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Avis:

Commande passée le 29/11 qui devait être expédiée le 7/12, mais toujours aucune expédition annoncée au 15/12 Beaucoup, beaucoup trop long

Livraison non conforme Taille emballage et volume matériaux d’emballage disproportionnés

le matériel n'est pas fiable. Et de courte durée. Depuis 2012 j'ai fait l'achat d'une motorisation de portail (SGS 601) et c'est la 3eme fois que je change de boitier le dernier acheté chez vous le 26/04/ 2019 donc une durée de vie de 4ans le dernier acheté le 21/11/2023 ;Ce que je regrette puisqu'il va me falloir penser à le remplacer dans 4ans . Ce qui bien sur ne se fera plus chez vous! Comptez sur moi pour vous faire de la publicité

j'ai commandé 2 verins, et vous me les avait encaissés tout de suite, or je n'en ai reçu qu'un seul bien que sur le bon de livraison il y ai indique 2 verins. Après une réclamation vous m'avez expédié un mail me disant que le second arrivait et je n'ai toujours rien reçu. Je pense que vous vous moquez des clients. J'attends de recevoir ce deuxième verrin sinon je demande le remboursement.

bonjour le SAV n'est pas du tout professionnel . merci

Bonjour, Je suis surpris de voir que dans les magasins de bricolage (type Leroy Merlin) la Box Tahoma est moins chère que sur le site SOMFY. Inutile d'acheter sur le site et d'attendre 1 semaine pour la livraison. En magasin moins cher et disponible immédiatement. Dommage.

Le service SAV est injoignable. Ne répond pas aux emails. Uniquement par téléphone avec un numéro surtaxé à 0.15€.

Pas de réponse rapide suite à mon mail qui stipule un article manquant.

Avant de passer commande, j'avais eu un de vos conseillers en ligne pour me guider. Malheureusement, après réception du produit, j'ai saisi par mail le service client pour être mis de nouveau en relation pour un appui technique. J"'attends toujours la réponse. Je saurai en tenir compte pour la prochaine fois et je ne conseillerai pas de s'adresser à vous.

après plusieurs appels qui m’ont coutés, sur votre site je n'ai pas trouvé la réponse à mon souci: en fait j'ai installé un nouveau boiter SGS en remplacement du mien de 2010. aussi pour les branchement des cellules rien sur la compatibilité car mes cellules anciennes côté récepteur me donne 3 fils de retour au boitier et sur le nouveau il faut utiliser que 2 fils + et - borne 3 et 4. mon 3eme fil, je l'ai relié à la borne 7(-) et les cellules n'ont pas interaction avec ce nouveau boiter. si toutefois vous pouvez me renseigner Merci

Bonjour Un premier envoi rapide mais sans la centrale, ce qui ne nous sert à rien pour installer les équipements reçus et mettre sous protection notre maison. Ensuite, 1 semaine après, un mail pour nous informer d'un envoi sous 2 jours de la centrale et depuis plus rien, toujours en attente de cet envoi, aucune information sur le retard. Bref pas très sérieux pour une société qui vend de la sécurité aux particuliers. Je me dis que je suis peu être trompé de fournisseur. Cordialement

Voilà j’ai voulu acheter français , si les prix sont sensiblement équivalents à la concurrence , la fiabilité elle est loin d’être au rendez-vous ! J’ai acheter une alarme qui n’a jamais fonctionné comme elle se devait Une motorisation de portail sga6000 et le kit solaire , le kit solaire batterie hs au bout de 3 mois ( coût exorbitant des batteries de remplacement et d’après mon revendeur tout est ma faute dû à un usage trop intensif du système d’après lui le kit est prévu pour une ouverture et fermeture / par jour ce qu’il s’était bien avisé de me dire avant l’achat) Aujourd’hui c’est la carte électronique du sga6000 qui vient de grillé même pas 7 ans d’utilisation , alors je viens de racheter un boîtier à 200€ mais à la prochaine panne je dégage tout et je pars à la concurrence ( mon père a un modèle similaire d’une autre grande marque depuis 15 ans SANS aucun souci ) bref je n’oublie pas de déconseiller somfy dès que je le peux sauf si vous voulez être pris pour une vache à lait 😑

Les incompatibilités ne sont pas explicites.

Bonjour, Une partie de ma commande aura un mois de retard ! en principe...

Très difficile d avoir un interlocuteur Même par internet impossible de dialoguer .Impossible d avoir une facture a imprimer

Un appel afin de savoir si le matériel vu sur internet est compatible avec mon matériel défectueux... on m annonce que oui =commande ,a la réception le matériel n est pas compatible =renvoi= perte de temps = matériel tjs défectueux, retour à la case départ..et le matériel ne se fait plus..

3° fois que change le moteur d'un volet roulant. Et ce dernier pas de possibilité de changer le sens du moteur. Déjà envoyer Mail sans réponse.

avoir un service téléphonique digne du nom de service

Très bon produits, mais appréciations hélas gâchées par des conditions d'expédition des colis inadmissibles. SOMFY doit absolument se détacher de cette fâcheuse habitude d'afficher en clair le contenu du paquet sur ses emballages ! Il ne manque que le prix... De plus, le choix des services de Chronopost n'est probablement pas la meilleure option : colis laissé tel quel sur un muret, pas de signature sinon celle du livreur : c'est plutôt moyen, non, pour l'acheminement d'un colis d'une telle valeur ?

Bonjour, Comment supprimer un scénario, comment manœuvrer séparément chaque volet ? Tout vous paraît évident…