Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Commande passée le 04/08 avec disponibilité de l'article sur le site. Quelques jours après, mail d'information stipulant que ma commande sera expédiée à compter du 07/09.
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13 août 2023
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Presuit annoncé en stock et une fois la commande passé on vous annoncé une livraison 1 mois plus tard...
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27 juil. 2023
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Produit livré DOA
SOMFY demande 15 jours pour réceptionner le produit défaillant et réexpédier le produit en remplacement ce qui est beaucoup trop long
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26 juil. 2023
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Il y a une manque du service après vente pour l’installation et mis en place des appareils.
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26 juil. 2023
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Livré sans notice de montage. Inutile donc.
Livré sans notice de montage. Et introuvable sur le site somfy. Donc je suis toujours sans portail fonctionnel. A ce prix je suis dégouté.
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17 juil. 2023
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Suivi livraison nul
Toujours pas été livré on devait nous rappeler on attend toujours. On ne sait même pas si on va recevoir notre colis ou pas
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25 juin 2023
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Livraison trop longue
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31 mai 2023
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Aucun service après vente et le matériel a dysfonctionné très rapidement
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29 mai 2023
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Pas la bonne pièce reçue
bonsoir, la pièce commandée ne correspond pas à mon montage actuel - pourtant la référence indiquée ne mentionne pas cette possibilité que la pièce reçue ne puisse se monter en lieu et place de la pièce endommagée
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29 mai 2023
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La sélection du relais a été compliqué le ci-dessous postal rentré ne donnait pas les lieux et une fois que ça a fonctionné ça note qu'aucun relais n'était sélectionné alors que oui. Il fallait couper internet et reouvrir la page à chaque étape
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.