eclairage-design.comAvis:
1 016 avis au cours des 12 derniers mois8 038 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
5 févr. 2024
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J'ai apprécié :
> la clarté des informations présentent sur le site et notamment tout au long de la commande.
> Le suivi concernant la livraison !
Point à améliorer : les informations concernant les spots :
> SPOTS à encastrer : espace à prévoir entre la partie supérieure du spot intégrée dans le plafond ( au dessus du placo ) et l'isolant : dans mon cas, je dispose de 30 mm d'espace entre le placo et mon isolant ( laine de bois) et je me demande si je l'installation de spots led extra-plat pourrait convenir ou pas = degrés de température dégagée par le spot ?
> SPOTS en saillie : visuel du système de fixation = photo platine avec écartement des trous de fixation.
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l'avis le plus négatif
22 nov. 2023
Avis validé
Bonjour....
Ma note peut sembler "dure", mais je rencontre de gros problèmes avec ce projecteur qui ne fonctionne qu'en mode "usine", apparemment....
Je conçois qu'un matériel neuf puisse ne pas fonctionner "au déballage", mais dans mon cas, il me semble que vous auriez pu m'envoyer une zapette seule, pour cibler le problème sur la zapette ou le projecteur lui-même....il va de soi que je rendrais la 2° zapette si ça ne changeait rien au dysfonctionnement...!
Là, je dois remonter sur mon échelle ( 76 ans !), démonter pour renvoyer, attendre le retour, remonter sur mon échelle pour réinstaller, j'avoue que ce genre d'exercice m'est devenu pénible !
Donc, je ne peux que dire que la luminosité est très bonne, ne pouvant tester le reste.
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Avis pour eclairage-design.com
18 mars 2024
Avis validé
Bonjour lors de la commande les bougies avec led, le corps de la bougie est noir et nous avons reçu des blanches . Cela manque de précision, autrement livraison rapide. Cordialement
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Réponse de eclairage-design.com
18 mars 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour le désagrément.
Les bougies sont bien de couleur blanche. Nous allons apporter des précisions pour qu'il n'y ai pas d'autre confusion.
Notre service SAV va vous contacter par email.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
CC
Christine C.
bry sur marne
19 janv. 2024
Avis validé
Pas de réponse aux mails, ni au téléphone
Malgré 2 mails pour lesquels je n'ai obtenu aucune réponse et un numéro de téléphone qui ne répond jamais, j'ai passé commande. Mais je suis déçue que ce site ne soit pas joignable.
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Réponse de eclairage-design.com
20 janv. 2024
Bonjour, nous voyons que vous êtes une cliente fidèle et prenons en compte votre commentaire avec cœur. Nous avons deux personnes au support, le téléphone doit être modifier prochainement pour que cela enregistre les appels quand nous sommes déjà en ligne. Pour le mail c'est étonnant nous allons vous contacter pour essayer de comprendre ce qui c'est passé et voir si nous avons pas un souci en interne spam ou autres. Toutes nos excuses notre but étant d'être présent si vous avez des questions pour nous différencier de nos concurrents.
27 déc. 2023
Avis validé
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22 nov. 2023
Avis validé
Bonjour....
Ma note peut sembler "dure", mais je rencontre de gros problèmes avec ce projecteur qui ne fonctionne qu'en mode "usine", apparemment....
Je conçois qu'un matériel neuf puisse ne pas fonctionner "au déballage", mais dans mon cas, il me semble que vous auriez pu m'envoyer une zapette seule, pour cibler le problème sur la zapette ou le projecteur lui-même....il va de soi que je rendrais la 2° zapette si ça ne changeait rien au dysfonctionnement...!
Là, je dois remonter sur mon échelle ( 76 ans !), démonter pour renvoyer, attendre le retour, remonter sur mon échelle pour réinstaller, j'avoue que ce genre d'exercice m'est devenu pénible !
Donc, je ne peux que dire que la luminosité est très bonne, ne pouvant tester le reste.
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Réponse de eclairage-design.com
22 nov. 2023
Bonjour Monsieur PRINSSAT,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
Malheureusement, il arrive que des produits neufs ne fonctionnent pas dès le départ.
Concernant le projecteur avec télécommande, en effet nous récupérons le tout car le problème peut venir du récepteur qui se trouve dans le projecteur ou dans la télécommande.
Notre service SAV testera le produit dès réception.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
17 juil. 2023
Avis validé
Bj €quipe €clairage Design, efficacité et promptitude des saisies de commandes, à qls points d'être trop expéditives en ne vérifiant guère leur colis? cfr spots extérieurs "photovoltaïques " :- trois sont inexploitables ?
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Réponse de eclairage-design.com
17 juil. 2023
Bonjour Monsieur LAURENT,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Concernant les produits solaires que vous avez reçu, pourriez vous mettre ceux qui ne fonctionnent pas sur OFF pendant 3 jours et ensuite les remettre sur ON s'il vous plait ?
Normalement, cela devrait régler le problème, si ce n'est pas le cas, nous vous remercions de nous recontacter par email à l'adresse bonjour@eclairage-design.com.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
3 nov. 2023
Avis validé
tubes LED : durée de vie 20.000 heures?
La semaine dernière, j’ai commandé, entre autres, un lot de 10 tubes LED. À la réception, l’un des tubes était cassé, un autre a commencé à vaciller après une demi-heure de combustion, puis a rendu l’âme (durée de vie 20.000 heures?). Je suis curieux de voir ce que donneront les huit autres tubes.
