CLUSE FRAvis:
1 921 avis au cours des 12 derniers mois11 059 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
23 juin 2023
Avis validé
L'achat sur le site de Cluse a été simple et rapide. J'ai vite reçu mon produit.
Le sac réversible est top ! Je l'utilise principalement pour aller au travail mais je l'ai déjà utilisé pour partir en week-end d'une nuit et 2 jours et il fait complètement l'affaire, je suis sûre qu'il passerait pour 2 nuits. Je suis fan de ce sac !
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l'avis le plus négatif
12 nov. 2023
Avis validé
Jolie montre, je trouve cependant que la qualité n’est pas au rdv. On va dire qu’elle vaut son prix et fait le job…
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Avis pour CLUSE FR
7 août 2023
Avis validé
J'ai commandé ma montre depuis le 24 juillet et je n'ai eu aucune information concernant l'avancée de la livraison, j'ai envoyé un mail au service client pour avoir plus d'informations le 5 août sans réponse. Et maintenant je reçois un mail pour donner mon avis comme si j'avais reçu mon colis.
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Réponse de CLUSE FR
8 août 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que nous vous avons bien répondu. Pensez à consulter vos spam. Bonne journée, CLUSE.
2 août 2023
Avis validé
Déçue de la qualité !
Après 3 ans à utiliser quotidiennement une ancienne montre cluse, j'ai voulu la renouveler par une nouvelle. J'ai été déçue de la qualité de celle-ci. Le cadran parait très peu travaillé, comme une montre bas de gamme. Le bracelet en "cuir" donne également un effet plastique. Déçue...!
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Réponse de CLUSE FR
3 août 2023
Bonjour. Si votre commande ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous la retourner via notre Portail de Retour. Vous avez un mois à compter de la date de réception pour nous retourner la commande : https://fr.cluse.com/pages/return-policy. Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, nous rembourserons le prix des articles retournés. CLUSE
15 juin 2023
Avis validé
J'ai payé une supplémentaire prix de livraison pour livrer dans 2 jours mais ils ont me livrer dans 5 jours j'étais pressé dans 3 jours je suis parti en vacances sans le montre je suis pas content c'était mon premier et dernière acheter chez cluse
👎
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Réponse de CLUSE FR
15 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe en vous remboursant les frais de livraison express. CLUSE.
28 déc. 2023
Avis validé
J attend toujours un retour service clients
J attend toujours un retour, je n ai pas reçu la montre , reçu seulement le bracelet et pas de nouvelles j appelle le service client ainsi que le livreur UPS, et rien j ai payé 90,90 j attend donc le renvoi d'une montre cluse ou un remboursement
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Réponse de CLUSE FR
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous aider davantage.
Belle journée,
L'équipe CLUSE !
17 oct. 2023
Avis validé
Pas d’objet pour régler la taille du bracelet
Pour le prix de la montre, le petit objet pour régler la taille du bracelet est le bienvenu, + le mode d’emploi n’explique pas ce type de réglage . Daniel Wellington fournissent l’objet pour régler la taille du bracelet avec toutes leur montres ….
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Réponse de CLUSE FR
17 oct. 2023
Bonjour, si vous le souhaitez nous disposons d'une vidéo explicative afin d'ajuster votre fermoir au bracelet de votre montre : https://www.youtube.com/watch?v=GCPZNUTLX4Y. Bonne journée, CLUSE.
3 janv. 2024
Avis validé
Changer la prise en charge de la livraison de la poste par des gens compétents. Un Noël de raté car l'employé de la poste ne nous a pas remis le colis en mains propres. J'ai dû aller le chercher dans une épicerie le 26 !!!
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Réponse de CLUSE FR
4 janv. 2024
Bonjour,
Le livreur peut en effet prendre la décision de livrer votre colis en point de retrait, en cas d'absence ou d'incapacité à livrer. Nous sommes navrés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire à care@cluse.com en cas de besoin.
Bonne journée,
CLUSE
24 juin 2023
Avis validé
Je suis déçu par le design. La montre est très épaisse contrairement à ce que je croyais (de leur photos) et la vitre est bombé.
La montre ne réflecte pas le "feeling" de lux comme certaines des montres concurrente.
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6 janv. 2024
Avis validé
Achat réalisé le 18/12/23 toujours pas livré, semble bloqué dans un relais sans infos, je n'ai toujours pas ma commande, et aucun suivi, seulement une quantité enormes de mails publicitaires, sans interêt
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Réponse de CLUSE FR
8 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Je vois que vous nous avez contacté par email. Un agent reviendra vers vous dans la journée.
