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Berger Camping
Avis:

2 644 avis au cours des 12 derniers mois5 740 avis au total  

4,28
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
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Avis positif le plus pertinent

4 avr. 2024
 Avis validé
J'ai commandé un panneau photovoltaïque et une prise usb allume cigare. Les produits semblent de bonne qualité. Néanmoins, au niveau des manuels d'instructions du panneau photovoltaïque, la traduction en français est catastrophique, et même en allemand j'ai l'impression que ce ne soit pas très clair... heureusement que le produit est plutôt simple à utiliser. Pour ce qui concerne la prise usb, le produit est arrivé dans un emballage déjà ouvert au cutter (vois photos ci-dessous) ; après analyse, le produit n'est pas complet, il manque la bague en ferrite, alors que dans le manuel c'est marqué de ne surtout pas l'enlever... J'ai contacté Berger, qui me propose un remboursement. Néanmoins je ne trouve pas cette solution satisfaisante : j'ai acheté un produit qui m'a été envoyé en mauvais état ; ils ne peuvent pas l'échanger directement et ils me demandent de le commander à nouveau après remboursement ; en plus de la perte de temps, j'aurais à ma charge les nouveaux frais d’expédition, alors que le problème vient de chez Berger.

Avis négatif le plus pertinent

16 mars 2024
 Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour. Aucune notice de montage avec le produit .
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Avis pour Berger Camping

22 août 2024
 Avis validé
Bien placé niveau prix mais un manque de détail sur certaines pièces pour la comptabilité avec les marques de CC et quand on demande c est flou .pour ma part j ai pas eu de réponse qui ont solutionné mon problème C’est dommage car sinon ils seraient inégalable je pense .
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Réponse de Berger Camping
23 août 2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix compétitifs, mais nous sommes désolés d'apprendre que certaines informations n'ont pas été aussi claires que vous le souhaitiez. Votre retour est très précieux, et nous allons travailler à améliorer la précision des descriptions de nos produits, ainsi que la clarté de nos réponses pour mieux répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience irréprochable à l'avenir. Cordialement, L'équipe Berger Camping
26 juil. 2024
 Avis validé
Je trouvais le service de vaisselle commandé pour notre camping-car plus joli en photo... Les assiettes sont légèrement bombées au milieu et les bords pas très hauts ! Par contre la qualité a l'air bien. A voir à l'usage.
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Réponse de Berger Camping
29 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Nous sommes désolés pour ce désagrément et sommes contents que les produits vous plaisent. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact: https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
7 août 2024
 Avis validé
Très mauvaise organisation entre les magasins et la maison mère, je viens de dépenser une très belle somme entre la maison mère et le magasin aucune communication entre eux ils faut vite y remédier
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Réponse de Berger Camping
8 août 2024
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Nous tenons à vous aider au mieux, mais pour cela, nous aurions besoin de quelques précisions supplémentaires sur les problèmes que vous avez rencontrés entre le magasin et la maison mère. D'après les informations que nous avons, la livraison de votre colis a bien eu lieu le 01/08/2024. Cependant, nous souhaiterions mieux comprendre la situation afin de pouvoir y remédier efficacement. Pouvez-vous nous en dire plus sur les soucis de communication que vous avez mentionnés ? Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons ravis de résoudre ce problème rapidement. Vous pouvez nous contacter via ce formulaire : https://www.berger-camping.fr/contact/ Bien cordialement, Votre équipe Berger Camping
27 juil. 2024
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Traces importantes

Lorsque j'ai fait cuire quelque chose sur le feu, il y a une très grosse marque sur le dessous que je n'arrive pas à nettoyer Je ne pensais pas que cela ferait autant de marques..
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Réponse de Berger Camping
31 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Pour enlever les marques tenaces sur le dessous de votre ustensile, nous vous recommandons d'essayer un nettoyant spécifique pour les dépôts brûlés ou de laisser tremper l'ustensile dans de l'eau chaude avec du bicarbonate de soude par exemple. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
26 juil. 2024
 Avis validé
Capot de lanterneau reçu cassé. Procédure de renvoi un peu laborieuse mais retour sans frais. J'attend un nouveau ou un remboursement.
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Réponse de Berger Camping
29 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis endommagé, comme vous l'a mentionné notre collègue du Service Client. Dès que nous aurons reçu le produit de notre entrepôt, nos collègues effectueront un contrôle du colis renvoyé avant de procéder au remboursement. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact: https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
22 août 2024
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Respecter les délais des livraison annoncés
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Réponse de Berger Camping
23 août 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de votre livraison. Comme discuté par e-mail avec un agent du service clientèle, le remboursement des articles non expédiés a été réalisé sur votre compte bancaire. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous espérons pouvoir, à nouveau, compter parmi nous lors de futures commandes. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine. L'équipe Berger Camping
20 août 2024
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Réponse de Berger Camping
21 août 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
18 août 2024
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Réponse de Berger Camping
19 août 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
31 juil. 2024
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Réponse de Berger Camping
1 août 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
27 juil. 2024
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Réponse de Berger Camping
29 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
9 juil. 2024
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des impacts, mais pas de geste commercial

Colis reçu intact mais 2 impacts, sur le plateau alu et plateau latéral. Service commercial contacté. Mise a part renvoyer tout le produit (merci l impact environnemental) aucune proposition. Assez déçu sur ce point. Sinon produit correct.
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Réponse de Berger Camping
9 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été reçu avec des impacts sur le plateau en aluminium et le plateau latéral. Après vérification, nous constatons que dans nos échanges précédents, vous ne nous avez pas spécifié que vous seriez d'accord pour un geste commercial tout en conservant la marchandise. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'impact environnemental d'un retour complet du produit. Afin de résoudre cette situation de manière satisfaisante, nous vous invitons à répondre à notre dernier e-mail en indiquant que vous refusez le retour du produit et que vous êtes prêt à le conserver contre un remboursement partiel. Ainsi, nous pourrons procéder à une compensation appropriée. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Cordialement, L'équipe Berger Camping
28 juin 2024
 Avis validé

Avis partagé!

