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Citadium
Avis:

1 448 avis au cours des 12 derniers mois7 471 avis au total  

4,22
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

15 févr. 2024
 Avis validé
Le numéro de téléphone du magasin dans le 83 var ! Er que mon colis sois perdu et que je n’ai toujours pas de nouvelles !
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Kassandra, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Toutefois, nous vous confirmons que votre commande est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM Toulon depuis le 07/02/24.  A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
J’ai reçu un bonnet en très mauvais état, il avait sûrement déjà été porté. Très mécontente de cet achat je l’ai renvoyé.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Melissa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
20 juil. 2023
 Avis validé
J’ai commandé un t-shirt qui n’est pas arrivé (faute de stock il me semble). Difficile de mettre plus que 2 étoiles donc.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous remercions d"avoir consacré un peu de votre temps afin d"évaluer votre expérience sur le site. Nous sommes navrés de constater que nous n"avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous assurons que nous mettrons un point d"honneur à répondre à vos attentes si vous décidiez de nous donner une autre chance.
7 déc. 2023
 Avis validé
commande faites au black friday, pas de nouvelle pendant une semaine pour me dire au final qu’il y a eu un problème
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Baptiste, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
9 juil. 2023
 Avis validé
J’ai envoyé un mail que je n’arrive pas à faire le retour de mes articles sur le site et toujours pas de réponse ..
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Réponse de Citadium
10 juil. 2023
Notre service client vient de vous adresser par email votre bon de retour. Nous vous invitons à consulter votre boite emails Bonne soirée
14 févr. 2024
 Avis validé
Aucun retour du service client, j'attends toujours mon bon de retour par mail et pas de numéro à contacter
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Bastian, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
14 févr. 2024
 Avis validé

Expédition longue

Expédition annoncée le 8 février pour une commande le 3 février. Livraison effectuée le 13 février...
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Claire, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous avons signalé et transmis ce dysfonctionnement au service concerné. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin Printemps Cagnes / mer et vous invitons à la récupérer muni de votre code C&C et de votre pièce d’identité. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait arriver le 17/01. J’apprends le 24/01 qu’un des articles est finalement indisponible…
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour Emmanuel, Nous comprenons votre insatisfaction et ferons notre possible pour nous améliorer. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que votre tee-shirt by CARHARTT présentait un défaut. Nous avons dû procéder au remboursement de cet article par re-crédit de votre moyen de paiement. Un mail vous a été envoyé à la date du 24/01/24 afin de vous avertir. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
5 déc. 2023
 Avis validé
Ne pas pas accédé au service client site mal fait et très peu d’accessibilité à la communication
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Pauline,  Nous sommes navrés de constater que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter.  Notre service client est accessible 24H/24H et 7/7j depuis notre site et via notre formulaire de contact.  Afin de pouvoir vous satisfaire, je vous partage ici le lien qui vous donnera accès à notre formulaire : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new En restant à votre écoute,  A bientôt sur CITADIUM.com
15 févr. 2024
 Avis validé
Livraison click and go chrono avec 10 jours d attente Une amélioration est envisageable
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin que cet incident ne se produise plus et améliorer ainsi votre expérience client. Nous vous rassurons que des améliorations concernant le service C&C sont actuellement en cours.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
1 févr. 2024
 Avis validé
Remboursement très lent, on ne sait même pas quand ça serait effectué.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Masako,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Nous vous confirmons que votre retour a été reçu à nos entrepôts le 25/01/24 et que nous avons procédé au remboursement de votre retour par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 01/02/24.  Ce remboursement étant considéré comme un virement, il sera visible sur votre compte dans un délai de:  > De 48/72h jours ouvrés si vous êtes titulaire d"une carte à débit immédiat > De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d"une carte à débit différé Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre écoute.
29 déc. 2023
 Avis validé
Erreur sur ma commande (gel quantum 360), et impossible à échanger.
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3 janv. 2024
Bonjour Hichem,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
21 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait être livré il y a 7 jours... j'attends toujours.
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Quentin,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément subi concernant la livraison de votre commande.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Notre service client va vous contacter par mail dans les meilleurs délais.  De plus, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
12 déc. 2023
 Avis validé
Pour une veste à 450€ le colis est très moyen..un mauvais sachet
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous l"avons signalé et transmis au service concerné dès aujourd"hui. Nous espérons que cet élément ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
20 juil. 2023
 Avis validé
Politique et service de retour très mauvais
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous venons de vous envoyer une demande afin d"obtenir plus d"informations de votre part. Afin de vous assister dans les plus brefs délais, nous vous invitons donc à prendre contact avec nous en répondant à cet email. Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
12 déc. 2023
 Avis validé
C’est très compliqué pour faire un retour
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Gael,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception. A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Délais de traitement pas respecté
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Réponse de Citadium
14 févr. 2024
Bonjour Naima, Notre service client a pris connaissance avec la plus grande attention de votre demande. Nous l"avons transmise au service dédié. Nous restons à votre disposition.
17 mai 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
17 mai 2024
Bonjour Sylvie, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous informons que la dernière commande a été annulée car nos services n"ont pas eu de retour de votre part. En effet, un e-mail vous a été envoyé le 7/05/2024 et celui-ci est resté sans réponse. Néanmoins, nous sommes ravis de vous entendre satisfaite de nos services. D"ailleurs, n"hésitez pas à réévaluer votre note, si vous le voulez bien. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.