FixPart.frAvis:
23 117 avis au cours des 12 derniers mois55 975 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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Avis négatif le plus pertinent
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
16 sept. 2024
Avis validé
Parfait !
Ne connaissant pas FixPart, j'ai regardé des avis sur TrustPilot et autres. J'ai vu des avis bien négatifs sur les stocks, le transporteur, etc. Je me suis donc dit que j'allais essayer avec une pièce peu chère mais impossible à trouver ailleurs. Le résultat est parfait, la pièce est conforme, elle a été expédiée le lendemain de la commande et est arrivée le sur-lendemain. Je recommande.
Seul bémol, on ne connais pas les frais d'envoi avant de passer à l'achat.
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il y a 12 jours
Avis validé
Retour d'expérience sur le service client et la livraison
Objet : Retour d'expérience sur le service client et la livraison
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part de mon expérience récente avec votre service client. Malheureusement, je n'ai pas été satisfait des réponses reçues à mes emails. J'ai eu l'impression que les réponses étaient générées par une intelligence artificielle, car elles étaient signées par plusieurs personnes (Pia, Fleurine, Elena, Anna), sans qu'aucune d'entre elles ne puisse me confirmer si le produit que je cherchais correspondait à mes attentes. En dépit de la vue éclatée de plus de 50 pièces, seules une dizaine étaient clairement identifiables, et cela a rendu ma recherche beaucoup plus compliquée.
Cependant, je tiens à souligner que j'ai été agréablement surpris par votre service d'emballage et de livraison. Malgré le risque de me tromper sur la pièce à commander, j'ai reçu un article conforme à ce que j'avais imaginé, et la qualité du service de livraison a été excellente. C'est un aspect que j'ai beaucoup apprécié.
En résumé, je recommande votre service uniquement si le client sait exactement quel produit il recherche. En revanche, pour ce qui est des conseils et des descriptions produits, il est préférable de passer son chemin, car on risque de recevoir des réponses génériques telles que :
> "Cher(e) XXXXXXX,
>
> Merci pour votre réponse.
> Le produit est livré tel qu'il est illustré et décrit sur la page du produit.
> En espérant vous avoir suffisamment informé.
> Cordialement,
> Anna."
Je vous remercie de prendre en compte ces remarques afin d'améliorer l'expérience client à l'avenir.
Cordialement,
Aït-Boujemâa Hassan
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il y a 10 jours
Avis validé
la livraison est de mauvaise qualité un livreur m'appel il est désagreable au telephone quand je lui apprend qu'il n'y a personne, immediatement il envoi mon colis en point relais j'ai meme pas pu lui demander de deposé le colis dans un endroit de la maison comme je fait habituellement avec d'autre livreurs resultat mon colis est toujours en point relais car je n'ai pas eu le temps de le recupéré ,lui a perdu du temps et moi le mien alors concernant le colis je ne peut toujour rien dire je ne l,ai pas vu quand a la livraison elle a été trés rapide j'avoue mais dommage que vous travailler avec GLS ils sont rapide mais ca ne sert strictement a rien le colis n'est pas la en attendant ,les livreurs DHL sont plus lent mais le colis serai deja en ma possesion et ca c'est le plus important pour le client ,
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22 sept. 2024
Avis validé
Catalogue impressionnant,livraison extrêmement rapide
Catalogue impressionnant ,livraison extrêmement rapide (moins de 24h!)
Cependant j'ai acheté un hublot de machine à laver .J'avais trouvé une référence qui était" compatible" avec ma Indesit ,précisé sur le site .
Livraison faite en point relais (demandée à domicile et payée à la commande!!)
À peine le colis ouvert ,je vois un hublot bien trop petit,et une fermeture incompatible.J'a fais une demande de retour ,et j'attends un mail pour votre accord .
Je précise tout de même que la pièce envoyée avait l'air de qualité,et à prix très raisonnable..
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17 sept. 2024
Avis validé
Le remplacement était le bon choix
La pièce précédente (bloc moteur-tête de rasoir Braun) était vraiment fatiguée, vibrait beaucoup et son revêtement chromé pelait (!). Changer ou réparer ? J'ai opté pour l'auréole écolo.
