Alpiniste.frAvis:
1 274 avis au cours des 12 derniers mois31 002 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
31 déc. 2023
Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face.
Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ?
Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
BEATRICE B.
LAUNAC
l'avis le plus négatif
4 oct. 2023
Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr
2 janv. 2024
Avis validé
Fausse promesse
j'ai fait une commande spécifique pour noel avec l'indication que ça serait évidemment livré à temps, avec le code qui va bien, je reçois le cadeau le 2 janvier, et je dois me rendre à la poste pour récupérer mon colis qui a 11 jours de retard
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21 août 2023
Avis validé
vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
Cela ne reflète aucunement notre vision du service. Nous allons évidemment faire suivre à nos responsables.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et mettrons tout en œuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous soit un sans faute!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
14 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison très longs et pas de frais de retour
Site situé en Allemagne
Commande passée le 04/07 et reçue le 13/07.Sur un site français ,commande passée le 05/07 reçue le 08/07.
Pas de prise en charge des frais de retour des articles en cas d'échange.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Votre colis a été rapidement expédié. Cependant il y a eu du retard au niveau de notre prestataire. Nous en sommes désolés!
Pour nous retourner une commande, vous avez la possibilité d'utiliser notre étiquette de retour. Les frais de retour ne sont que de 3,95€. De plus, avec notre étiquette de retour votre colis est assuré.
Merci pour votre compréhension!
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
FC
Franck C.
Paris
14 juin 2023
Avis validé
Une semaine après la commande : rien
Une semaine après la commande, le colis n'est toujours pas partis, toujours en cours de traitement. Ce n'est pas la première fois chez Alpiniste.fr. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
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LL
Leila L.
Paris
7 juin 2023
Avis validé
J'ai commandé plusieurs paires de sandales Keen, elles sont très belles et surtout confortables, j'en ai recommandé mais la livraison n'est très rapide et c'est pour cela que j'ai mis que 3 étoiles
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15 juil. 2023
Avis validé
Commande retardée alors que je dois faire le mont blanc dans 1 semaine, je ne sais meme pas si je vais l'avoir a temps, aucune info depuis 10 jours sur une quelquonque date d'envoie. A chier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
22 juin 2023
Avis validé
Déçue par la qualité
Je suis déçue par la qualité des baskets achetées. Mon fils ne les a portées qu'une seule journée et le revêtement du bout a déjà perdu sa couleur !! A ce tarif on attend autre chose ...
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13 juil. 2023
Avis validé
The payment process is unnecessarily complicated. Why having to create a PayPal account and go througn a lengthy Paypal process while the initial choice was to pay with a credit card ?
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Thank you very much for your comment!
You are under no obligation to pay by PayPal. You can pay for your purchase by Credit Card, Debit Card, Bancontact or Applepay.
Maybe there was a technical issue when you where placing your order. We are sorry about that.
Greetings!
Alpiniste.fr
17 oct. 2023
Avis validé
encore trop petit pour la seconde fois, même en prenant 3 tailles au dessus. et frais de retour a nouveau a ma charge, déçu de ce site que je ne recommande donc absolument pas
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22 juil. 2023
Avis validé
Définir plus clairement la politique des bonds de réduction dont la validité m'a semblé beaucoup trop courte ( quatre à cins jours ) , pour être considérée comme sérieuse.
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8 août 2023
Avis validé
Suivi de commande inexistant.
Aucunes informations sur le suivi de commande. Délai de traitements exagérément longs. Support téléphonique français catastrophique, incompétent et désagréable. Inutile !
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
11 déc. 2023
Avis validé
j'ai vraiment galéré pour le paiement. Ma carte était systématiquement refusée
il a fallu que je créée un compte paypal pour y accéder
pas terrible quand meme
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13 juil. 2023
Avis validé
L'attente est longue
Au bout de trois jours, le statut de la livraison est toujours "en cours de traitement". C'est un peu long. L'expédition ne devrait-elle pas être en cours ?
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes vraiment désolés pour le retard d'expédition de votre commande!
Nous espérons que vous êtes satisfait de l'article commandé.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
27 août 2023
Avis validé
Bon choix et bons conseils mais prix élevés, taille pour femme qui s'arrête très vite trop petit tour de poitrine..etdes tailles (les grandes ) manquantes
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1 juil. 2023
Avis validé
Au bout de 5 jours ma commande n’est pas encore partie….
Tout est dit!!!
Si elle n’arrive pas dans les délais… hélas le colis repartira !!!
Bien à vous .
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17 oct. 2023
Avis validé
J'ai trouvé le même article avec 25 euros de moins qu'ils n'ont pas voulu me déduire.
Ce n'est pas commercial.
Je ne commanderai plus rien sur ce site
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15 déc. 2023
Avis validé
J’aime le choix des produits sur votre site et par contre je pense qu’il faudrait améliorer les temps de livraison sui sont excessivement longs.
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7 août 2023
Avis validé
livraison à ralonge
aussitot aprés la commande je reçoi un message comme quoi la livraison aura du retard carrément abuser je ne commanderai plu sur se site !!!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avions pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a eu pour conséquence des délais de livraison inhabituellement longs. Nous comprenons que ce fût agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
18 août 2023
Avis validé
SAV pourri
livraison OK
par contre, pas de pièces détachées disponibles et la seule réponse que j'ai eu, c'est débrouillez-vous.
Pas du tout commerçant
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4 sept. 2023
Avis validé
Mauvaise paire de chaussures reçues et pas de remboursement après renvoi, 3 semaines et toujours pas de remboursement ni de contact
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire!
Vous nous avez retourné de vielles chaussures usées, qui ont même déjà été lavées et vous vous étonnez de ne pas avoir de remboursement?
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr