naturitas.fr

Avis:

Se ha demorado en llegar el pedido Aún no llega

Je n'ai pas reçu ma commande

Colis non livré!..

I

We ordered some food like we always do in Spain, but it never arrived... I was 2 hole days waiting at home. We called Gls at least 5 times and they told us that they can't fined the location. We are on Versailles street, literally at the center of Paris.... Naturitas didn't help us, although told us that we have a check of 5 euros for our next shopping... thanks i guess.. Are they really think that we're gonna shop on naturitas France again?? Why if they can't deliver the food, the only thing that they have to do.

Première déception : la boîte en carton du flacon, écrasée !!... très mauvais emballage pour l'expédition du colis !!... deuxième déception : je ne retrouve pas du tout l'odeur du parfum que j'ai eu l'occasion de porter il y a quelques semaines (celui de mon beau frère qui a acheté ce parfum en Italie)...de plus, au bout de 20 à 30 minutes, plus aucune odeur de ce "parfum" inconnu !!... première et dernière expérience avec ce site.

Commande faite le 12/12/2023, elle était censée arriver entre le 22 et 28/12/2023, résultat elle est arrivée seulement le 04/01/2024... Et elle n'est pas arrivée complète, à 4 reprises Naturitas m'a envoyé un mail pour me dire que le produit n'était plus disponible et qu'ils allaient me rembourser... J'avais utilisé le système de points de Naturitas pour réduire ma commande, et bien entendu Naturitas n'a pas remboursé tous les points utilisés pour les produits annulés. Au final je ne peux pas utiliser ces points censés fidélisés le client. J'ai bien entendu demandé au SAV de Naturitas si je pouvais récupérer mes points comme au final je ne les pas utilisés sur des produits que j'allais recevoir. On m'en a remboursé une partie certe, mais pas la totalité : 1 mail sur 4 où une personne me dit oui et le reste on me dit non. Vraiment incompréhensible, jamais le même discours, ça ne me donne pas du tout envie de recommander chez eux. Et pour couronner le tout, j'avais commandé une huile essentielle censée être bio mais au final elle ne l'es pas, l'étiquette est complétement différente... J'ai contacté Naturitas qui m'a remboursé, mais au final je n'ai pas mon produit et une huile qui ne me sert à rien (très mauvaise qualité par rapport à celle commandée).

Bonjour, Cette remarque concerne la communication car impossible de savoir ou en est la livraison de mon colis. Pas de N° Mondial Relay pour le suivre et pas de réponse à la question que je vous ai posée: Bonjour, J'ai passé une commande N° Commande # 3000379558 pour 5 Teinture Light T79 Blond Naturel - Sanotint 125 ml (Blond) La livraison en point mondial relay etait prévue le 13/12/2023 Je n'ai pas le numéro de suivi mondial relay, donc je n'ai donc pas de vision sur l'acheminement du colis. Qand je regarde "suivi de ma commande" à partir de ma commande sur votre site j'ai le message suivant: Lo sentimos, la referencia de Pedido/Envío/RMA suministrada (30003795585566594) no se ha localizado en nuestro sistema. Pouvez vous me fournir plus d'information et notamment le N° de suivi Mondial Relay Merci J'espère avoir une réponse radidement car j'attends ce paquet et j'aurais souhaité l'avoir avant Noël Merci

Commande reçue avec un bocal de pilules sur deux cassé. Jusque-là, rien de dramatique et je tente de prendre contact avec leur « service client »… « 4 possibilités de contact proposées », et le sketch commence : - un formulaire complet rempli sur le site avec photo et tout > pas de notification ni de réponse - une semaine plus tard, je tente de les relancer par leur chat WhatsApp > il ne fonctionne pas, on vous donne un numéro de portable non inscrit pour chatter et qui ne répond jamais - un formulaire raide rempli sur le site > idem que le précédent - je tente par téléphone : ça ne répond jamais… Bref une arnaque pure et simple : personne n’est là pour vous répondre…!?!! Ça fait 2 semaines que j’ai reçu ma commande et je pense que je ne serai jamais remboursé car je n’ai strictement eu aucun contact depuis malgré toutes mes relances…!?!!! A fuir.

