CLUSE FRAvis:
1 921 avis au cours des 12 derniers mois11 059 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
23 juin 2023
Avis validé
L'achat sur le site de Cluse a été simple et rapide. J'ai vite reçu mon produit.
Le sac réversible est top ! Je l'utilise principalement pour aller au travail mais je l'ai déjà utilisé pour partir en week-end d'une nuit et 2 jours et il fait complètement l'affaire, je suis sûre qu'il passerait pour 2 nuits. Je suis fan de ce sac !
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l'avis le plus négatif
12 nov. 2023
Avis validé
Jolie montre, je trouve cependant que la qualité n’est pas au rdv. On va dire qu’elle vaut son prix et fait le job…
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Avis pour CLUSE FR
28 juil. 2023
Avis validé
Livraison rapide pas respectée
Lors de la commande, j'ai choisi la livraison rapide en 1 à 2 jours, payante. Or j'ai reçu ma commande 4 jours plus tard, soit trop tard pour l'usage que j'avais prévu.
L'information sur le site propose une livraison rapide, sans préciser à partir de quand le délai d'1 à 2 jours est pris en compte, ni les jours pris en compte. La poste livrant le samedi dans ma région, j'aurai dû recevoir ma commande le samedi et non pas le mardi suivant.
je regrette donc vivement d'avoir choisi l'option livraison rapide, c'est 5 euros dépensé pour rien.
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29 oct. 2023
Avis validé
Pas pratique
Bonjour.
Je trouve que le sac n est pas pratique tous les jours.
Je prends les transports en commun et il n y a aucune astuce pour le pass navigo (je le sors 8 a 10 fois par jour) ni pour les badges et clefs en général
Pas pratique pour faire des achats non plus Pas pratique pour transporter une Lunch box
Il n est pas fait pour une femme qui travaille, qui a besoin de transporter son pc et son nécessaire aller au travail
Bref je le trouve : pas pratique du toit et de plus revêtement tache facilement …
Je regrette mon achat
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Réponse de CLUSE FR
30 oct. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Vous pouvez nous contacter par mail si vous le souhaitez sur care@cluse.com. Bonne journée, CLUSE.
21 juin 2023
Avis validé
Paquet cadeau suggéré payant non adapté non remboursé
Lors de la commande le système sollicite l'achat de bracelet et aussi de paquets cadeau non adapté a la commande. L emballage cadeaux est payant et trop petit pour les sac a dos. J ai demandé le remboursement qui n a pas lieu parceque il est indiqué que le sachet proposé n est pas disponible pour les sac a dos. Je dois donc procéder a un retour fu sachet cadeau. Si je souhaite récupérer les 2 € du sachet cadeau suggéré a tord par Cluse. Je trouve bien dommage de ternir votre image commerciale pour 2 €.
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Réponse de CLUSE FR
22 juin 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. En effet, les pochettes cadeau ne sont pas conçues pour les sacs à dos, comme indiqué sur notre site internet. Bonne journée, CLUSE.
24 sept. 2023
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Livraison hors délais
J'ai acheté un bracelet de montre pour offrir en cadeau à ma copine qui vit à l'étranger, j'ai commandé 2 semaines à l'avance pour être sur de le reçevoir à temps (car comme indiqué dans votre politique de livraison entre 4 et 6 jours) mais le colis a mit 13 jours à arrivée. Ce qui est vraiment tres long et trop tard, il est arrivé après mon départ, donc un cadeau gâché. De plus le service client, a toujours donner des réponses peu professionnel, toujours la même réponse à chaque fois, il faut attendre !!!!
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Réponse de CLUSE FR
25 sept. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
13 sept. 2023
Avis validé
J'ai utilisé le sac une journée avec un ordinateur, une trousse, une batterie de secours, un chargeur pour l'ordinateur, un petit bento et un manuel scolaire dedans. Aucun soucis pour le fermer, il restait même encore plein de place à l'intérieur. Je découvre le soir même qu'une des anses a la couture s'est presque défaite tandis que je l'ai toujours porté sur les deux épaules ... Je suis très déçu de la qualité qui ne tient pas alors qu'à la vue du prix on s'attend à un sac durable de qualité ...
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Réponse de CLUSE FR
18 sept. 2023
Bonjour, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail sur care@cluse.com afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée, CLUSE.
4 août 2023
Avis validé
Très déçue !
