naturitas.frAvis:
4 981 avis au cours des 12 derniers mois16 660 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
14 janv. 2024
Avis validé
Tout a toujours été parfait, sauf ma dernière commande, le paquet avait été ouvert, j'ai vérifié dans le point relais, tout y était , c'est vrai que du souffre et de la gentiane n'intéressent pas grand monde . Mettez plus de scotch à vos paquets, ils sont trop facile à ouvrir
Bien cordialement
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l'avis le plus négatif
30 sept. 2023
Avis validé
We ordered some food like we always do in Spain, but it never arrived... I was 2 hole days waiting at home. We called Gls at least 5 times and they told us that they can't fined the location. We are on Versailles street, literally at the center of Paris....
Naturitas didn't help us, although told us that we have a check of 5 euros for our next shopping... thanks i guess..
Are they really think that we're gonna shop on naturitas France again?? Why if they can't deliver the food, the only thing that they have to do.
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Avis pour naturitas.fr
11 juin 2023
Avis validé
L'emballage n'étant pas complètement rempli l'équilibre des éléments à l'intérieur ne pouvaient pas se maintenir. L'eau de Quinton, dans son propre carton, s'est donc baladée et celui-ci s'est complètement ouvert, déchiré, ce qui fait que nous n'avons plus de support pour tirer l'eau au robinet, c'est très difficile de se servir, car mou et très lourd. Toujours décevant de recevoir un colis qui n'a pas été considéré ainsi que le client. L'image vous est déjà parvenue. Ma fille vous l'a déjà envoyé.
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20 mai 2023
Avis validé
A quoi sert AMPK Metabolic Activator?????
lorsque l'on demande si tel ou tel produit est compatible avec tel traitement il et répondu" je suis là pour vendre" et aucune explication!!!!! j'ai fait une demande spécifique depuis presque un mois et j'attends encore la réponse ! cela ne me fait pas confiance et je me demande si le produit commandé est efficace (AMPK Metabolic Activator) d'autant que tout est écrit en anglais sans aucune explication ni à qui sert le produit....
Je regrette d'être passée par vous
Bien sincèrement
Mme VALAVANIS
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15 juil. 2023
Avis validé
Qualité de service commande
Bonjour problème lié à la livraison une première fois ( pas d’info ni de Gls ni de Naturitas) c’est moi qui ai appelé pour savoir où en était la commande
Après réception de la nouvelle commande avec un produit manquant ( remboursé) un paquet de tagliatelles est arrivé en miette ( remboursé suite à réclamation) mais un peu déçu du service même si il y a un problème et que c’est remboursé le but c’est de recevoir sa commande en temps et en heure ( délai entre la commande et la réception 13 jours)
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3 juin 2023
Avis validé
A mon âge avancé de 90 ans, il avait bien été convenu avec le fournisseur que mon colis serait livré chez moi au 10 Rue Louis Braille. Cela n’ayant pas été le cas, (le livreur prétendra que j’étais absent…!!!) mais ce n’est pas moi qui ira chercher le colis à une autre adresse. J’attends donc un remboursement car de toute façon j’ai achete mon produit Colgar B-12 chez un autre fournisseur en France et celui-ci m’a été déjà livré à mon adresse à Cannes, comme demandé et chez moi à Cannes.
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17 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon colis qui était sensé arriver le 13, je suis déjà passé 2 fois à mon relais colis, qui n'a rien reçu, tout comme moi qui n'ai reçu aucun mail ou SMS d'arrivée du colis. Sur mon compte NATURITAS : page 'ERREUR'si je vais sur le suivi de ma commande. Impossible de poser la question sur le site dans la partie QUESTIONS. Je viens de trouver le numéro du service clients que j'appellerai demain en dès l'ouverture. Très déçue pour cette seconde commande.
