La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Beaucoup de choix dans les vêtements et les chaussures, même dans les marques connues.
Pas de problème pour les retours et les remboursements
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il y a 4 jours
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Livraison rapide et article qui correspond à la commande
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il y a 4 jours
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Erreur répétée d’instructions de livraison en point relais
J’ai passé commande pour une livraison en point relais.
Étonnée d’avoir reçu un mail de Chronopost directement sur ma messagerie j’ai pris la peine d’appeler le service client pour vérifier qu’il n’y avait pas une erreur. On m’a confirmé que la livraison était bien prévue en point relais… et j’ai été livrée chez moi alors que je suis absente de mon domicile pendant une semaine… aucune fiabilité du service demandé et du service client téléphonique
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Réponse de laredoute.fr
il y a 3 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Soukaina de l'équipe Service Client.
il y a 4 jours
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Parfait
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il y a 4 jours
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commande d'un matelas
la reprise de l'ancien était programmée et confirmée par mail, la veille de la livraison
mais le livreur n'a rien voulu savoir, il n'avait pas de bon ...
après différents appels au service de livraison qui m'a renvoyé sur vos services, j'ai obtenu qu'on reprogramme la reprise de l'ancien matelas
mais que de temps perdu ... alors que tout était programmé
ce n'est pas vous que je critique mais votre service de livraison pas aimable du tout
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Réponse de laredoute.fr
il y a 3 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
il y a 4 jours
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Très bien
Application très fluide, très bon rapport qualité prix, système fidélité avantageux, rapidité d’expédition de la commande. Très satisfaite du service.
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il y a 4 jours
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Tout est bien : les produits de qualité et livraison nickel
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il y a 4 jours
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il y a 4 jours
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Pour commander : simple et rapide.
Ce que j'aime moins ce sont les retours avec les partenaires. J'ai dû envoyer plusieurs mails avant d'avoir une étiquette de retour.. pas simple.
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il y a 4 jours
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Respect des délais
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il y a 4 jours
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PAS ASSEZ DE COULEUR DANS VOTRE SELECTION DE MODE
IMPRESSION DE MODE DESUETE
Le coloris de la housse ce couette est tout à fait ce que j’attendais. Pour le drap en flanelle, la qualité paraît bien, mais pas encore utilisé, dans le Sud il fait encore beau !