Comment Eclairage-Design compte-‘t-elle résoudre ce problème ?
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Réponse de eclairage-design.com
3 nov. 2023
Bonjour Monsieur BLOEMSMA,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
Vous serait il possible de nous envoyer une photo du tube cassé s'il vous plaît ?
Concernant le tube qui a grillé, nous allons vous le remplacer également.
Dans l'attente de vous lire,
Bien Cordialement
Le Service Client
22 juil. 2023
Avis validé
Aucun suivi de la livraison ! Commande le 09 juillet 2023, n'ayant reçu aucune nouvelle j'ai appelé le service client qui m'a informé que le colis était bloqué je ne sais ou ! J'ai été livré le 21 juillet 2023. Bien sûr le paiement lui a été débité à la commande !
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Réponse de eclairage-design.com
24 juil. 2023
Bonjour Madame HERBIN,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet, Mondial Relay met en général 4 à 8 jours ouvrés pour livrer et votre colis a été livré en 9 jours ouvrés.
Nous sommes désolés pour ce retard.
Concernant le règlement des commandes, il se fait au comptant avant le départ de chaque commande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service client
20 oct. 2023
Avis validé
Le produit n'est pas neuf ... les scotch du carton de produit étaient ouvert , le transformateur posé sans attache dans le carton, et d'autres petits accros qui démontre que le produit est reconditionné . Il aurait été bien de l'indiquer !!
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Réponse de eclairage-design.com
25 oct. 2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour cette expérience décevante.
N'hésitez pas à contacter notre service client par email bonjour@eclairage-design.com ou par téléphone au 05.64.48.00.10. pour que nous trouvions un arrangement.
Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément.
Bien Cordialement
Le Service Client
12 août 2023
Avis validé
Descriptif sur le site annonçant des ampoules led classée sur un label énergétique périmé. Ainsi, les lampes achetées sur le site affichées catégorie A+ alors que celles reçues étaient classée F
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Réponse de eclairage-design.com
17 août 2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Suite à la réforme des labels énergétiques, les ampoules en classe A sont passées en F.
Nous avons demandé la mise à jour de la fiche produit et vous avons envoyé une étiquette de retour prépayée.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin
Bien cordialement
Le service client
27 juin 2023
Avis validé
Déception
Bonjour, la luminosité est très très faible, je suis déçu, je me doutais que ça n'allait pas m'éclairer mais de là a être si faible !
Bien à vous
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Réponse de eclairage-design.com
28 juin 2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet la guirlande solaire que vous avez commandé est un éclairage décoratif pour créer une ambiance, ce n'est pas de l'éclairage.
Si vous souhaitez une guirlande qui éclaire, nous vous conseillons les guirlandes électriques :
https://www.eclairage-design.com/guirlande-b22-fete-de-village/6818-guirlande-guinguette-professionnelle-10-ampoules-led-e27-4w-blanc-chaud-10-metres-interconnectable.html
Restant à votre disposition,
Bien Cordialement
Le Service Client
14 mai 2023
Avis validé
Descriptif de l’objet acheté ne correspond pas à la réalité, les
mesures ne sont correctes, la profondeur en particulier.
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Réponse de eclairage-design.com
15 mai 2023
Bonjour Monsieur JALLET,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
En effet le schéma du fabricant indique 60 mm de profondeur mais en réalité c'est 66 mm.
Nous allons faire la modification.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
RG
robert G.
villeneuve-les-Maguelone
7 août 2023
Avis validé
Explications pour le branchement
Explications pour le branchement, et surtout pour le détecteur ? ne fonctionne toujours pas !
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Réponse de eclairage-design.com
9 août 2023
Bonjour Monsieur GERENTON,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Suite à notre conversation téléphonique, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez d'autres difficultés.
Bien Cordialement
Le Service Client
19 oct. 2023
Avis validé
Erreur dans la commande
Commander 10 ampoules led de 4w reçu une de 4w et 9 de 4,5w!!!
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Réponse de eclairage-design.com
19 oct. 2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour cette erreur.
Notre service client vous a envoyé une étiquette de retour pré payée, pouvez vous confirmer la bonne réception ?
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
4 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de eclairage-design.com
5 déc. 2023
Bonjour Madame GILGEMANN,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sur le suivi de votre colis, il est noté que le transporteur vous a contacté par email car le point relais que vous avez sélectionné est complet.
Avez vous la possibilité de répondre au mail ou de nous contacter au 05.64.48.00.10 pour que nous puissions le faire ?
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service client
16 juin 2023
Avis validé
Douilles G10 cassées à la livraison
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Réponse de eclairage-design.com
19 juin 2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
Notre service SAV va vous contacter par email pour vous demander une photo des douilles reçues cassés.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
9 mai 2023
Avis validé
Une ampoule n'a duré que 2 mois.
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Réponse de eclairage-design.com
10 mai 2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous pensons qu'il y a erreur de fournisseur car votre commande date de la semaine dernière.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
25 mai 2023
Avis validé
Il manque un peut de puissance
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30 mai 2023
Avis validé
Bonjour manque interrupteur…
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Réponse de eclairage-design.com
31 mai 2023
Bonjour Monsieur BOYER,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet le produit que vous avez commandé n'a pas d'interrupteur.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
2 oct. 2023
Avis validé
énergie classe G
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Réponse de eclairage-design.com
3 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet depuis la nouvelle règlementation, les ampoules sont en classe G.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Eclairage Design