Belle journée,
L'équipe CLUSE
31 déc. 2023
Avis validé
l'achat simple et rapide livraison merdique
l'achat simple et rapide.
par contre, livraison vraiment merdique... je n'ai toujours pas mon colis. livraison à une adresse non conforme lors de la commande. j'attends toujours celui-ci.
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Réponse de CLUSE FR
2 janv. 2024
Bonjour,
Je vois que l'un de nos agents est depuis revenu vers vous par email afin de vous indiquer où se trouvait votre colis.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
24 juil. 2023
Avis validé
J ai eu un soucis avec le pas de vis j ai une vis qui tourne dans le vide j ai plus de nouvelles c est quand même des produits à plus de 600 euros la prochaine fois j achèterais en magasin
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Réponse de CLUSE FR
25 juil. 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire. Ce produit n'est pas de la marque CLUSE. Bonne journée, CLUSE.
6 juil. 2023
Avis validé
Bracelet de montre vraiment trop petit ! J’ai contacté le SAV pour commander les rallonges - n’existe pas et pas d’indication de remplacement - tous les bijoux sont de très petites taille
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Réponse de CLUSE FR
6 juil. 2023
Bonjour merci pour votre message. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer un mail à care@cluse.com pour que nos agents puissent vous proposer une solution ? Belle journée, Team CLUSE
12 juin 2023
Avis validé
J'ai reçu une montre dont je n'ai pas été prévenu de l'arrivée le 2 juin, je l'ai récupérée le 12/06 après réclamation. montre qui n'était même pas mise à l'heure. pas pro du tout !
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Réponse de CLUSE FR
13 juin 2023
Bonjour, merci pour votre message. Les montres que nous envoyons ne sont pas encore activées pour que la pile soit neuve à l'arrivée. C'est à vous de l'activer lorsque vous la recevez en enlevant le petit bout de plastique blanc du remontoir. CLUSE.
21 juin 2023
Avis validé
Bonjour je n‘ai toujours pas reçu ma commande. J’ai commandé un bracelet de montre le 8/06. Le numéro de suivi m’indique que ma commande est toujours en Allemagne.
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Réponse de CLUSE FR
22 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
16 juin 2023
Avis validé
Avertir le client quand il y a un souci avec sa commande. Je n'ai pas reçu le colis dans les temps. C'était un Kdo d'anniversaire à offrir. Pas cool. Très déçue.
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Réponse de CLUSE FR
16 juin 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
16 juil. 2023
Avis validé
Je vous ai mit une adresse de facturation et une de livraison. Vous avez livré à la mauvaise adresse.
C’était un cadeau. Qui n’en est plus un maintenant.
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17 juil. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Après vérification, votre commande a bien été livrée à l'adresse que vous aviez renseignée lors de votre commande. Bonne journée, CLUSE.
11 juil. 2023
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qualité pas au top, la couleur dorée de ma montre s'en va, bien qu'elle aie été remplacée, je trouve que ce modele est bas de gamme, déçue de mon achat
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Réponse de CLUSE FR
11 juil. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
15 mai 2023
Avis validé
J’ai reçu mais il y’a pas de montre dans le colis pourtant livré à domicile avec un colis endommagé et toujours pas de réponse merci
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Réponse de CLUSE FR
15 mai 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Notre service client a répondu au mail que vous nous aviez envoyé (merci de vérifier vos fichiers SPAM). CLUSE.
24 juil. 2023
Avis validé
Rien à dire sur la montre. Très jolie comme sur la photo. Mais malheureusement j'ai du changer la pile au bout de 3jours.
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Réponse de CLUSE FR
25 juil. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter par mail sur care@cluse.com ; nous pourrons alors vous proposer une solution. Bonne journée, CLUSE.
7 juil. 2023
Avis validé
Le colis n'est jamais arrivé. Le tracking ne fonctionnait pas et est désormais indiqué comme étant renvoyé à l'expéditeur
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Réponse de CLUSE FR
10 juil. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Notre service client vous a contacté à ce sujet par e-mail (merci de vérifier aussi votre fichier SPAM). CLUSE
25 nov. 2023
Avis validé
Achète 2 fois le même article, sur le champ je précise l’erreur. Aucune rétractation possible. Arnaque complète !
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Réponse de CLUSE FR
27 nov. 2023
Bonjour nous sommes navrés d'apprendre cela.
Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner votre commande via notre portail et ainsi obtenir un remboursement complet.
Belle journée !
L'équipe CLUSE