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9 janv. 2024
Avis validé
Les livraisons sont de plus en plus longues et les points relais modifiés de manière aléatoire, apparemment sans prendre en compte mon adresse car c'est beaucoup plus loin. Or il y a des points-relais partout autour de chez moi. J'attends toujours de pouvoir aller retirer ma commande de fin décembre qui s'est probablement perdue lors de ce changement.
J'aime les produits mais je vais finir par ne plus commander à cause de ces soucis permanents de livraison.
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Réponse de naturitas.fr
21 févr. 2024
Bonjour! Nous sommes désolés que votre expérience avec l"application n"ait pas été satisfaisante. Nous aimerions que vous nous disiez comment pouvons nous, nous améliorer ou comment pouvons nous vous aider, en nous contactant via le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.naturitas.fr/formulaire-de-contact. Nous apprécierions de recevoir votre contact afin d"améliorer l"expérience chez Naturitas. À bientôt!
18 déc. 2023
Avis validé
Honteux j’ai passé commande chez eux en payant presque 10euros de livraison. A l’intérieur article en promotion.
La commande n’a jamais été livrée car articles endommagés.
Cela peut arriver c’est normal mais aucun mail de leur part pour me prévenir j’ai dû chercher par mois même et appeler plusieurs fois.
La commande a été annulée et remboursée mais lorsque j’ai voulu recommander les produits ils avaient augmenté à nouveau et aucun geste de leur part.
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3 déc. 2023
Avis validé
Ne rembourse pas une commande non livrée.
Bon... J'ai été patient.
J'attends toujours mon remboursement.
C'est du liquide donc c'est lourd, la livraison à domicile ne s'est pas faite, la faute à Chronopost bien sûr. Je ne souhaitais pas aller récupérer en point relais.
Ils ne m'ont toujours pas remboursé. Ca fait 2 semaines et ce n'est pas normal vu qu'il n'y a pas eu de livraison. J'étais ouvert à une relivraison et maintenant silence radio.
Tant pis y'a d'autres sites bien meilleurs en fait !
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2 nov. 2023
Avis validé
Commande Laura Todd
Bonjour ,
Nous n'arrivons pas joindre le service client
Nous avons passé deux commandes , la première na même pas été livré par GLS et Naturitas n'était même pas au courant.
Nous avons passé une deuxième commande , et nous avons reçu la moitié de ce que nous avons commandé dans un état catastrophique ....nous avons des photos .
Impossible de joindre quelqu'un pour faire une réclamation
La première et dernière fois que nous commandons !!!!!
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5 déc. 2023
Avis validé
Trop déçue sur dernière commande
Suite à ma dernière commande, je ne serais plus cliente chez vous ,pour moi vous êtes des escrocs, des voleurs en agissant à ma place sans me donner le choix 11 produits au lieu de 15 sans me faire bénéficier des prix réduits grâce aux "lots" et bien sur de la livraison "gratuite " en me faisant payer le prix fort sans un geste commercial de votre part alors que l'erreur est de vos services, puisque tout était en stock lors de ma commande !
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10 oct. 2023
Avis validé
Où est le reste de ma commande ?
Bonjour Naturitas !
Cela fait deux fois que je commande chez vous, et que je reçois qu'une petite partie de ma commande !
Le statut de livraison reste inchangé, et cela fait 5 jours que je n'ai aucune réponse de votre part, alors qu'on me parle d'une réponse sous 24/36h... (N° ticket 2464766)
J'ai l'impression que je ne recevrais jamais le reste de ma commande !
C'est dommage car les prix étaient vraiment attractifs...
Bien courtoisement,
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Réponse de naturitas.fr
10 oct. 2023
Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience avec Naturitas 🌿️ Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
8 août 2023
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Je ne donne que les pâtes de Ziwipeak pour mon chat depuis qu'il a diabète. (ça fait 2ans)
J'ai donc commandé les 31 pièces cette fois ci mais toutes les trois Pâtée il y a quelque chose bizarre dedans par exemple, la queue de maquereau et des boule de suif de l'agneau etc.