Livraison dans les délais, bonne qualité du produit mais suite à une question au sav, retour de mail sans réponse et clôture de la demande???? Améliorez le sav
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Réponse de Berger Camping
28 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit et la livraison dans les délais. Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez eue avec notre service après-vente. Nous avons bien reçu votre demande concernant les deux pièces dont vous ne trouvez pas leurs utilités. Nous vous avons répondu par e-mail pour obtenir des détails supplémentaires et des photos afin de mieux vous assister. Nous sommes impatients de recevoir ces informations pour pouvoir résoudre votre demande rapidement et efficacement. Notre objectif est d'améliorer continuellement notre service et vos commentaires sont précieux pour nous. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Cordialement, L'équipe Berger Camping
27 juin 2024
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Délai de livraison trop long par rapport à ce qu’il y a sur le site (3-5jours) , reçu 8 jours après .
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Réponse de Berger Camping
27 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés (3-5 jours) et nous regrettons cet incident. Nous prenons votre commentaire au sérieux et travaillons à améliorer notre logistique. Merci pour votre patience. Cordialement, L'équipe Berger Camping
MD
13 juil. 2024
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J'ai commandé un wc chimique et il arrivé comme ça dans son emballage d'origine comme si je l'avais acheté en supermarché.. j'aurai aimé qu'il soit dans un carton supplémentaire car tout le monde a pu voir ce que c'était, en l'occurrence le facteur et du coup il aurait pu être volé..
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Réponse de Berger Camping
15 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping. Nous nous excusons pour la mauvaise qualité de l'emballage et nous faisons tout notre possible pour améliorer ce genre de situations. Nous sommes tout de même contents de savoir que vos produits n'ont pas été endommagés. Pour tout question, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.berger-camping.fr/contact/. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
19 juil. 2024
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Premier colis mal emballé , envoyé dans son carton d'origine déjà rafistolé par du scotch, on s'est demandé si ce n'était pas un model d'expo. Carton arrivé en mauvais état, produit très légèrement abimés, aucun geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de Berger Camping
19 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping. Nous sommes désolés pour la mauvaise qualité de l'emballage. Le colis a dû être ouvert par les douanes à des fins de contrôle. Ce sont des situations isolées qui arrivent parfois, bien que le colis doit normalement être bien rescotché par la suite. Un collègue de notre service client vous avait répondu par e-mail et il s'était excuser au nom de l'entreprise. Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact: https://www.berger-camping.fr/contact/ Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Berger Camping
22 juil. 2024
 Avis validé
Déçu du service après vente, j’aurais plutôt souhaité un échange des assiettes cassées plutôt qu’un remboursement de 10€ parce que au final je n’ai toujours pas mes assiettes !
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Réponse de Berger Camping
23 juil. 2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de notre service après-vente. Comme nous l'avions expliqué par e-mail, nous n'envoyons malheureusement pas de pièces détachées, même en cas de casse de vaisselle lors du transport. Nous vous avions proposé deux solutions : un remboursement complet du set de vaisselle en nous retournant la marchandise, ou un remboursement partiel de 10,00 euros afin que vous puissiez garder le reste de la vaisselle en bon état. Vous aviez choisi de conserver la marchandise avec le remboursement partiel. Nous comprenons votre déception et nous excusons pour tout inconvénient. Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe Berger Camping
10 juil. 2024
 Avis validé
L'emballage des produits pour la livraison était plus que moyen, ils sont arrivés très abîmés. Heureusement aucun produit n'a été abîmés.
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Réponse de Berger Camping
11 juil. 2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est important que les produits arrivent en parfait état. Heureusement, nous sommes soulagés de savoir que vos produits n'ont pas été endommagés. Si vous avez d'autres suggestions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Berger Camping
8 juil. 2024
 Avis validé
L'article commandé n'est pas compatible avec mon porte vélo Thule monté sur une boule à l'arrière du camping car !
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Réponse de Berger Camping
9 juil. 2024
Bonjour, Nous regrettons que l'article commandé soit incompatible avec votre porte vélo. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin de trouver une solution ensemble. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, L'équipe Berger Camping
22 juil. 2024
 Avis validé
Délai de livraison, à ce jour une marie de la commande n’est tjrs pas livrée
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Réponse de Berger Camping
23 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons sincèrement pour les délais de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous assurer que votre colis devrait arriver dans les prochains jours. Nous suivons votre commande de près et faisons tout notre possible pour accélérer sa livraison. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter, par e-mail, pour toute autre question ou besoin d'assistance. Bien cordialement, L'équipe Berger Camping
9 juil. 2024
 Avis validé
Délais de livraison non respecté Service client inexistant par téléphone
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Réponse de Berger Camping
10 juil. 2024
Bonjour, Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous souhaitons clarifier que notre service client est exclusivement accessible par e-mail, ce qui nous permet de traiter chaque demande de manière plus efficace et détaillée. Nous avons bien reçu et répondu à votre e-mail. Nous nous excusons pour le retard de livraison et faisons de notre mieux pour améliorer nos délais. Merci de votre compréhension et pour votre patience. Cordialement, L'équipe Berger Camping