www.matijardin.frAvis:
1 565 avis au cours des 12 derniers mois3 079 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
28 août 2023
Avis validé
Bravo ! La commande (lame de tondeuse + bougie + filtre à air) est arrivée très rapidement.
Par contre, grosse erreur sur votre tuto concernant le sens de démontage des vis de lames (votre réf. MATAA20686) !
Vous indiquez que les vis se démontent dans le sens inverse de rotation des lames, mais en fait, c'est le serrage qui doit s'effectuer dans ce sens.
D'un point de vue général, la rotation de la lame doit tendre à serrer la vis, et non à la desserrer.
Du coup, les 6 pans de la tête de vis de ma lame ont subit un peu de dégâts, la vis aura sans doute besoin d'être remplacée.
Pas de problèmes au remontage, c'est vraiment agréable d'utiliser une tondeuse avec une lame toue neuve (plus de vibrations, coupe nette et "sans efforts") !
Merci par avance de corriger votre tuto.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
12 avr. 2024
Avis validé
Si j'avais déjà reçu au moins ce que j'avais commandé....
J'aurais probablement pu être bien plus objectif mais là en commandant 2 jerricans de 5 l + 1 bec verseur amovible et recevant uniquement 2 jerricans de contenance différente (C.f. mon mail de ce jour (12/04/2024) au service contact@matijardin.com)... vous comprendrez que je ne puisse être satisfait de ma commande et donc de vos services.
J'attends un contact rapide de votre part pour réctifier cette situation.
Cordialement.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour www.matijardin.fr
12 avr. 2024
Avis validé
Si j'avais déjà reçu au moins ce que j'ai commandé
Si j'avais déjà reçu au moins ce que j'avais commandé....
J'aurais probablement pu être bien plus objectif mais là en commandant 2 jerricans de 5 l + 1 bec verseur amovible et recevant uniquement 2 jerricans de contenance différente (C.f. mon mail de ce jour (12/04/2024) au service contact@matijardin.com)... vous comprendrez que je ne puisse être satisfait de ma commande et donc de vos services.
J'attends un contact rapide de votre part pour réctifier cette situation.
Cordialement.
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
15 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je comprends votre frustration concernant votre commande. Je suis désolé pour cet inconvénient. Nous allons examiner votre cas immédiatement et nous vous contacterons dès que possible pour rectifier la situation.
Cordialement, Alexia de Matijardin
LB
Laurent B.
LE PORGE
il y a 2 jours
Avis validé
Expérience mitigée.
J'ai aimé le traitement et la livraison rapide de ma commande.
Par contre je n'ai pas aimé le fait de recevoir un article un article ne correspondant aucunement à ma commande, sans étiquette ni référence, ce qui démontre un mauvais contrôle des expéditions. De plus le tout livré dans une simple poche dégradée à l'arrivée, par la pièce métallique que je n'ai pas commandée et sans aucune protection pour les pièces livrées. Dommage.
Toutefois le service clientèle après réception des photos de la mauvaise pièce, a été réactif et m'a assuré de la l'envoi rapide de la bonne poulie. J'en attends donc la livraison.
Signaler un avis
il y a 10 jours
Avis validé
La commande n était pas conforme du tout. Erreur de préparation le SAV a été réactif et après quelques mails les renvois simultanés ont été faits. Un petit conseil juste ne pas attendre que le retour soit arrivé chez vous pour renvoyer la commande surtout si l erreur vient de chez vous. J attends maintenant ma commande rapidement
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 10 jours
Bonjour, je suis navrée et vous présente toutes nos excuses pour la réception d'un produit non conforme. Notre service client est en contact avec vous afin de vous apporter la meilleure solution.
À bientôt sur Matijardin
il y a 6 jours
Avis validé
Lorsque j'ai procédé à l'installation de la lève autoportée, le vérin s'est déboîté et l'huile s'est répandue.
Est-ce la raison pour laquelle la lève autoportée ne fonctionne pas ?
J'ai envoyé un message, j'espère que le service après vente est très efficace et qu'ils vont me répondre et me dépanner rapidement !
