Citadium

Avis:

Des nouvelles de ma commande ? J'ai commandé l'article le 31 janvier mais jusqu'à présent je ne l'ai pas encore reçu.

Vraiment très nul, nul pas revu le colis malgré les appels avec CHRONOPOST. Aucune réponse à me donner. Nul à chier

Bien trop compliqué pour faire un retour (lorsque l'on a pas de compte citadium). Je ne recommanderais plus.

Incroyable, obligé d’effectuer plusieurs relances pour un simple remboursement suite à l’achat sur le site

Conditions de retour trop contraignantes.

Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement

Premièrement j'ai été extrêmement mal reçu par une manager du magasin de Toulon pour effectuer un retour de commande passée en tant qu'invitee sur votre site. Cette dernière m'a pris de haut en me disant que j'aurais dû créer un compte et par la suite à été critiquer les clients dans mon genre à sa collègue ne se doutant pas que je pouvais entendre la conversation. Elle a malgré son agassement accepter de retourner mon colis pour lequel je n'ai aucun suivi et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement. En parallèle j'ai créé un compte sur le site pour recommander le même article dans une autre taille. J'ai reçu par mail un code pour retirer mon article au clic and collect de Toulon. Arrivée sur place la personne m'annonce que plusieurs colis dont le mien ont été inversés. Je repars donc sans colis avec encore une fois aucun suivi ni moyen de savoir où se trouve ma commande. J'appelle donc le site. Ma conseillère que j'ai eu après 30 minutes d'attente me répond que mon colis est bien noté à Toulon. Je lui dis qu'en effet c'est noté mais ce n'est pas le cas. Elle raccroche donc en me disant que ma demande à été prise en compte. Toujours sans moyen de savoir quand je pourrais récupérer ma commande ni ou elle se trouve réellement. J'ai donc en tout 120 euros qui se baladent dans la nature... avec aucune certitude ou justificatif de leur destinée. Je suis vraiment déçue de votre enseigne. C'est bien la première fois que je laisse un commentaire de la sorte je ne suis pas habituée à râler de la sorte.

j'ai commandé une veste Barbour à un prix très intéressant, ma commande a bien été validée mon paiement accepté et je reçois ça le 10/01 Toute l'équipe de Citadium.com vous remercie de la confiance que vous nous avez accordée en passant votre commande n°9117793. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l'article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de l'expédier puis le 11/01 à 00h34 soit quelques heures plus tard ça : Bonjour, Vous avez souhaité être tenu(e) informé(e) de la disponibilité de l'article suivant : BARBOUR Veste 210,00 € 10 J'achète Cet article est à nouveau disponible sur www.citadium.com. Compte-tenu de la forte demande pour cet article, et afin d´éviter une nouvelle indisponibilité, nous vous conseillons de faire vite ! Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Bref il y en a il n y en a plus pour un motif lunaire et il y en a de nouveau, bien entendu stock épuisé, à 00h34 en semaine, je dors

J'ai commandé un sac à dos d'une certaine couleur, qui est arrivé d'une autre couleur. J'ai donc procédé à une demande d'échange directement en magasin, et deux semaines plus tard je recevais exactement la même couleur. Je n'avais accès à aucun suivi de commande, donc j'ai contacté le service client, et c'est seulement 10 jours après qu'ils m'ont répondu pour m'informer que ma commande était arrivée en boutique (mais j'avais déjà reçu un mail m'en informant). Heureusement, les vendeurs en magasin étaient très aimables et compétents. Mais le service client et la livraison du produit correct ne sont pas du tout satisfaisants. J'ai fini par aller acheter mon sac dans une autre enseigne.

J'ai passé une commande le 21 janvier et toujours pas de nouvelles . Un coup ont me dis que ma commande a été livrer en magasin un coup elle a été livrer chez moi . Personne est incapable de le donner une réponse fiable . Que sa soit en magasin ou chez moi je n'est rien reçu. Ou est passé cette commande ???? Depuis des jours j'attends une réponse de l'enquête qu'ils ont ouvert auprès du transporteur. C'est la première fois que j'ai un problème avec une commande passé. Qui est fautif le transporteur ou le site ??? La est la question , de toute façon il y a eu un bug en quelques part . C'est la première fois que je commande sur ce site et c'est également la dernière fois .

