naturitas.fr

Avis:

Après un colis qui traîne et plusieurs contacts mail tous restés sans réponse, j'ai contacté naturitas par téléphone pour m'entendre dire que ce colis était abîmé, pourquoi ne pas m'avoir informée de ce problème, laissée dans l'ignorance plus de 15 jours malgré mes contacts, je trouve cela inadmissible, de plus il ne m'a pas été proposé de me "renvoyer" une commande identique... = remboursement et je dois repasser cette commande frais de port à ma charge de nouveau...j'ai demandé par mail une "remise" de ces frais de pour, pas de retour depuis 10 jours alors que le site précise une réponse sous 24 à 36h... dégoûtée de cette expérience ,service clients nul...

Ma 1ère commande a été sans problème, ensuite je voulais commander de la bière sans alcool dont le prix était très cher par rapport à la 1ère commande, j'ai téléphoné et je n'ai eu personne pour m'expliquer. Quand j'ai eu enfin le produit à un prix normal, le site me dit que ce produit n'est plus référencé. Et là , voyant que ce produit est de nouveau sur le site, je passe cette dernière commande et là, le colis arrive sans la bière. J'ai eu une très gentille conseillère au tél qui m'a expliqué que j'allais avoir un autre colis, et j'attends encore alors que j'ai payé les 6 bouteilles non reçues...

C'est un très bon magasin avec des produits variés. Cependant j'ai été déçu par une de mes commandes qui a été visiblement mal emballé, dedans il y avait des produits très lourds. Après un très long blocage sur site logistique le colis a été retourné chez Naturitas car l'emballage déclaré non conforme par mondial relay. Au final j'ai perdu beaucoup de temps, certains produits ne sont plus disponibles sur le site, impossible de les commander de nouveau et moi j'en avais besoin. Voilà ma petite expérience.

lorsque l'on demande si tel ou tel produit est compatible avec tel traitement il et répondu" je suis là pour vendre" et aucune explication!!!!! j'ai fait une demande spécifique depuis presque un mois et j'attends encore la réponse ! cela ne me fait pas confiance et je me demande si le produit commandé est efficace (AMPK Metabolic Activator) d'autant que tout est écrit en anglais sans aucune explication ni à qui sert le produit.... Je regrette d'être passée par vous Bien sincèrement Mme VALAVANIS

Bonjour problème lié à la livraison une première fois ( pas d’info ni de Gls ni de Naturitas) c’est moi qui ai appelé pour savoir où en était la commande Après réception de la nouvelle commande avec un produit manquant ( remboursé) un paquet de tagliatelles est arrivé en miette ( remboursé suite à réclamation) mais un peu déçu du service même si il y a un problème et que c’est remboursé le but c’est de recevoir sa commande en temps et en heure ( délai entre la commande et la réception 13 jours)

Les livraisons sont de plus en plus longues et les points relais modifiés de manière aléatoire, apparemment sans prendre en compte mon adresse car c'est beaucoup plus loin. Or il y a des points-relais partout autour de chez moi. J'attends toujours de pouvoir aller retirer ma commande de fin décembre qui s'est probablement perdue lors de ce changement. J'aime les produits mais je vais finir par ne plus commander à cause de ces soucis permanents de livraison.

Je ne donne que les pâtes de Ziwipeak pour mon chat depuis qu'il a diabète. (ça fait 2ans) J'ai donc commandé les 31 pièces cette fois ci mais toutes les trois Pâtée il y a quelque chose bizarre dedans par exemple, la queue de maquereau et des boule de suif de l'agneau etc. Mon chat a déjà fait vomir 2 fois après commnencer de les donner les Pâtée de cette commande. La qualité de Ziwipeak est baissé par rapport à avant! J'ai très déçu...

J'ai commandé de l'eau de mer (3 x 5 l) reçue dans un carton relativement sur-dimensionné et ne pouvant pas supporter autant de poids (il est arrivé abimé). Les bags in box n'étaient calés que par quelques morceaux de papier et se sont "déchirés" quand je les ai pris en main : il a fallu que je mette du scotch partout pour reconstituer les cartons. J'espère simplement que la qualité de l'eau de mer sera meilleure que les emballages...

