Alpiniste.fr

Avis:

sur votre site il était précisé que les commandes passées jusqu’au 14 ou 15 décembre arriveraient avant Noël… après avoir effectué mon paiement j ai reçu un mail m indiquant que les délais étaient rallongés, par respect du client je pense que vous auriez pus le préciser avant ! Je n aurait pas passé commande Du coup si ma commande arrive après Noël je serais dans l obligation de demander le remboursement

J’ai commandé un vendredi une paire de chaussures, je me suis aperçue en soirée d’une confusion entre la pointure US et UK, j’ai envoyé un mail dans la foulée vu que le statut de ma commande était « en traitement »pour modifier la pointure et éviter un envoi inutile. J’ai rappelé dès le lundi à l’ouverture, on m’a notifié ne pas pouvoir modifier la commande et que je devais la renvoyer à réception. J’ai bien notifié que c’était idiot de l’expédier. La pointure étant inadaptée et pour m’éviter des frais de retour. Ma commande a été expédiée uniquement le surlendemain de mes mails et appels, je trouve regrettable qu’on ai pas pu stopper cette expédition pour que je puisse repasser la commande avec la bonne pointure. Je suis désormais toujours en attente du traitement du retour du colis et de mon remboursement. Une mauvaise première expérience !

bonjour , j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ... un ami m'avait pourtant recommandé ce site ... donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! bizarre bizarre ...

Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !

J'ai commandé deux produits en connaissant la taille fabricant et en me basant sur le tableau des correspondances fournis, et j'ai reçu les produits une taille au-dessus de ma demande. Dans ce cas où il y a erreur par Alpinist, pourquoi ne pas proposer un échanges? Ce serait un geste commercial appréciable

Très mauvaise expérience, j'ai envoyé un e-mail pour savoir si c'était possible de descendre d'une demi-pointure pour ma commande en cours, ils ont annulé ma commande sans demander mon avis alors que je comptais la maintenir.

on a passé commande le 9/07/2023 et à ce jour (17/07), le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur en Allemagne. Le délai de livraison n'est pas respecté. on part en vacances mercredi 19 juillet, que faire ?

Je vais garder le manteau mais ne pourrai pas le mettre pour le quotidien. Il est vraiment trop mal taillé. Censé être 34, il est vraiment trop grand, selon moi c'est un 38. Je dois faire deux tours de manches et le marquage de la taille est au niveau des fesses. Sa seule qualité est qu'il est vraiment chaud. Passez votre chemin.

Une commande jamais traitée en expédition. il a fallu faire jouer l assurance trusted shop pour générer un remboursement pour que Alpiniste refasse une seconde commande, annule le remboursement et expédié cette fois en express en 2 jours. au final presque 10 jours d attente pour une polaire... c'est beaucoup (trop).

Bonjour J'ai d'abord été désagréablement surprise en constatant que les produits partaient d'Allemagne. Je pensais m'adresser à Grenoble. Ensuite, je n'ai reçu qu'une commande que 2. Le 2eme colis s'est égaré quelque part à la frontière : cadeau de Noel raté et remboursement toujours attendu... Salutations

J'ai eu deux paires du modèle renegade GTX. Le bout de la semelle s'est décollée sur chaque paire !! Ce au bout de deux années. Compte tenu du prix on pourrait s'attendre à une meilleure longévité. J'ai une une autre marque de chaussure qui a duré plus de cinq ans. ce dans les même conditions d'usage !!!

Déçue mon matelas therm a rest comportait un défaut une hernie après seulement 1 an et 3 mois d'utilisation. Étant en voyage j'ai du me séparer du matelas inutilisable. J'ai tout de même racheté la même marque mais vous ne me proposez aucun geste commercial. Produit pourtant garantie à vie.

Pas de conseils clairs sur la taille de chaussure prendre il faut regarder les avis sur d'autres sites...pas de communication suffisante sur le suivi des envoi pas de dates précisées pour les envois on dirait que à chaque fois il faut faire un message pour que l'envoi ait lieu..!?

Achat d'une paire de Garmont GTX pour l'ascension du Grand Paradis. Une véritable horreur. Inconfortable et super lourd. Un suplice! Impossible de me faire rembourser en plus car les chaussures ont ete portées. A ne plus jamais commander sur se site marchand.

Pas de conseils sur la pointure à prendre...une demi pointure en plus aurait du m'êtreconseille ...adresse inversée le numéro dans la rue doit être devant le nom de la rue et non derrière ...les retours sont payants...l'origine Vietnam n'est pas indiquée..

très déçue , j'ai commandé une doudoune colmar , j'ai reçu un modele different !assez tardivement! , j'ai contacté alpiniste pour marche à suivre pour echange ?,aucune reponse , enfin je le retourne pour remboursement ,pas top !cordialement une cliente

j'ai fait une commande spécifique pour noel avec l'indication que ça serait évidemment livré à temps, avec le code qui va bien, je reçois le cadeau le 2 janvier, et je dois me rendre à la poste pour récupérer mon colis qui a 11 jours de retard

vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!

J'ai commandé des articles il y'a plus d'un mois pour une valeur de 320 euros. Le service AV on me dit qu'il y'a eu un "problème technique" et que je devais refaire la commande, ce que j'ai fait le 5 mai. Nous sommes le 12 et toujours rien!

Commande passée le 24 juillet (il y a 10 jours), toujours aucun colis à l'horizon. La poste annonce une livraison pour la fin de semaine soit 12 jours après avoir passé la commande. Résultat... Un départ en vacances repoussé.