FixPart.frAvis:
18 821 avis au cours des 12 derniers mois44 761 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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l'avis le plus négatif
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
il y a 10 jours
Avis validé
très déçue - le service client ne lit pas correctement les mails
Bonjour,
je suis très déçue de la prestation de Fixpart qui m'a coûté 250 euros mis à la poubelle.
j'ai commandé un tambour pour ma machine à laver AEG, à la livraison la pièce est cassée peut-être dans le transport. J'écris un mail au service client en leur expliquant que je ne pourrais pas attendre plus de temps pour réparer ma machine en me renvoyant un autre tambour car avec 2 enfants j'ai dû racheter en urgence une nouvelle machine à laver et qu'un geste commercial de remboursement serait apprécié.
Au lieu de ça, on me renvoie un nouveau tambour et là ça devient un sketch !
Je programme ma livraison pour le samedi 13 avril auprès de DPD, je reste à la maison pour le réception mais rien n'a été livré. Je retourne sur le site de DPD qui ne me propose des livraisons que jusqu'à mercredi 19 avril désolé mais en semaine je travaille. Je me dis attends lundi pour retourner sur le site et voir si samedi est proposé.
Ma surprise lundi soir en rentrant du travail a été de retrouver mon colis livrés, BALANCE PAR DESSUS MON PORTILLON DE 1M90, je vous laisse imaginer l'état du produit qui pèse 25kg, persé des 2 côtés, qui en plus me bloquait l'accès pour ouvrir mon portillon et rentrer chez moi.
Je trouve ça scandaleux !!!
j'attends de voir si votre service client sera en mesure de faire un GESTE COMMERCIAL EN ME REMBOURSANT.
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Réponse de FixPart.fr
il y a 9 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas été livré en bon état. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
8 avr. 2024
Avis validé
Incompétence et malveillance!!!!
Je me suis assuré de la référence de mon lave linge, vous me proposez un produit que je commande. Une fois reçu, celui ci ne correspond pas au mien.
Je demande un retour, vous m'indiquez que je n'ai pas commandé le bon produit, vous me proposez un nouveau produit (qui est le même que celui que j'ai commandé) et en plus vous me demandez de payer 6.95€ de frais de retour!!!
Vous faites une erreur en me faisant commander un produit qui ne correspond pas exactement à celui que j'ai sur la machine et je dois payer en plus!!!!
C'est inadmissible et incompréhensible.
On voit bien sur les photos que le diamètre de l'embout ne correspond pas!!!
Le 1er fait 15 intérieur et le second 22....
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6 avr. 2024
Avis validé
Site bien organisé et riche où j'ai trouvé la pièce de rechange très facilement, donc je dirais 5 étoiles.
Par contre le partenaire logistique DPD est en dessous de tout : 5 jours d'acheminent par rapport à une promesse d'un ou 2 jours ouvrés. Mais surtout indication de livraison effectuée, alors que ce n'était pas le cas ! Lors de plusieurs échanges téléphoniques où je leur ai dit "pouvez-vous me dire où le colis a été livré et auprès de qui" ils m'ont dit ne pas avoir la réponse !!! c'est grâce à l'entraide de personnes du quartier que j'ai retrouvé le colis.
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il y a 15 heures
Avis validé
A fuir absolument!
Société Hollandaise... Aucun contact client en France, réponse sans consistance, se réfugie derrière les C.G.V
Pièce commandée le 17/04/24 livraison sous 2 jours.
Nous sommes le 25/04/24 toujours pas de pièce.Visiblement dans les mains de leur transporteur DPD qui dans ma région font part vis à vis des clients à livrer un manque de respect sans limite. Je leur demande de reprendre leur pièce et de me rembourser, car ma cliente ne peut attendre( je commande la pièce ailleurs).
Bref, à fuir, si vous pouvez commandez ailleurs
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11 avr. 2024
Avis validé
Colis pas reçu. DPD ne livre pas en point relais, me fait déplacer avec les difficultés que cela engendre d’être disponibles aux horaires, a la poste; et ce inutilement, car j’apprends suiste à un contact téléphonique à leur centrale qu’il n’y a pas de point relais à la poste pour ce genre de colis. Qu’à t’il de spécial ce colis pour deux articles au volume raisonnable?
Bref, n’étant ni retraité, ni chômeur, choisissez un transporteur à l’avenir flexible avec le rythme journalier des gens qui travaillent.
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11 avr. 2024
Avis validé
Ma commande 202402685644 du 3/04 suivi colis 2172023 est toujours affiché "en préparation chez l'expéditeur"mais le montant a bien été débité. 1 mail au service client le 8/04 sans réponse à ce jour. Ma commande ne figure pas sur mon compte. Et vous vous permettez de m'adresser une enquête de satisfaction....
Je changerais peut-être d'avis si vous prenez la peine de prendre contact avec moi ou de faire avancer ma commande.
J'attends donc une réaction rapide de vos services
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il y a 11 jours
Avis validé
Commande passée le 25/10/2023 pour une pièce de micoronde. Délai de livraison reporté de façon indéfini.
Après mes propres recherches et mes propres essais, j'ai trouvé la pièce commandée mais d'une autre marque de micronde.