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Notre service client sera toujours là pour vous aider et vous conseiller lors de vos commandes.
En espérant vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée !
Alexia de Matijardin
9 avr. 2024
Avis validé
Pas vraiment adaptable
Le pot d'échappement pour tronçonneuse Stihl MS 170 que j'ai reçu n'a pas les mêmes fixations que celui d'origine . Il nécessite des vis beaucoup plus longues (70 mm au lieu de 15mm d'origine)
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
10 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
18 avr. 2024
Avis validé
Bonjour, l'article reçu ne correspondait pas à ma tondeuse malgré la bonne référence que je vous avais donné. Je l'ai adapté en perçant des trous aux bons endroits pour les 2 boulons.
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés que l'article que vous avez reçu ne corresponde pas parfaitement à votre tondeuse malgré la référence fournie. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus de vérification et d'expédition. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient occasionné. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Matijardin
il y a 4 jours
Avis validé
lames trop courte
j'ai commandé 2 lames de 20 pouces. 20 pouces ça fait 50.8 cm, hors ells font 50cm pas plus. il est inacceptable que les dimensions du descritif ne soit pas respectee.
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
il y a 2 jours
Avis validé
bonjour
le délai de livraison pas respecté 3 jours en retard dit le 30au 1 mai ferie.
Le lieu non respecté aussi
Aucun courrier pour le signaler
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons vérifier ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
il y a 11 jours
Avis validé
La livraison par DPD n'est pas fiable, le délai prévu au départ n'est jamais respecté (quelque soit le site de la commande)
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 10 jours
Bonjour, je suis navrée que le transporteur n'ait pas respecté la fourchette horaire communiquée. Cependant, Matijardin s'engage sur une date de livraison mais ne peut pas s'engager sur un horaire de livraison. En espérant pouvoir vous satisfaire à 100% lors d'une prochaine fois.
Cordialement, Alexia de Matijardin
16 avr. 2024
Avis validé
malheureusement seulement 3 joints vont sur mon carburateur le reste pas bqn
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
19 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que seulement trois des joints fournis conviennent à votre carburateur. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour que nous puissions vous fournir une solution adaptée et éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
il y a 2 jours
Avis validé
J'attends toujours ma commande?
Richard.villeminot@wanadoo.fr
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et les désagréments rencontrés. Nous prenons en compte votre situation et nous allons immédiatement régulariser le problème afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience.
il y a 2 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. N'hésitez pas à nous remonter tout mécontentement afin de vous amener une solution.
Cordialement, Alexia de Matijardin
il y a 5 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 2 jours
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. N'hésitez pas à nous remonter tout mécontentement afin de vous amener une solution.
Cordialement, Alexia de Matijardin
il y a 11 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 10 jours
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. N'hésitez pas à nous remonter tout mécontentement afin de vous amener une solution.
Cordialement, Alexia de Matijardin
JC
Jean-François C.
Salles sur l l'hers
19 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été parfaite. Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes ? Votre feedback est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
Matijardin
17 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été parfaite. Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes ? Votre feedback est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
Matijardin
7 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
6 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
23 mars 2024
Avis validé
Dommage que vous n'ayez pu me renseigner sur les dimensions du produit avant commande.
D'autre part j'ai demandé à ne pas recevoir le catalogue et malgré ça je l'ai reçu. Du gâchis pour la planète...dommage
Malgré le produit fait le job.
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
25 mars 2024
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments et prenons vos remarques au sérieux pour améliorer notre service et notre impact environnemental. Heureux que le produit vous satisfasse. Nous espérons mieux faire à l'avenir.
À bientôt chez Matijardin, Alexia du service client.
18 mars 2024
Avis validé
produits et delais de livraison impeccable en revanche j ai demander une livraison a domicile et j ai eu une livraison en point relais
j en suis tres decu je ne souhaites plus etre livrer par DPD
Signaler un avis
Réponse de www.matijardin.fr
18 mars 2024
Bonjour,
nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits et les délais de livraison impeccables. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de chez vous comme demandé.
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident.
Merci de nous avoir informés de cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous restons à votre disposition pour toute question,
Cordialement, Alexia du service client Matijardin