Alpiniste.frAvis:
1 305 avis au cours des 12 derniers mois30 974 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
31 déc. 2023
Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face.
Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ?
Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
BEATRICE B.
LAUNAC
l'avis le plus négatif
4 oct. 2023
Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr
28 juil. 2023
Avis validé
j'ai reçu aujourd'hui ma commande(28/07/2023),un sac de voyage, emballé dans un grand carton,la poste me l'a livré complétement ouvert, heureusement le sac n'a pas était volé.Déja a ma deniére commande cela a était le même cas, il y a de votre part une trés grande insuffisance de qualité d'emballage(manque flagrant de ruban adhésif).De toutes les entreprises ou j'achéte sur internet, vous êtes la seule qui propose un service aussi lamentable, et j'achète dans d'autres entreprises allemande. j'avais l'intention d'acheter un sac a dos de randonnée, cette envoi refroidie mon envie.
Salutations
Marc Boursier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes désolés que vous ayez par deux fois, reçu des colis pas suffisamment bien emballés!
Nous prenons note de vos commentaires et nous assurerons que tous nos colis soient emballés, de sorte qu'ils puissent être transportés vers nos clients sans subir de dommages.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
13 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté - service client qui ne donne aucun renseignement fiable
J'ai commandé une veste (commande 33948112) pour un cadeau d'anniversaire en prenant en compte et en faisant confiance sur les délais affichés de livraison "4 à 6 jours"...4 jours après ma commande (et après deux appels téléphoniques et un mail) est toujours en cours de traitement et personne ne sait donner d'explication, ni de délai...la veste n'est pas expédiée mais on ne peut ni demander un envoi express, ni changer l'adresse de livraison qui du coup n'est plus la bonne, ni même annuler !!!...je me sens prise au piège d'un système que personne ne semble maitriser.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfaite de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
7 août 2023
Avis validé
Communication
La commande tout juste passée, on m’annonce des délais de livraison plus long , il aurait été souhaitable de le savoir avant de valider la commande.
Ensuite, un jour on me dit que la commande est parti , puis un autre jour que la livraison sera retardé de plusieurs jours …… à n’y rien comprendre
Au final la durée était de 10 jours ce qui reste correcte mais une meilleure communication serait un vrai plus
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11 déc. 2023
Avis validé
J'ai toujours trouvé ce site très bien fait, aux prix raisonnable et à l'offre de matériel adapté, de bonne qualité.
Grosse déception sur mon dernier achat de cobra lasportiva. J'ai commencé à les utiliser il y a quelques semaines, et la pointe du pied droit se perce en 3 séances. Problème de collage de la semelle ou de bulle dans la gomme... C'est un peu décevant, surtout au prix que coûtent les chaussons lasportiva maintenant!
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4 déc. 2023
Avis validé
promotion douteuse ...
bonjour ,
j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ...
un ami m'avait pourtant recommandé ce site ...
donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! bizarre bizarre ...
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience, que vous avez eu avec votre interlocuteur. Nous vous présentons toutes nos excuses!
Nous vous assurons que nos promotions sont de vraies promotions. Si l'article n'était plus disponible au moment où vous avez voulu passer commande, c'est que le stock a tout simplement été épuisé, en raison de la promotion.
Merci pour votre compréhension!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
9 août 2023
Avis validé
Encore un peu plus bas...
Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire!
Vous avez passé votre seconde commande le 17.08.23 à 21:27. Le lendemain, elle a été expédiée et vous l'avez reçu dans les délais indiqués. Veuillez noter que le lien de suivi que vous recevez par mail, n'est actif que lorsque le colis arrive en France et est enregistré par Colissimo.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
4 oct. 2023
Avis validé
Très mauvaise expérience, j'ai envoyé un e-mail pour savoir si c'était possible de descendre d'une demi-pointure pour ma commande en cours, ils ont annulé ma commande sans demander mon avis alors que je comptais la maintenir.
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17 juil. 2023
Avis validé
on a passé commande le 9/07/2023 et à ce jour (17/07), le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur en Allemagne. Le délai de livraison n'est pas respecté. on part en vacances mercredi 19 juillet, que faire ?
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés que la livraison de votre colis ait été retardée.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de l'article commandé et mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
3 août 2023
Avis validé
Service livraison et suivi d'avancement bof bof
La préparation du colis a mis plus d'une semaine. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande et le code reçu dans le mail de suivi de commande ne fonctionnait pas, cependant livraison rapide une fois le mail de confirmation d'envoi (+3j).
Les articles vendus sont biens et je suis content de mon achat mais je me suis déçu pour le suivi mail et cie de la livraison.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés à suivre votre colis. Veuillez noter que vous pouvez, en cas de problème toujours contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
22 déc. 2023
Avis validé
Article mensongé
Je vais garder le manteau mais ne pourrai pas le mettre pour le quotidien. Il est vraiment trop mal taillé.