Achat sac réversible : Je voulais un sac élégant pour transporter mon PC de manière régulière. Il est beau soit, par contre la qualité et la solidité laissent à désirer et de loin ! A ce prix, on s’attend à un produit avec un minimum de qualité, les bretelles du sac se décousent, les ressorts qui maintiennent les loquets des bretelles fermés se tordent et vous rentrent dans le dos, les bretelles sont douloureuses sur les épaules… très très déçue ! Je ne commanderai plus chez Cluse !
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Réponse de CLUSE FR
7 août 2023
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes vraiment navrés de lire cela. Vous pouvez nous contacter directement sur care@cluse.com afin que nous puissions vous proposer des solutions. Bonne journée, CLUSE.
17 juin 2023
Avis validé
J’ai commandé une montre en livraison normalement au bout de 5 jours je m’inquiète je vous contact, et vous me dites qu’il y a eu un problème dans la livraison et que la montre va arriver dans 5 jours. Je vous demande si c’est possible de me la livrer en express vous me dites non. Dans la foulée je commande une autre montre en express elle est arrivée une semaine avant celle de la première commande.
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Réponse de CLUSE FR
19 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
6 juil. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité
Les
Produits noircissent dès le lendemain et le service client me dit que c’est du à une mauvaise utilisation. J’ai le cas pour une montre, un bracelet et une chaîne de cheville.
Malgré les photos, aucune réaction commerciale…
Mauvaise qualité et mauvais service client
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Réponse de CLUSE FR
6 juil. 2023
Bonjour merci pour votre message. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer un mail à care@cluse.com pour que nos agents puissent vous proposer une solution ? Belle journée, Team CLUSE
5 nov. 2023
Avis validé
Reçu une montre avec une référence fournisseur ne correspondant pas dutout à celle d’origine.
Rien ne me prouve donc que c’est une réel
Je travaille dans le commerce et normalement c’est obligatoire d’avoir une référence fournisseur équivalente
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Réponse de CLUSE FR
6 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire. Veuillez noter que l'inscription au dos du boîtier de votre montre CLUSE ne correspond pas à la référence produit, il s'agit d'une référence interne. Il est donc tout à fait normal que cela ne renvoie pas à la page produit de votre montre lors d'une recherche. CLUSE.
26 nov. 2023
Avis validé
J’ai reçu ma montre elle ne marche pas il n’y a aucun numéro de téléphone pour appeler, aucuns point de vente cluse. C’est du grand n’importe quoi surtout vu les prix je ne sais même pas comment faire.
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Réponse de CLUSE FR
27 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais nous pourrons trouver une solution.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
16 mai 2023
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S'occuper de c'est client quand il attende leur colis depuis une semaine et en plus qu'il faut se déplacer pour le récupérer....mes on paye quand même la livraison
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Réponse de CLUSE FR
17 mai 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Je vois cependant que vous aviez opté pour une livraison standard (5 à 6 jours ouvrés, gratuite). Notre service client vous a transmis ces informations, pensez à consulter vos spam. Bonne journée, CLUSE.
27 mai 2023
Avis validé
la livraison est trop lente , on m`a ecrit que sa va etre dans 4 jours, maintenant c`est plus de 10 jours et la commande n`est pas livre
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Réponse de CLUSE FR
30 mai 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Je vois que votre adresse de livraison est érronnée. Nous vous invitons à contacter le transporteur directement afin de lui transmettre les bonnes informations. N'hésitez pas à nous contacter par la suite sur care@cluse.com
15 juin 2023
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Plus jamais !
Après avoir commandé et mon argent encaissé, je m'inquiète du temps de préparation de ma commande et j'envoie un mail. On me dit qu'il y a eu un soucis, pourtant tout mes coordonnées sont ok, et je vois que pour encaisser le lendemain de ma commande, il n'y à eu aucuns soucis ! Je demande l'annulation et le remboursement qui a été rapide. Tout ça pour ça !! Plus jamais !
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Réponse de CLUSE FR
15 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
9 juil. 2023
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Livraison castatrophie malgré l’option express
Je souhaiterai être remboursé de ma livraison express j’ai dû chercher mon colis 3 jours partouttttttt frais téléphonique Ups essence….
