Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Difficile de les contacter. Appel téléphonique obligatoire surtaxé.
Le service SAV est injoignable. Ne répond pas aux emails. Uniquement par téléphone avec un numéro surtaxé à 0.15€.
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27 août 2023
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Pas terrible !
Bonjour,
Comment supprimer un scénario, comment manœuvrer séparément chaque volet ? Tout vous paraît évident…
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Réponse de boutique.somfy.fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Je suis navré de lire que vous ne parvenez pas à paramétrer votre tahoma malgré l'application intuitive de ce produit. Je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 0.820.374.374 (ouvert du lundi au jeudi de 8hr à 17hr45, jusque 16hr45 le vendredi)
Jean-Joël
La Boutique Somfy
18 janv. 2024
Avis validé
problème livraison
le lieu de livraison n'a pas été respecté, du coup pas les mêmes possibilités
d'horaires d'ouverture...
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13 août 2023
Avis validé
Presuit annoncé en stock et une fois la commande passé on vous annoncé une livraison 1 mois plus tard...
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26 juil. 2023
Avis validé
Il y a une manque du service après vente pour l’installation et mis en place des appareils.
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11 déc. 2023
Avis validé
Livraison non conforme
Taille emballage et volume matériaux d’emballage disproportionnés
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13 oct. 2023
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En attente
Bonjour,
Une partie de ma commande aura un mois de retard ! en principe...
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31 mai 2023
Avis validé
Aucun service après vente et le matériel a dysfonctionné très rapidement
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22 nov. 2023
Avis validé
Pas de réponse rapide suite à mon mail qui stipule un article manquant.
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28 déc. 2023
Avis validé
Erreur d'expédition.
Ma commande a été expédiée à une adresse non conforme à chronopost.
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3 déc. 2023
Avis validé
SAV
bonjour
le SAV n'est pas du tout professionnel .
merci
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30 août 2023
Avis validé
avoir un service téléphonique digne du nom de service
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.