La pièce commandée chez Fixpart était bien l'exacte réplique de l'originale.
Le montage fut simple (après le dorénavant classique tuto de démontage facilement trouvé), et le résultat au-delà de mes espérances : rasage efficace et tout en douceur. J'ai même l'impression que c'est plus agréable qu'avant, si seulement ma mémoire incluait les 12 ans en arrière !
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10 sept. 2024
Avis validé
Matériel de très bonne qualité
Nous avons mis 4h avec mon épouse, pour monter entièrement le trampoline
J’ai dû utiliser un maillet pour emboîter les pieds
Néanmoins 3 points devraient être améliorés :
1/ La notice n’explique pas comment fixer la partie inférieure du filet de protection ( notice floue même pour la partie supérieure)
2/ Sortir du trampoline n’est pas évident du tout, même avec l’échelle
3/ La protection des ressorts ne tient pas en place, au niveau de l’échelle, j’ai dû mettre des pinces avec Sandows pour le maintenir
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il y a 4 jours
Avis validé
Fixpart est une plateforme très pratique pour ceux qui cherchent à réparer ou entretenir leurs appareils. J'apprécie particulièrement la large gamme de pièces détachées qu'ils proposent, ce qui facilite vraiment la recherche de ce dont on a besoin. De plus, leur service client est réactif et utile, ce qui rend l'expérience encore plus agréable. En résumé, Fixpart est une excellente ressource pour les bricoleurs et ceux qui veulent prolonger la durée de vie de leurs appareils !
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24 sept. 2024
Avis validé
Bonjour je suis satisfait , sauf que, mon colis est arrivé chez votre dépositaire, il n'y avait pas le nom du destinataire ( que son adresse), donc nous avons effectué des recherches . De plus il devait être livrais chez le destinataire et non chez une agence du groupe TNT, le client étant handicapé a due faire appel à un voisin ( moi même) pour le chercher . Sinon produit correct, livraison dans les délais. Je me ferai un plaisir de revenir vers vous si besoin .Cordialement
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il y a 11 jours
Avis validé
Très bon service en rapidité et suivi de commande , toutefois je regrette que concernant une partie de ma commande ne corresponde pas à mon souhait à savoir la courroie d'entrainement de tiroir DVD pour un Philips DVDR3430V. Celle que j'ai reçu est bien trop grande . Vu le prix de la courroie je n'ai pas jugé le retour de l'article .( e pense que le manque d'informations techniques sur ce produit en est la cause ).Sinon rien à dire .Dommage pour cette lacune
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18 sept. 2024
Avis validé
Pièce de rechange pour machine à laver choisie grâce à un excellent descriptif, pièce d'origine parfaitement conforme.
Mon petit bémol, le transport confié à un transporteur qui avait la bonne adresse mais qui attendait l'adresse de livraison sans l'indiquer. Finalement choix d'un dépôt et grosse surprise lors de la réception colis, sous traitance chez un autre prestataire. Le colis est finalement bien arrivé mais on reste dans le flou jusqu'à la livraison.
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CG
Chloé G.
Fontenay-le-Fleury
12 sept. 2024
Avis validé
Bien
Envoi rapide et soigné.
Par contre niveau transporteur c’est pas top. Je devais être livré un samedi. J’ai reçu message pour m’informer de la livraison de mon colis entre 12h et 15h, je suis restée toute la journée à la maison mais personne n’a sonné ou appeler pour livrer. J’ai juste eu le droit à un message m’indiquant que le colis n’avait pas pu être livré et qu’il fallait reprogrammer la livraison. Très peu satisfaite de cette façon de « travailler ».
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DT
Didier T.
Oisemont
il y a 4 jours
Avis validé
site réagi rapidement
rapidité d'expedition commande passé le lundi apres midi reçue le mardi pour une partie de la commande .Pour l'autre partie 2 jours suplementaire bref rapide.
pour amelioré le service je pense qu'il serai judicieux de prevenir que c'est deux expeditions differente car rien ne permet de le penser .5 etoiles pour la rapiditée des réponses par mail.
merci à toute l'equipe et continué comme ceci cela permet de réparé pas mal d'appareils au meilleur prix
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10 sept. 2024
Avis validé
Parfait!