Vos serve impossible de les avoir seule réponse par mail retournez vous vers le transporteur c’était à vous de faire toutes ses démarches INADMISSIBLE !!!!!!!! J’attends mon remboursement Merciiiii
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Réponse de CLUSE FR
10 juil. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
19 nov. 2023
Avis validé
Je me suis trompée de couleur, j'ai aussitôt envoyé un mail pour demander l'annulation de la commande mais ça n'était pas possible. Je devais faire un retour du colis pour annuler et être remboursée. Donc beaucoup de tracas alors qu'il aurait été si simple d'annuler aussitôt ma commande pour que j'en passe une nouvelle
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Réponse de CLUSE FR
20 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre message.
Malheureusement comme évoqué dans nos échanges par email, nous ne pouvons annuler les commandes pour des raisons logistiques.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
L'équipe CLUSE
16 sept. 2023
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Après avoir batailler 14 jours pour recevoir ma commande , celle ci est enfin arrivée au kout de 16 jours.
En compensation cluse à fait un envoi express.
Bien déçue de ne même pas avoir pu avoir un bon de réduction alors que les nouveau clients peuvent avoir 10% de réduction.
Après 7 achats sur le site..
Trop decue
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Réponse de CLUSE FR
18 sept. 2023
Bonjour, après vérification je vois en effet que vous avez bien réceptionné votre colis. Bonne journée, CLUSE.
HG
Herve G.
Vosins Le Bretonneux
16 juin 2023
Avis validé
Insuffisant pour la livraison
Je ne suis pas déçu par le produit , très élégant mais je mets 2 étoiles en raison des délais de livraison ( perte de la commande qui a certes été relancée au bout de 8 jours suite à mon message au service client) mais qui m’a fait louper la date d’anniversaire !Rien n’a été fait vraiment pour qu’il arrive à temps .
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Réponse de CLUSE FR
16 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
6 sept. 2023
Avis validé
Grosse déception suite à l'achat d'un bracelet avec perles blanches. Le bracelet a en vrai de toutes petites perles comparé aux photos mais surtout la couleur blanche des perles a tenu 1 jour ! Elles sont grises le bracelet n'est plus mettable. J'ai perdu 39€ avec le sentiment de m'être fait arnaquer !
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Réponse de CLUSE FR
7 sept. 2023
Bonjour, Vous avez choisi l'un de nos bijoux fabriqué à partir de perles en quartz véritable. Les perles en quartz sont issues d'une matière naturelle, chaque modèle est donc unique. C'est pourquoi, des nuances de couleur et des irrégularités peuvent apparaître au niveau du bijou.
Ces irrégularités n'indiquent en aucun cas un défaut ou une erreur de production. Notez également qu'au contact de l'eau ou après avoir été porté, le quartz peut légèrement foncer. Nous vous invitons à ne pas utiliser ce bijou sous l'eau.
Nous comprenons cependant qu'il est question de goût personnel. Si vous n'avez pas porté le bijou, vous avez donc la liberté de nous retourner votre produit CLUSE sous 30 jours via notre portail : https://cluse.intelligentreturns.net/main/landing?lang=fr
Si le bijou a été porté et utilisé, notre équipe ne pourra pas procéder au remboursement.
Bonne journée, CLUSE.
21 nov. 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande !!!
Une montre qui avait l'air sublime commandé le 7 novembre COMMANDE: MK1507740. J'ai tenté de contacter le service Cluse en question et DHL. Vous m'avez dit de voir avec me transporteur. Et DHL ne m'a pas acheminé le colis. J'attends une solution. Je suis dégoûtée
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Réponse de CLUSE FR
21 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Comme mentionné dans nos échanges par email votre colis vous attend au point relais choisi. Si vous êtes dans l'incapacité d'aller chercher votre commande celle-ci nous sera retournée. Vous pourrez nous recontacter par email à care@cluse.com quand le suivi indiquera "en transit vers l'expéditeur", nous pourrons alors vous apporter une solution satisfaisante.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
30 déc. 2023
Avis validé
Pas reçu
Bonjour
Je n´ai toujours pas reçu la montre commandée le 15 décembre ... pourtant il y avait noté " livraison express " ... donc je n´ai pas eu le cadeau pour l´offrir à Noël .... très déçue 😞
J´attends encore la semaine prochaine sinon je demanderai le remboursement.
Bien à vous
Mme VIDAL
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Réponse de CLUSE FR
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous venons de vous contacter par email afin de vous indiquer où se trouve votre commande.
Belle journée !
L'équipe CLUSE