boutique.somfy.frAvis:
1 841 avis au cours des 12 derniers mois20 648 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
2 avr. 2024
Avis validé
Commandes non livré et annulées
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23 mars 2024
Avis validé
Les prix sont très peu attractifs
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20 févr. 2024
Avis validé
Bien mais problème sur l’adresse de livraison
Site parfait. Par contre gros bug sur l’adresse de livraison…. J’ai choisi un point relais et sur la facture le nom du point relais apparaît mais avec mon adresse perso…du coup colis livré chez moi et comme je n’étais pas là…j’ai fait livré dans le point relais initial…égal perte de quelques jours sur la livraison !!
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22 févr. 2024
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Piles défectueuses
Je viens d acheter une sirène extérieure Somfy, les piles étant fournies. Après installation, les piles sont trop faibles. De plus elles ne sont pas livrés sous blister mais en vrac dans le carton. A 283 € la sirène, je ne trouve pas cela très correct ni professionnel.
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23 févr. 2024
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Moteur SOMFY GDK 3000
J'avais commandé un moteur de remplacement pour mon GDK 3000 ; celui qui m'a été envoyé ne peut pas être monté (problème d'axe cannelé au lieu d'un axe fendu).
Dans le descriptif, l'axe sortant n'était pas visible et c'est bien regrettable.
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19 févr. 2024
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Ce qui ne m a pas plu c est de devoir acheter pour 185 € de intellitag alors que j ai acheter un ensemble à 919€
Donc une petite réduction aurait été bien appréciée
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12 mars 2024
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..
Honnêtement, des produits très chers pour une fiabilité très moyenne.
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18 févr. 2024
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L’organisation transport mauvaise
Voir tracking
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5 mars 2024
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impossible à joindre gratuitement par téléphone
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4 mars 2024
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Mode d'emploi plus explicite
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28 févr. 2024
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Fonctions peu claires . Je pensais par exemple que l’on pouvait faire un scénario automatique, comme le suggère l’appli TaHoma, alors que cela reste manuel. Exemple des ouvertures de volets pendant nos congés, il faut les ouvrir le matin et les fermer le soir de façon manuelle et non « programmée » . Si j’avais su, j’aurais choisi une autre box somfy, même plus chère, mais plus complète
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27 févr. 2024
Avis validé
C'est lent, très lent . L'expédition est minable, je n'ai jamais été prévenu de l'arrivée de mon colis au point relais . Et même si j'avais déjà fait un message pour dire que j'étais sans nouvelles de mon colis, il n'y a pas eu de réactions .
Etonné et déçu qu'une société puisse faire payer la communication téléphonique qui permet le questionnement ces problèmes .
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PV
Patrick V.
France
17 mars 2024
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Attention il y a deux sites web
Pour comprendre le processus de retour et de remboursement à partir de mon espace client je n'ai jamais pu trouver la solution. Il a fallu appeler la hotline pour comprendre qu'il fallait aller sur un autre site "boutique Somfy.fr"... En clair ils ont deux sites web donc cela prête à confusion
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Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
En effet, en cas de demande de rétractation, il faut retourner sur le site où vous avez acheté le produit, c'est à dire, boutique.somfy.fr
Jean-Joël, La Boutique Somfy
21 févr. 2024
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insuffisance de pieces detachees et manque d'élements sur moteur acheté(capot,collier,cale)
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31 janv. 2024
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Bonjour,
le colissage, il est arrivé en retard, complètement explosé, me manquait des accessoires mais j'étais dans l'impossibilité de le renvoyer, heureusement, mon ancien système venait de chez vous.
Agréable journée.
Marc
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12 févr. 2024
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Dans le 2eme colis il n'y avait qu'une télécommande. Il y a dix ans j'en ai eu trois ce qui était plus pratique, au moins une dans la voiture et une dans la maison. C'est.vrailent petit. D'où ma note
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1 févr. 2024
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avoir un mode emploi complet sur l'utilisation de la télécommande.
renvoyer vers le mode emploi du moteur de la barrière suppose qu'on l'ait conservé voire obtenu de l'installateur, il ya plus de ans
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12 févr. 2024
Avis validé
Je n’ai pas été remboursé d’un colis renvoyé cause erreur de ma part
Par contre j’ai recommandé et reçu le nouveau colis
Je ferai une estimation quand j’aurai été remboursé
Desole
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5 févr. 2024
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Attente de livraison trop longue (25 jours) site internet qui manque de réactivité.
Produit toujours pas livré (559€) pour une commande du 21 janvier....
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29 janv. 2024
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Une fixation du capot était cassée à la réception,un petit bout de scotch pour maintenir le socle avec le capot serait une solution
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