre à cet email.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
27 févr. 2024
Avis validé
Je n ai toujour rien reçu à ce jour plus de capot sur mon moteur
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14 mars 2024
En cours de révision
Comme je vous l ai déjà dit je n ai pas de réponse à ma question
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7 mars 2024
Avis validé
J'ai demandé un éclaté pour commandér une pièce pour un moteur qui depuis ne peut pas fonctionné acheté il y a 1 mois une fixation pour un roulement moteur tenue par 8 vis pour moteur lockyvia essential
J'ai demandé un éclaté pour commande une pièce
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Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
Nous n'avons pas de vue éclatée de nos motorisations à transmettre aux particuliers.
Toutefois, vous pouvez aisément trouver un moteur de remplacement pour Lockyvia sur notre boutique en ligne.
Jean-Joël, La Boutique Somfy
17 févr. 2024
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Colis reçu correspondant pas à la commande
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Conformément à l'email de rétractation que vous nous avez envoyé le 13/02 nous allons effectuer le remboursement de votre commande afin que vous puissiez commander la version supérieure comme vous le désirez. Le produit reçu correspondait bien à votre commande.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
29 févr. 2024
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Pièce non conforme
Revoir votre catalogue
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2 févr. 2024
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Difficultés avec TAHOMA.
A priori les produits conviennent mais il reste encore quelques fonctionnalités à appréhender. Le problème est pour l'installation sur TAHOMA, pour le moment ça ne fonctionne pas, j'ai soumis mon problème sur le forum (qui n'est pas facile d'accès), j'ai eu une réponse qui n'avance à rien, la discussion est toujours en cours (à condition de trouver des interlocuteurs). J'ai choisi ces caméras pour leur compatibilité TAHOMA, sinon il en existe sur le marché des bien moins chères.
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9 févr. 2024
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Le catalogue est complet... , nombreuses solutions, description satisfaisante des produits. Je suis utilisateur du système d'alarme depuis de nombreuses années pour info portée WIFI / box limitée et portée Radio très limitée malgré utilisation du relais radio, système malheureusement avec trop de bug de communication.
Je regrette le manque d'un dispositif type diffuseur de brouillard et impossibilité mixer avec d'autre système.
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21 janv. 2024
Avis validé
Expérience bonne car profitez d'une promo
Bonne expérience. Dmg que les tarifs accessoires soit plus cher que chez des distributeurs qui prenne une marge. Cela veut dire quebla marque par elle meme orend énormément de marge en vente direct.
Du coup le accessoires seront pris chez le distributeurs.
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7 févr. 2024
Avis validé
++J'ai aimé la facilité d'installation, -délai de livraison, -portée de 5m de la caméra ext extérieure
J'ai aimé la facilité d'installation
J'ai moins aimé le délai de livraison
La portée de 5 m de la détection de la caméra extérieure me semble un peu courte
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.