Fuyez ! Plus jamais je ne passerai commande sur ce site. J'ai reçu ma commande totalement éventrée avec de la boisson d'avoine partout et de la farine ouverte. Le point relais était vraiment pas ravi. J'ai refusé le colis endommagé mais j'ai quand même récupéré le second qui d'apparence avait l'air intact... a l’intérieur de la farine partout... J'ai contacté le service client à plusieurs reprises et j'ai fini par les joindre sur whatssap en espagnol. Je leur ai expliqué mon problème mais au lieu de me remboursé le colis que je n'ai pas reçu, ils m'ont remboursé ce que j'ai reçu et bien sur j'ai du leur dire moi même ce que j'avais reçu. Ils savent pas emballer leurs colis, ne savent pas ce qu'il y'a dedans et ont un sens du service client plus que limite. Bref je ne commanderai plus jamais et je ne vous les recommande pas du tout !

concernant ma commande je suis toujours en attente depuis le 29 mai je n ai pas recus mon colis don le paiement a ete effectué la livraison etait prevue pour le 31 mai ce jour nous etions au travail le livreur na pas deposé de colis nous avons essayé a plusieur reprise de contacter le livreur sans reponse sans nouvelle de lui nous avons contasté la société GLS qui nous on dit que pour eu le colis a été livré ce n ai pas le cas la premiére commande effectué chez vous il ni a pas eu de probleme le colis a été deposé dans la boite au lettre mais cette fois ci le livreur na rien deposé pourriez vous contaster la société GLS pour une demande de remboursement ce livreur n est pas fiable cordialement monsieur petit et madame foughali

Pas de réponse lorsqu’on a besoin d’eux, service client pour leur spécifier, que le conditionnement de mon colis était très compliqué, quatre bouteilles de 5 l d’eau endommagées sans qu’elle soit arrivée entre elles dans un carton extra large. Donc pour une fois que je commande chez eux que je pars faire mes commandes, sur un site que je croyais responsable, ma publicité sera sur les réseaux très compliqué pour eux. Je ne donnerai plus suite vu que pour eux c’est vendre à n’importe quel prix sans se préoccuper des soins apportés à la marchandise pour la livraison. Dommage on aurait pu faire des affaires ensemble je préfère consulter d’autres sites plus responsable, plus sérieux que ces gens-là

Alors... Comme naturitas m'envoie ce questionnaire de satisfaction avant même d'avoir expédié ma commande au bout de 10 JOURS... Et qu'ils m'ont en plus débité ma CB dans les 24h... Mon avis : après une première réclamation sur un problème de réception de produits abîmés, ils m'ont remboursé. Très professionnel. Mais je recommande et là... Catastrophe... Toujours pas de colis, pas un mot de leur service pour informer... Je peux comprendre qu'il y ai des problèmes...mais on prévient. Et quand au débit immédiat de la CB alors que normalement c'est à l'expédition... Limite limite comme comportement !! Bref j'écris cet avis alors que je n'ai toujours pas ma commande...

Ma 1ère commande a été sans problème, ensuite je voulais commander de la bière sans alcool dont le prix était très cher par rapport à la 1ère commande, j'ai téléphoné et je n'ai eu personne pour m'expliquer. Quand j'ai eu enfin le produit à un prix normal, le site me dit que ce produit n'est plus référencé. Et là , voyant que ce produit est de nouveau sur le site, je passe cette dernière commande et là, le colis arrive sans la bière. J'ai eu une très gentille conseillère au tél qui m'a expliqué que j'allais avoir un autre colis, et j'attends encore alors que j'ai payé les 6 bouteilles non reçues...

Deuxième fois que j'ai des problèmes avec mon lait de coco à la livraison, la première fois livraison en mondial relay une brique est arrivé cassé, on m'a remboursé la brique mais on m'a menacé de supprimer mon avis si je n'avais pas de preuves. Cette fois-ci, j'ai essayé la livraison à domicile et ce fut bien pire: on m'a volé environ 15 briques de lait de coco. Le service client a été rapide, j'attends le remboursement. La proposition du site est super, les pris sont corrects, le service client peut-être rapide et efficace, mais la livraison ce n'est pas encore ça...