Censé être 34, il est vraiment trop grand, selon moi c'est un 38. Je dois faire deux tours de manches et le marquage de la taille est au niveau des fesses. Sa seule qualité est qu'il est vraiment chaud.
Passez votre chemin.
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci pour votre commentaire!
Les marques taillent différemment. C'est la raison pour laquelle il y a un tableau des tailles sur notre site pour chaque article, afin de vous aider à choisir la bonne taille. Cependant, vous comprendrez que l'essayage reste le meilleur moyen pour trouver la taille qui vous convient.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez évidemment le retourner, pour remboursement.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
4 juil. 2023
Avis validé
retour payant , impossibilité de modifier la commande
produit de qualité , livrés rapidement
mais impossibilité de modifier la commande une fois validée même dans l'heure qui suit ( erreur de taille lors de la commande ) , seule réponse du service client vous avez un droit de retour de 100 jours sauf que les retours sont payants et à la charge du client ( 10 euros) .
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30 août 2023
Avis validé
C'est la 3ème tente que je commande à alpiniste.fr, une deux place et deux de 3 places. La première s'est envolée car les sardines de fixations ne sont pas adaptées à un vent fort. J'ai racheté la tente (sans geste commercial de alpiniste.fr), car elle est de qualitée MAIS je vais changé de sardines.
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9 juin 2023
Avis validé
Défaut hernie matelas therm a rest
Déçue mon matelas therm a rest comportait un défaut une hernie après seulement 1 an et 3 mois d'utilisation. Étant en voyage j'ai du me séparer du matelas inutilisable. J'ai tout de même racheté la même marque mais vous ne me proposez aucun geste commercial. Produit pourtant garantie à vie.
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Réponse de Alpiniste.fr
14 juin 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec votre matelas! En effet, le matelas est sous garantie. Garantie que nous avons d'ailleurs fait jouer, lorsque vous nous avez fait part du problème. Notre équipe en charge de votre cas vous contactera sous peu.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
25 mai 2023
Avis validé
Pas de conseils clairs sur la taille de chaussure prendre il faut regarder les avis sur d'autres sites...pas de communication suffisante sur le suivi des envoi pas de dates précisées pour les envois on dirait que à chaque fois il faut faire un message pour que l'envoi ait lieu..!?
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Réponse de Alpiniste.fr
14 juin 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Vous disposez d'un tableau des tailles pour chaque chaussure vendue sur notre site. Par ailleurs, nos conseillers produit sont à votre disposition de 9h à 17h, pour vous guider dans le choix de la bonne paire de chaussures.
Lorsque vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation de commande dans les cinq minutes qui suivent. Une fois que votre colis est expédié, vous recevez un second mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous comprendrez que votre colis ne peux être expédié, à la minute où vous avez passé votre commande.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
24 déc. 2023
Avis validé
delai et disponibilité respectés. Par contre lors du paiement le site a planté deux fois avant la validation. Service client totalement inefficace l interlocutrice avait déjà beaucoup de mal à parler français et lisait des phrases type qui ne répondaient pas à mes besoins.
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13 sept. 2023
Avis validé
Achat d'une paire de Garmont GTX pour l'ascension du Grand Paradis. Une véritable horreur. Inconfortable et super lourd. Un suplice! Impossible de me faire rembourser en plus car les chaussures ont ete portées. A ne plus jamais commander sur se site marchand.
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2 janv. 2024
Avis validé
Fausse promesse
j'ai fait une commande spécifique pour noel avec l'indication que ça serait évidemment livré à temps, avec le code qui va bien, je reçois le cadeau le 2 janvier, et je dois me rendre à la poste pour récupérer mon colis qui a 11 jours de retard
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21 août 2023
Avis validé
vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
Cela ne reflète aucunement notre vision du service. Nous allons évidemment faire suivre à nos responsables.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et mettrons tout en œuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous soit un sans faute!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
14 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison très longs et pas de frais de retour
Site situé en Allemagne
Commande passée le 04/07 et reçue le 13/07.Sur un site français ,commande passée le 05/07 reçue le 08/07.
Pas de prise en charge des frais de retour des articles en cas d'échange.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Votre colis a été rapidement expédié. Cependant il y a eu du retard au niveau de notre prestataire. Nous en sommes désolés!
Pour nous retourner une commande, vous avez la possibilité d'utiliser notre étiquette de retour. Les frais de retour ne sont que de 3,95€. De plus, avec notre étiquette de retour votre colis est assuré.
Merci pour votre compréhension!
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
FC
Franck C.
Paris
14 juin 2023
Avis validé
Une semaine après la commande : rien
Une semaine après la commande, le colis n'est toujours pas partis, toujours en cours de traitement. Ce n'est pas la première fois chez Alpiniste.fr. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
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