Bien que j'avais expliqué que j'avais fais un essai "physique" de cette pièce, ils n'ont rien voulu savoir et avec insistance on répondu à côté à la proposition que leur faisait.
Il serait bien d'écouter un peu plus le client...
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29 mars 2024
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Livraison en retard !!!!!
Pour une livraison annoncée en 1-2 jours, j’ai attendu plus d’une semaine !
Soit disant, l’adresse communiquée n’était pas complète alors qu’elle l’était, j’ai du relancer le service client à de multiples reprises pour avoir des réponses.
Déçue d’avoir payé le produit plein tarif, au lieu du tarif réduit pour une expédition plus tardive, j’aurai économisé 30€ si j’avais su que communiquer une adresse au transport vous prendrait une semaine !
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7 avr. 2024
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Toujours pas livré
Commande faite depuis 15 jours et toujours pas livré, vous utilisez un transporteur "DPD" qui passe à l'improviste en semaine donc forcement pendant quand on t travaille. Pas de livraison le samedi, 1er point relais à 20kms et quand vous prenez un rdv c'est entre 8h00 et 18h00 non discutable, il faut prendre un jour de congé. C'est une honte , aucun respect du client, vous êtes responsable de vos articles jusqu'à la livraison chez le client
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6 avr. 2024
Avis validé
Le produit commandé est arrivé avec 90 jours de retard !
De plus, ce n'est pas celui qui était commandé qui se trouvait à l'intérieur de l'emballage !!
Grande déception pour un produit payé 30 € environ.
Je souhaiterai le retourner au fabricant sans frais !
Merci pour votre rapide réponse.
Ps. Il s'agit d'un simple entraîneur de micro-ondes pourtant !! Une pièce à quelques euros au départ.
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31 mars 2024
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Délai de livraison sans cesse retardé et aucune information au client soit plus de 1 mois après.
J’ai payé des frais de port pour être livré à mon domicile et j’ai reçu un e-mail pour me prévenir de récupérer mon colis dans un point relais !
Service client déplorable et aucune excuse ni un geste commercial.
Fixpart, vous devriez « reFixer » vos services catastrophiques.
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il y a 11 jours
Avis validé
J'ai bien reçu ma commande du 09/04/2024 et ce dans les délais indiqué sur le site.
Mon appréciation se justifie par le faite que j'avais fait une proposition concernant ma commande du 25/10/2023 dont les délais de livraison étaient continuellement repoussés.
Celle-ci n'a absolument pas du tout été prise en compte ce qui est bien regrettable...
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30 mars 2024
Avis validé
Nous avons commandé une pièce pour permettre de réparé notre four en date de Mercredi et nous avons choisi ce site justement car il était bien stipulé que celle ci serait livrée le lendemain et au final nous avons dû attendre le vendredi soir avant de recevoir la pièce pour des frais de livraison un peu élevé par rapport au délai de livraison.
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il y a 7 jours
Avis validé
Presque 4 semaines pour recevoir des produits aussi courants que des filtres et sacs d'aspirateur, c'est abusé. Aucune information sur le retard de livraison, ni excuses n'ont été données, sachant que les articles étaient disponibles sur le compte du site. Par contre le paiement a bien été encaissé à la seconde même de la commande.
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Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
27 mars 2024
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Société de livraison approximative.
Changer de prestataire pour la livraison des colis qui ne laisse aucun avis de passage ni ne téléphone pour vous indiquer qu'il est passé en votre absence et où se situe votre colis.
J'ai du faire les recherche moi même pour le trouver dans un relais même pas répertorié sur le site de GLS qui au passage l'annonçait à 15 km de là.
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il y a 7 jours
Avis validé
J'ai reçu un premier colis qui n'était pas le bon. Je l'ai renvoyé et on m'a dit qu'il allait m'en renvoyer un autre à la bonne dimension. J'ai attendu plus d'un mois pour en avoir un autre et quand je l'ai reçu, c'était encore un câble aux mauvaises dimensions... (Comme le 1er colis).
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Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
il y a 8 jours
Avis validé
j'ai eu un article qui ne correspond pas à ma commande, je fournis toutes les photos et informations, mais depuis 5 jours, je ne suis toujours ni livré de l'article commandé, ni remboursé !
Ce n'est pourtant pas compliqué, c'est une grossière erreur de votre part
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Réponse de FixPart.fr
il y a 7 jours
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
11 avr. 2024
Avis validé
Respect des délais de livraison
Respecter le choix du client, être livré chez lui quand il paye la livraison à domicile et pas dans un point relais à plus de 6Km sans prévenir le client.
Donc non respect des délais de livraison de 2 jours qui c'est prolongé à prés de 6 jours
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1 avr. 2024
Avis validé
J’ai commandé un joint
Pour congélateur.
La référence indiquait que le joint était adapté à la porte du congélateur.
Une fois posé, le joint ne faisait pas son office de ventouse et ne permettait pas de fermer la porte hermétiquement
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7 avr. 2024
Avis validé
problème de livraison: déclare une possibilité de livraison au lendemain de la commande, pour le recevoir finalement 1 semaine plus tard. (problème lieu de livraison indisponible). RAS sur le produit reçu, conforme à mes attentes
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