naturitas.fr

Avis:

Cela fait plusieurs fois que mon colis arrive complètement cassé au point relais

Bonjour Livraison très en retard. Bien cordialement

Se ha demorado en llegar el pedido Aún no llega

Pour le moment j'ai pas reçu mon colis

Je n'ai pas reçu ma commande

I

We ordered some food like we always do in Spain, but it never arrived... I was 2 hole days waiting at home. We called Gls at least 5 times and they told us that they can't fined the location. We are on Versailles street, literally at the center of Paris.... Naturitas didn't help us, although told us that we have a check of 5 euros for our next shopping... thanks i guess.. Are they really think that we're gonna shop on naturitas France again?? Why if they can't deliver the food, the only thing that they have to do.

Première déception : la boîte en carton du flacon, écrasée !!... très mauvais emballage pour l'expédition du colis !!... deuxième déception : je ne retrouve pas du tout l'odeur du parfum que j'ai eu l'occasion de porter il y a quelques semaines (celui de mon beau frère qui a acheté ce parfum en Italie)...de plus, au bout de 20 à 30 minutes, plus aucune odeur de ce "parfum" inconnu !!... première et dernière expérience avec ce site.

Commande payée et non reçue : J'ai conservé ma confiance une première fois car finalement j'ai reçu un colis après plusieurs semaines de délai. Personne très aimable au bout du fil MAIS le problème de base n'a pas été corrigé et rebelote qq mois plus tard. Donc à nouveau facture payée le 27 novembre et aucun colis le 14 décembre. Aucun avis colis, aucun mail de suivi, pas d'effet suite à mon appel.

Commande faite le 12/12/2023, elle était censée arriver entre le 22 et 28/12/2023, résultat elle est arrivée seulement le 04/01/2024... Et elle n'est pas arrivée complète, à 4 reprises Naturitas m'a envoyé un mail pour me dire que le produit n'était plus disponible et qu'ils allaient me rembourser... J'avais utilisé le système de points de Naturitas pour réduire ma commande, et bien entendu Naturitas n'a pas remboursé tous les points utilisés pour les produits annulés. Au final je ne peux pas utiliser ces points censés fidélisés le client. J'ai bien entendu demandé au SAV de Naturitas si je pouvais récupérer mes points comme au final je ne les pas utilisés sur des produits que j'allais recevoir. On m'en a remboursé une partie certe, mais pas la totalité : 1 mail sur 4 où une personne me dit oui et le reste on me dit non. Vraiment incompréhensible, jamais le même discours, ça ne me donne pas du tout envie de recommander chez eux. Et pour couronner le tout, j'avais commandé une huile essentielle censée être bio mais au final elle ne l'es pas, l'étiquette est complétement différente... J'ai contacté Naturitas qui m'a remboursé, mais au final je n'ai pas mon produit et une huile qui ne me sert à rien (très mauvaise qualité par rapport à celle commandée).

Bonjour, Cette remarque concerne la communication car impossible de savoir ou en est la livraison de mon colis. Pas de N° Mondial Relay pour le suivre et pas de réponse à la question que je vous ai posée: Bonjour, J'ai passé une commande N° Commande # 3000379558 pour 5 Teinture Light T79 Blond Naturel - Sanotint 125 ml (Blond) La livraison en point mondial relay etait prévue le 13/12/2023 Je n'ai pas le numéro de suivi mondial relay, donc je n'ai donc pas de vision sur l'acheminement du colis. Qand je regarde "suivi de ma commande" à partir de ma commande sur votre site j'ai le message suivant: Lo sentimos, la referencia de Pedido/Envío/RMA suministrada (30003795585566594) no se ha localizado en nuestro sistema. Pouvez vous me fournir plus d'information et notamment le N° de suivi Mondial Relay Merci J'espère avoir une réponse radidement car j'attends ce paquet et j'aurais souhaité l'avoir avant Noël Merci

Commande reçue avec un bocal de pilules sur deux cassé. Jusque-là, rien de dramatique et je tente de prendre contact avec leur « service client »… « 4 possibilités de contact proposées », et le sketch commence : - un formulaire complet rempli sur le site avec photo et tout > pas de notification ni de réponse - une semaine plus tard, je tente de les relancer par leur chat WhatsApp > il ne fonctionne pas, on vous donne un numéro de portable non inscrit pour chatter et qui ne répond jamais - un formulaire raide rempli sur le site > idem que le précédent - je tente par téléphone : ça ne répond jamais… Bref une arnaque pure et simple : personne n’est là pour vous répondre…!?!! Ça fait 2 semaines que j’ai reçu ma commande et je pense que je ne serai jamais remboursé car je n’ai strictement eu aucun contact depuis malgré toutes mes relances…!?!!! A fuir.

Fuyez ! Plus jamais je ne passerai commande sur ce site. J'ai reçu ma commande totalement éventrée avec de la boisson d'avoine partout et de la farine ouverte. Le point relais était vraiment pas ravi. J'ai refusé le colis endommagé mais j'ai quand même récupéré le second qui d'apparence avait l'air intact... a l’intérieur de la farine partout... J'ai contacté le service client à plusieurs reprises et j'ai fini par les joindre sur whatssap en espagnol. Je leur ai expliqué mon problème mais au lieu de me remboursé le colis que je n'ai pas reçu, ils m'ont remboursé ce que j'ai reçu et bien sur j'ai du leur dire moi même ce que j'avais reçu. Ils savent pas emballer leurs colis, ne savent pas ce qu'il y'a dedans et ont un sens du service client plus que limite. Bref je ne commanderai plus jamais et je ne vous les recommande pas du tout !

Point positif : bonne sélection de produits à des prix intéressants Point négatif : très mauvaise expérience de livraison. J'ai payé pour une livraison à domicile. La commande devait être expédiée en 2 colis (livraison à domicile par GLS). Sur les mails reçus, aucune date ni aucune heure de passage indiquée. Résultat : le livreur du premier colis est passé quand je n'étais pas là. Il est repassé le lendemain (en se plaignant de mon absence alors que je n'étais même pas au courant) et m'a donné mon colis qui était trempé dans le camion ! Le second livreur lui ne s'est même pas donné la peine de livrer !! Le colis est au point relais alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. Résultats : perte de temps, d'argent et d'énergie. Je ne recommande pas.