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FixPart.fr
Avis:

24 343 avis au cours des 12 derniers mois58 166 avis au total  

4,53
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

12 nov. 2023
 Avis validé
J ai un avis mitigé. je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière

Avis négatif le plus pertinent

21 janv. 2024
 Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état. Cependant votre service client est très loin de la perfection. Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison. DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation. C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison. L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème. Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr

25 janv. 2024
 Avis validé
Ne vous avancez pas à donner une date de livraison dont vous savez qu'elle ne sera pas respectée, soyez honnête sur cette question et vous paraitrez plus crédible.
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16 mars 2024
 Avis validé
Commande reçue plus d’un mois après l’avoir passée, aucune information sur le retard de livraison, il a fallu que j’envoie plusieurs mails pour avoir une réponse.
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27 déc. 2023
 Avis validé
Retard de livraison. Incapable de donner une date pour la livraison. Prévue avec 10 jours de retard d’après Fixpart, soit le 29/12 et finalement arrivée le 21/12.
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Réponse de FixPart.fr
29 déc. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart
16 nov. 2023
 Avis validé
Commande reçue incomplète. Compliqué entre justificatifs à produire et mails pour régulariser. Bouquet final avec pièce manquante (enfin reçue) mais détériorée.
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21 déc. 2023
 Avis validé
1 produit commandé reçu, demande de retour qui me coûte 12€ !! Une autre commande passée avec 2 produits seulement 1 reçu pas de nouvelle du deuxième très déçu..
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9 nov. 2023
 Avis validé
Pièce de rechange de frigo livrée fissurée. Cela fait plus d'une semaine que je suis dans l'attente d'une confirmation de retour. Service clients à améliorer.
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10 avr. 2024
 Avis validé
Bonjour Pour un produit disponible, Il a fallu 15jours pour être livré. Il vaut peut être mieux commander dans des petites structures et peu être moins cher.
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Réponse de FixPart.fr
12 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Je vois qu'il y a effectivement eu un retard parce que le produit était en rupture de stock. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
8 janv. 2024
 Avis validé
Vous assurez que le colis soit livré selon les conditions prévues. Le mien devait arrivé à domicile et dpd l'a déposé en point relais sans m'avertir. Pas cool
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9 janv. 2024
 Avis validé
cela fait le deuxième achat du même type car le premier n'a pas tenu. Le plastique est de mauvaise qualité. Mais pas le choix je ne l'ai pas trouvé ailleurs.
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12 mars 2024
 Avis validé
Livraison très lente 1re 24 heures mais plutôt en 72 heures, demander un relais colis et vous serez livré dans un autre fermer le samedi après-midi bien sûr
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Réponse de FixPart.fr
13 mars 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
30 mai 2024
 Avis validé
Produit annoncé disponible et livré en quatre jour. Il était en fait en rupture de stock fournisseur et a été livré en 3 semaines. manque de transparence.
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15 mai 2024
 Avis validé
Bonjour, J’ai reçu ma commande très rapidement mais le produit était cassé au déballage. J’ai demandé un retour et j’attends une action de votre part !
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Réponse de FixPart.fr
16 mai 2024
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons réexpédié le produit gratuitement. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
31 déc. 2023
 Avis validé

Non respect du délai de livraison

Respecter les délais de livraison surtout quand nous payons un service pour être livré le lendemain. J'espère que vous ferez un geste commercial. Merci
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Réponse de FixPart.fr
2 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Je vois qu'il y a effectivement eu un retard parce que le produit était en rupture de stock. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
22 déc. 2023
 Avis validé
Avoir un contact oral avec des personnes du sav serait beaucoup plus simple que de répondre par mail plus de 72h après et jamais avec la même personne
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Réponse de FixPart.fr
27 déc. 2023
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
7 févr. 2024
 Avis validé
Le produit commandé était livré sans son joint torique assurant l étanchéité. Il serait judicieux de le mentionner. Donc article inutisable en l état
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Réponse de FixPart.fr
8 févr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, Service clientèle FixPart
23 janv. 2024
 Avis validé
respecter ses engagements sur les livraisons, faire patienter les gens jusqu'a 12h00 pour s'entendre dire je passerais pas aujourd'hui c'est moyen
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18 déc. 2023
 Avis validé
J'ai passé commande de deux articles en stock et je n'en reçois qu'un. Le second n'a pas encore été donné au transporteur alors qu'il est en stock
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Réponse de FixPart.fr
20 déc. 2023
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
25 avr. 2024
 Avis validé
Délai de livraison beaucoup trop long. Deux mois d'attente pour une malheureuse pièce en plastique ...!?!? Même les chinois sont plus rapides ....
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Réponse de FixPart.fr
26 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Je vois qu'il y a effectivement eu un retard parce que le produit était en rupture de stock. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
21 janv. 2024
 Avis validé
Aucune communication entre le transporteur et le client. Manque d'information sur la livraison. Livraison 1 mois après avoir effectué la commande.
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Réponse de FixPart.fr
22 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Je vois qu'il y a effectivement eu un retard parce que le produit était en rupture de stock. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
2 juil. 2024
 Avis validé
Empoule qui grille a la pose et thermostat qui ne fonctionne pas Pas compris. Est ce ces pièces étaient adaptées comme indiqué sur votre site?
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Réponse de FixPart.fr
3 juil. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas été livré en bon état. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Michèle, service clientèle FixPart