Le produit que j’ai commandé chez vous est superbe (un plateau en céramique). Dommage que l’emballage soit insuffisant. Juste un bout de bulle et une feuille simple kraft , bringuebalant dans le carton sans calage . Si vous envoyer des produits fragile, il faut mettre beaucoup de papiers bulle, bien l’entourer de plusieurs couches de bulles, j’insiste et mettre du calage dans le carton. J’ai reçu ma commande toute cassée. C’est vraiment dommage. Cra j’aurais aimé avoir ce petit plateau en céramique chez moi. Et ç était le dernier. J’espère vous avoir aidé au moins pour vos futurs envois . Protection et emballage !

M'envoyer en temps et en heure mon colis (n° XR003158039TS )qui soit disant est arrivé à la poste , 27 avenue André Morizet à Boulogne Billancourt depuis le 10 décembre! Aucune logique ni de votre part ni de chronopost qui me renvoie vers vous systématiquement! En attendant j'ai payé un achat en ligne chez Citadium et personne n'est capable de faire son travail! Je suis furieuse et croyez-moi travaillant à Radio France, je ne vais surtout pas vous faire de publicité! J'attends des explications et un colis qui devrait arriver si possible avant ce 24 décembre! Evidemment !

Je souhaite retourner mon article mais aucun lien n'est disponible pour le faire. Comme je n'avais pas de compte au moment de la commande, il semble donc qu'il ne soit pas possible de retourner mon article. C'est tout à fait contraire à la loi ! J'en ai informé le service clientèle à plusieurs reprises et j'ai posé des questions, mais cette boutique en ligne semble injoignable. Ils ne répondent en aucun cas à mes messages sur la façon de retourner mon article. Je vous conseille donc de rester à l'écart de ces escrocs !!!

Bah là ya tout à refaire. La communication est bidon, là pour vous c'est terminé mais j'ai toujours rien reçu, c'est assez cocasse. Ça fait plus d'une semaine qu'on me balade sur l'avancement de la livraison et quand je reçois la confirmation comme quoi mon colis m'attend, je me retrouve comme un con au point relais sans le code. Après deux appels on me dit que le colis est en fait toujours en cours de livraison. Donc voilà j'attends. Pendant ce temps je réponds aux mails automatiques de satisfaction.

J'ai commandé un maillot de NFL sur le site et ait effectué le paiement. Quelques jours plus tard, au moment de l'envoi, je reçois un mail pour me dire qu'il n'enverrons pas le maillot car il serait soi disant défectueux et ont procédé au remboursement. Quel est l'intérêt de proposer ce produit alors ? Sachant qu'après cela, le maillot était toujours en vente et dans toutes les tailles. Je ne recommande pas votre site qui est extrêmement décevant pour un magasin en ligne.

Une honte A ce jour je n’ai aucune des deux commandes que j’ai faite il y a 10 jours Je suis toujours dans l’attente d’une réponse de votre part Ou sont mes commandes ? Cela fait 6 mails que je reçois me disant que ma commande est en point relais mais elle n’y est pas et Chronopost me dit que ma commande est repartie 1 jours après être arrivée en point relais. Je perds patience. Je souhaite les 2 commandes au plus vite ou le remboursement. Merci par avance.

Je ne risque pas de donner une autre note étant donné qu'ils ont annulé ma commande, à la dernière minute, l'article ne répondant pas, selon eux, aux normes de qualité. Je les ai appelés pour leur dire le préjudice subi car il s'agissait d'un cadeau, et je n'ai donc pas eu de cadeau à offrir ! Je leur ai dit qu'il était inadmissible qu'ils attendent que l'on passe une commande pour vérifier l'état de leurs articles. J'étais vraiment en colère.

J’ai passé commande et réglé mon article et ce n’est qu’à réception de mon règlement que l’on m’informe que vous livrez pas les DOM. Ensuite on me propose de me faire livrer en métropole je donne des coordonnées et quelques jours après j’apprends que mon article ne peut être livré car pas de bonne qualité je crois. J’ai du appeler pour savoir si mon remboursement été effectué et 48h toujours rien. Je déconseille votre site.

J'ai commandé une doudoune pour ma compagne qui est arrivé à la mauvaise taille (M au lieu de S). J'ai contacté le service client, prouvé que ce n'était pas conforme à ma commande photos à l’appui et renvoyé l'article très rapidement. 1 mois plus tard, l'article n'a été ni échangé, ni remboursé malgré mes relances auprès du service client. Je suis très déçu et ne commanderais plus sur ce site.