Mon chat a déjà fait vomir 2 fois après commnencer de les donner les Pâtée de cette commande.
La qualité de Ziwipeak est baissé par rapport à avant!
J'ai très déçu...
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29 juin 2023
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MAUVAIS EMBALLAGES
J'ai commandé de l'eau de mer (3 x 5 l) reçue dans un carton relativement sur-dimensionné et ne pouvant pas supporter autant de poids (il est arrivé abimé). Les bags in box n'étaient calés que par quelques morceaux de papier et se sont "déchirés" quand je les ai pris en main : il a fallu que je mette du scotch partout pour reconstituer les cartons.
J'espère simplement que la qualité de l'eau de mer sera meilleure que les emballages...
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27 déc. 2023
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Service client inexistant
Mon colis, une bouteille de jus, est arrivé explosé en mille morceaux car le livreur a jeté mon colis par dessus mon portail.je contacte le service client par leur formulaire de contact. Ils m’indiquent que je vais recevoir une réponse dans un délai de 36heures.
Malheureusement je n’ai reçu aucune réponse et aucun autre moyen de les contacter.
C’est un cruel défaut de ce magasin en ligne qui ne possède pas de service client.
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OD
Odile D.
LA CALOTTERIE
13 nov. 2023
Avis validé
Le colis de xylitol a été reçu rapidement , c'est appréciable.
Je déplore le fait qu'un paquet était crevé et que du sucre s'écoulait dans la boîte d'envoi d'ailleurs pas très costaud.
Je ne sais pas si cet incident vient des transporteurs. Je remarque quand même que les sachets d'emballages sont peu épais et vite déchirables.
Beaucoup de produits m'intéressent sur votre site mais j'hésite à cause de cela.
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Réponse de naturitas.fr
21 févr. 2024
Bonjour ! Nous sommes désolés de vous dire qu"actuellement, nos profils de réseaux sociaux ne sont pas des canaux de service client directs. Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
23 juil. 2023
Avis validé
Améliorer la livraison car les 5 paquets ( (eau de mer) sont arrivés abimés et l'intérieur d'un d'entre eux a failli s'exploser au sol lorsque je l'ai pris en mains...
Cf image jointe.
De plus je n'ai trouvé sur votre site web aucun moyen de vous écrire et il n'était pas possible de vous joindre au tel la semaine dernière... pas pratique du tout et pas rassurant pour une première commande.
Nadine FIGON
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15 juil. 2023
Avis validé
Très mauvaise expérience
J'ai commandé et payé du ginkgo biloba . Puis j'ai attendu la date prévue pour la livraison + 7 jours. N'ayant toujours rien reçu, j'ai écrit un mail pour demander une explication et le délai de livraison ( impossible de joindre quelqu'un par téléphone).
Sans aucune explication j'ai reçu un mail standard m'informant du remboursement de mon achat par PayPal !
Très déçue. Vous avez perdue une cliente...
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17 juin 2023
Avis validé
Pas de nouvelle de mon colis, jamais annoncé, jamais reçu. Commande # 3000 303 277 débitée sur mon compte bancaire = 60.10€
Suite enquête auprès Mondial Relay mon colis est reparti. Retour numéro 92 58 55 26.
Utilisation du site pour signaler et aucune réponse... En revanche je reçois vos mails marketing. Quand puis je espérer recevoir ce colis ? Merci de m'informer.
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7 sept. 2023
Avis validé
Très déçu j’ai reçu les barres dans un colis où toute l’huile avait fondu le colis et rempli d’huile les barres aussi je ne recommanderais plus
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Réponse de naturitas.fr
9 oct. 2023
Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience avec Naturitas 🌿️ Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
19 oct. 2023
Avis validé
Ma commande ne m'a pas été livrée mais ils ne me remboursent pas.
Ils envoient des messages automatiques qui ne resolvent pas la situation.
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