Mon vieux lecteur DVD est reparti pour une nouvelle jeunesse. Merci à FIXPART.
Réparer au lieu de jeter, un geste pour la planète.
Dans cet esprit, une petite remarque en passant, le petit sachet de 10cmx6cm aurait tout aussi bien voyagé dans une enveloppe adaptée (type matelassée bulle) que dans le carton de 32cmx26cm dans lequel je l'ai reçu.
Néanmoins, article correspondant au descriptif et délais de livraison respectés.
Merci encore FIXPART
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8 sept. 2024
Avis validé
Delais important mais société serieuse...
Nous avons sollicité Fixparts pour approvisionner un Haut parleur Yamaha. La commande a été passée il y a 6 mois et nous venons enfin de recevoir la piece. Durant cette periode j'ai ecrit a plusieurs reprise a fixpart et ai toujours eu une reponse. Bien qu'embarassée, fixparts a toujours repondue de façon aimable et precise. Il leur a été difficile d'approvisionner cette pièce. Quoi qu'il en soit, je l'ai finalement recu et je les en remercie!
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il y a 11 jours
Avis validé
Excellente expérience d'achat, service impeccable !
J'ai récemment commandé une carte électronique pour mon lave-vaisselle, et je suis entièrement satisfait de mon expérience. Le site est facile à utiliser, la commande s'est déroulée sans problème, et le produit a été livré rapidement.
La pièce correspondait parfaitement à la description et fonctionne très bien. De plus, le suivi de la commande a été clair et précis. Je recommande vivement ce site pour son sérieux et son efficacité !
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il y a 4 jours
Avis validé
Je voulais juste vous dire que suite à ma commande chez vous j'ai reçu plusieurs messages en disant que mon colis était arrivé, mais qu'il restait retenu en raison d'une adresse floue. Bien sur qu'il s'agit de messages malveillantes auxquelles je ne répond pas.
J'aimerais savoir pourquoi je reçois ces messages après cette commande chez vous?
Pouvez vous faire quelque chose pour que ça n'arrive plus?
Merci de votre compréhension.
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8 sept. 2024
Avis validé
Moteur pour aspirateur
Bonjour,
Délais de livraison et descriptifs conformes .
Qualité de l'emballage : double emballages, deux cartons, pas de choc sur les cartons.
Après déballage, on constate un choc sur le cache du moteur coté ventilateur ,
tenue du cache difficile, mais ne gêne pas pour l'instant fonctionnement.
Après une semaine l'aspirateur fonctionne normalement, nous verrons dans le temps, (revoir la qualité du fournisseur du moteur).
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8 sept. 2024
Avis validé
Très contente d'avoir pu remplacer le réceptacle à poussières de l'aspirateur.Par contre l'ouverture du réceptacle à poussières est un peu difficile à ouvrir et paraît fragile.
La réactivité pour l'envoi de la pièce dommage pour le retard de livraison de la part de DPD qui n'a pas pu livrer en temps voulu. Il a fallu les contacter 2 fois pour une nouvelle date de livraison.
Globalement contente de mon achat.Merci
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12 sept. 2024
Avis validé
Changez de service de livraison. J'ai payé pour être livré chez moi et TNT ne s'y est pas présenté pour déposer le colis chez un commerçant. D'après le tracking il se présente à 11h53 chez moi,où il y a du monde en permanence pour finalement déposer le colis chez un commerçant 10mn plus tard. Matériellement impossible.
TNT et UPS à proscrire !
D'après le commerçant, ce sont des pratiques habituelles de ces livreurs.
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24 sept. 2024
Avis validé
Service client très efficace, rapidité, bon rapport qualité / prix
Je suis très satisfaite de ce site.
Je devais changer une façade de tiroir de mon congélateur Beko et le service client a été particulièrement efficace pour m'aider à faire le bon choix, notamment au niveau des dimensions.
La façade s'adapte parfaitement à mon tiroir je suis ravie.
Je ne peux que recommander ce site : sérieux, rapidité, efficacité et bon rapport qualité / prix. Que demandez de mieux ?
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