Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Le temps mis entre la commande et l'envoi de celle-ci est à revoir urgement
Le temps entre la commande et l'envoi de celle-ci est BEAUCOUP trop long. 3 jours pour que la commande soit enfin envoyée, en 2023, c'est juste pas possible. Il faut revoir ce délais afin que la commande soit envoyée sous 24 heures (jour ouvrable bien entendu). De plus le prix devrait être gratuit pour une commande de plus de 50 euros, comme proposé par beaucoup de sites en ligne.
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8 déc. 2023
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Bien mais manque d’options
Bonne qualité d’image. Facile d’installation
Je regrette que le volet se referme automatiquement, sans aucun choix des utilisateurs (qui désactive l’alarme).
Dommage que la caméra soit fixe et ne pivote pas. Enfin j’aurais apprécié que tout mouvement soit enregistré sur un disque dur même 24h; s cela permettrait de surveiller les enfants à la maison en rediffusion…
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11 juil. 2023
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boitier HS suite a ajout de télécommande
Cela fait deux fois que mon boitier de portail est HS apres l'ajout d'une telecommande et que je dois acheter un nouveau boitier. J'ai eu 10% sur le boitier neuf, mais cela me semble peu car le probleme vient de la conception du boitier.
Il est completement anormal de changer de boitier quand on veut ajouter une telecommande
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16 nov. 2023
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+Délai de livraison respecté.
-Enregistrement d'une commande non honorée car le materiel n'est plus produit. Ne peut on s'assurer du stock en place avant d'enregistrer la commande?
Contact difficile à établir : Un seul numéro de tel surtaxé avec temps d'attente important et pas possibilité d'envoyer un message....
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30 nov. 2023
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aide en ligne est loscost ou payant dommage
Le site est agréable mais pas de conseil en ligne redirection vers le forum ou j'attends toujours la réponse à ma question.
le chat en ligne vous dirige tout de suite vers ce forum l'appel lui est payant
pour une boutique un peu haut de gamme dans son domaine il y a un aspect loscost à cette formule
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15 janv. 2024
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Déçu de la connexion du produit
À la lecture des consignes avant d'acheter mon kit de connectivité tout paraissait normal.
A la réception de celui-ci malheureusement sur neuf télécommande 4 seulement sont reconnus et connecté par cet appareil.
Après des échanges avec le service commercial le problème n'est toujours pas résolu.
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22 juin 2023
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Délai de traitement de la commande
Vous indiquez en stock expédié sous 24h/48h... mais dans les faits, date de vente le 08/06, date facture le 13/06. Date de livraison le 15/06. (facture n°13920436)
Pour le prix du matériel qui n'est pas donné, j’espérais un service plus réactif.
Codialement
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2 oct. 2023
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Bonjour Monsieur Madame ,
compliqué pour vous avoir au téléphone , étant donné que j'ai un souci avec ce que j'ai commande qui ne fonctionne pas . les télécommande de portail qui veut pas se réinitialiser .
En attente un réponse de votre part merci .
Cordialement
Madame ROSIN Brigitte
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10 oct. 2023
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Les démarches pour obtenir un accessoire gratuit ! J'ai rempli mon dossier mais il était pas correct personne ma Re contacter pour le modifier il a fallut que ce soit moi qui M inquiété pour savoir que le dossier n était pas valide. Après modif tout à marche corectement.
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19 mai 2023
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La livraison de mon colis par chronopost a été très compliqué. Colis resté 3 jours ouvrés sur la plate-forme de livraison puis une fois livré en relais colis, il n’a pas été livré dans le relais souhaité mais à plus de 10 km du relais colis choisi.
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31 août 2023
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Le matériel demandé est bien celui que j'ai reçu ,le seul problème reste le prix . J'ai trouvé sur un site le même produit à 17,90€ . Je pense que jouer sur le monopole c'est bien ,mais par les temps qui court tout le monde regarde son intérêt .
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26 mai 2023
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Expérience utilisateur moyenne vs d'autres sites.
Exemple simple : pour choisir le nombre de d'intellitag à mettre au panier il faut trouver le champs(il ne saute pas aux yeux) puis rentrer la valeur ave cle clavier (vs une liste déroulante).
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24 juil. 2023
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Chronopost a bannir !
Positif : rapidité de traitement de la commande
Produit conforme
Négatif : Chronopost a bannir de vos livreur sous peine de vous forger une mauvaise réputation
Informations erronées mensongères sur leur site retard à la livraison
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11 oct. 2023
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Obligé d'acheter un équipement supplémentaire…
Obligé d'acheter en supplément d'une camera intérieur un support supplémentaire pour la fixer au mur !!
Cout de cet équipement ( bout de plastique de 10 cm ), qui devrait être prévu lors de l'achat initial 34€.....c'est honteux ..
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13 oct. 2023
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Parfait sauf le prix plus cher chez le fabricant que chez ses revendeurs
Prise de commande, suivi, livraison, conformité du produit : rien à redire.
Point négatif : prix plus élevé de 10 à 20 % que dans les grandes surfaces de bricolage. On paye plus cher chez le fabricant que chez ses revendeurs !!
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21 juil. 2023
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Frais d’envoi à régler
Somfy pour un montant d’achats chez eux, vous offre un produit à choisir parmi 3 propositions. Pour l’expédition de ce cadeau. Somfy vous fait payer les frais d’envoi. Il n’y a pas de petites économies comme on dit. Dommage
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9 déc. 2023
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livraison nul
sur la livraison car je n'ai toujours pas mon colis puisqu'il a été livré au mauvais point relais sans que je sois au courant.
Le colis va vous êtes retourné pour qu'il soit de nouveau livré bon endroit.
enfin je l'espère
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14 déc. 2023
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Petit problème dans l'intitulé qui, lorsque l'ont est un peu rapide, ne permet pas de réaliser sur le coup : la subtilité qui m'aurait fait ne pas commander tout de suite l'article !
Façon indirect de forcer la vente...
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23 oct. 2023
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Peu de docs clairs.
Peu de docs trop de subtilités sur certains acteurs. Les limites de l intuition sont vite dépassées. Ils faut s y reprendre à plusieurs fois avant d y arriver. Nettement améliorable avec peu de grosses modifications.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.