Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
L'équipement est assez simple à installer et facile à programmer. Par contre l'une des parties du rail était légèrement tordue ce qui empêchait le chariot de circuler librement j'ai du le réparer.
Je n'ai pas trouvé comment faire des scénarios horaires avec la box comme annoncé, je ne peux faire que des scénarios manuels.
J'ai demandé le décalage de la livraison sur le site du transporteur mais ça n'a pas été pris en compte
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9 avr. 2024
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Cet équipement réponds bien à mes attentes !
Merci à SOMFY d'avoir fait une expédition partielle de la TaHoma Switch seule dans un 1er temps. L'appairage de la box puis des volets depuis l'appli est simple et intuitive, les modes de programmations sont multiples et tout autant intuitifs. Cet équipement réponds bien à mes attentes !
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18 mars 2024
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Bonne expérience
Tout c'est bien passé. J'ai juste trouvé le délais d'expédition un peu long (2 jours pour envoyer la commande). Une fois expédié, l'article est arrivé en 24h.
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1 avr. 2024
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Je n'ai pas ma facture !
Avec Amazon il est possible de récupérer sa facture pendant plusieurs années vous devriez vous en inspirer.
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7 avr. 2024
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produit amélioré mais un peu cher
première fois que la livraison se fait dans le délai prévu
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3 avr. 2024
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Le contact téléphonique n'est pas très facile à établir
Pour comprendre le processus de retour et de remboursement à partir de mon espace client je n'ai jamais pu trouver la solution. Il a fallu appeler la hotline pour comprendre qu'il fallait aller sur un autre site "boutique Somfy.fr"... En clair ils ont deux sites web donc cela prête à confusion
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Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
En effet, en cas de demande de rétractation, il faut retourner sur le site où vous avez acheté le produit, c'est à dire, boutique.somfy.fr
Jean-Joël, La Boutique Somfy
2 avr. 2024
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Commandes non livré et annulées
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23 mars 2024
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Les prix sont très peu attractifs
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15 févr. 2024
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Très pratique pour ouvrir fermer fenêtre les volets sens ouvrir la fenêtre.
Mieux formés les conseillers, la fermeture et l'ouverture sont inversés sur la télécommande j'ai téléphoné à votre conseiller, mais il n'a pas réussi à me les remettre dans le bon sens et à ce jour le problème et toujours là, même chose avec l'application au téléphone je dois fermer pour ouvrir et vice versa
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25 févr. 2024
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Votre site ne fait pas trop moderne, il faudrait un peu le rafraîchir pour le mettre davantage en valeur. Très sincèrement au vu des écrans je doutais d’être sur un site frauduleux. Une fois les email de confirmation reçus j’étais davantage rassuré.
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29 févr. 2024
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Le site somfy est catastrophique. Lent, plein de bug, mal organisé avec plusieurs sites. Sinon la commande c’est bien passé. Produit en stock envoyé dans un délai de 1 semaine. Produits conformes et fonctionnel.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.