Emballage limite pour les denrees fragile comme les biscuits individuels qui sont arrivés cassé. Mais ce que j'ai moins aimé c que l'on m'a remboursé des éléments ( cornets de glace sans gluten ) sans explication de rupture de stock ou non. Le produit était affiché sur le site. Faut savoir que j'avais fait cette commande principalement pour ce produit à la base... Déçu! Mais le reste des produits acheté ont comblé mon ado...

Le colis de xylitol a été reçu rapidement , c'est appréciable. Je déplore le fait qu'un paquet était crevé et que du sucre s'écoulait dans la boîte d'envoi d'ailleurs pas très costaud. Je ne sais pas si cet incident vient des transporteurs. Je remarque quand même que les sachets d'emballages sont peu épais et vite déchirables. Beaucoup de produits m'intéressent sur votre site mais j'hésite à cause de cela.

Améliorer la livraison car les 5 paquets ( (eau de mer) sont arrivés abimés et l'intérieur d'un d'entre eux a failli s'exploser au sol lorsque je l'ai pris en mains... Cf image jointe. De plus je n'ai trouvé sur votre site web aucun moyen de vous écrire et il n'était pas possible de vous joindre au tel la semaine dernière... pas pratique du tout et pas rassurant pour une première commande. Nadine FIGON

Bonjour, Les sachets de farine étaient très moyennement sécurisés je trouve et il y avait de la farine sur les sacs et pas mal dans le carton d'envoi,indiquant q'un des sacs au moins était ouvert.Et c'est la cas! L'emballage de la farine étant cassant,j'estime quu'ils auraient dû être plus protégés e très bien vérifiés afin de na pas envoyer de sac ouvert en colis à un acheteur!!

J'ai passé commande le 22 septembre avec livraison Mondial Relay, ma commande est bloquée chez ce livreur depuis le 9 octobre, le message étant "il y a une anomalie", donc cela veut dire mon colis est perdu ou endommagé, j'ai demandé le remboursement de ma commande vu que personne ne sait ou elle se trouve, mais à ce jour le 12 octobre, Naturitas ne m'a pas répondu !!

J'ai acheté plusieurs produits pour atteindre 60€ et avoir la livraison gratuite, mais là où je vis, à Chamonix, il n'y avait pas de point de collecte gratuit et j'ai dû payer pour la livraison. Cela ne me semble pas juste ou bien. Dépenser 60€, c'est beaucoup d'argent et mérite une livraison gratuite. Pour cette raison, je n'achèterai plus jamais sur votre site web.

Les 3 cartons etaient éventrés dans le carton de colis intact. Ce qui veut dire que les cartons a l interieur ont été mis sans aucune précaution ou mis dans cet état . J'ai du scotcher. Difficile car le sachet a l interieur rempli d eau risque de se percer a la manipulation. Pas satisfaite. Pas encore utilisé l eau. J espère ne pas être aussi déçue.

Si les produits correspondent aux critères annoncés, cela fait une deuxième livraison dont les emballages sont en mauvais états. Malgré une apparente maitrise des outils de communication en phase "vente", il semble que cela s'arrête pour la phase SAV, y compris sur WhatsApp pourtant très utilisé en Espagne. A voir pour la suite, si il y a suite ....

Ne pas mettre des produits inexistants sur votre site : shampoing à la camomille. Dans l'attente du remboursement : quand ? Sauf erreur de ma part, je n'ai pas demandé le shampoing Moringa, mais la crème royale après shampoing, non reçu et que j'attendais pour partir ... Echange avec retour du shampoing comment ? Merci de votre réponse .

Délai de livraison non respecté impossible de joindre le service client et aucune réponse de leur part concrète Une semaine après la réception du mail disant que le colis était en cours d'envoi avant d'être remis au transporteur Très déçue pour des produits commandés pour le réveillon de Noël au 29 décembre toujours rien reçu

une commande expédiée par COLIS PRIVE arrivée avec 14 jours e retard le colis avait ete ouvert pas de service apres vente francais on vous répond par mail en anglais. toutes les notices des produits sont en lanque anglaise seul 1 sur 10 flacons a été traduit on a collé une etiquette ou l'encre s'efface quand on la touche.

le temps de livraison est très long et il est fréquent que des paquets ou des articles soient manquants :( il vaut mieux commander en relais... ça n'arrive pas plus vite, mais au moins on reçoit les 2 paquets quand il y en a deux. Sinon il m'est arrivé 3 fois que GLS ne livre jamais le seond paquet... SOS