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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

Tri  
Le plus récent d'abord
10 févr. 2024
 Avis validé
Mon colis est bloqué depuis 1 semaine, sans retour de votre part, ni du transporteur
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Arthur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
9 févr. 2024
 Avis validé
Colis egaré par chronopost et aucun retour de citadium depuis.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Raphael, Nous vous confirmons que votre mail a bien été pris en compte et que votre colis est actuellement en instance.  Aussi, nous vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. A bientôt sur CITADIUM.com
9 févr. 2024
 Avis validé

SAV lamentable

J'ai l'habitude d'acheter sur internet sans trop de tracas, même en cas de problème à la réception... mais contrairement aux magasins, Citadium (du moins pour une commande livrée à domicile ou en relai) excelle dans son incompétence et sa gestion archaïque du service après vente... un calvaire
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Florent, Nous vous informons que votre retour a effectivement été livré dans nos entrepôts le 05/02/24. Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour le traiter dans les meilleurs délais. Nous ne manquerons pas de vous informer à l"adresse email renseignée sur votre compte client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
8 févr. 2024
 Avis validé

Le service client jusqu’à midi… c’est…

Le service client jusqu’à midi… c’est tres moyen
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Josephine,  Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire et améliorer ainsi votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
8 févr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Lucas, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En vous souhaitant une excellente journée.
8 févr. 2024
 Avis validé
Perte d’une de mes commandes, personne ne peut me dire où elle est et pas de remboursement immédiat ni de geste commercial alors que je suis un bon client.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Jules, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Aussi, nous vous confirmons que des recherches sont actuellement en cours.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
8 févr. 2024
 Avis validé
J'ai commandé une doudoune pour ma compagne qui est arrivé à la mauvaise taille (M au lieu de S). J'ai contacté le service client, prouvé que ce n'était pas conforme à ma commande photos à l’appui et renvoyé l'article très rapidement. 1 mois plus tard, l'article n'a été ni échangé, ni remboursé malgré mes relances auprès du service client. Je suis très déçu et ne commanderais plus sur ce site.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
7 févr. 2024
 Avis validé

Délais extra longs

Commande le 28 janvier en pick up sur les Champs Elysées - aujourd’hui le 8 février toujours rien reçu.
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Samuel, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
6 févr. 2024
 Avis validé
Erreurs dans les commandes, procédures idiotes (alignement sur nouvelle promotions, attestation cerfa à remplir pour un rien). SAV qui met plus d'une semaine à répondre, catastrophique
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Enzo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement et que des vérifications auprès de notre service de référencement des articles sont également en cours Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 févr. 2024
 Avis validé

Le délai de livraison caduque

Le délai de livraison est un mensonge sur ma dernière commande Arrivé bien plus tard que prévu…
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Réponse de Citadium
7 févr. 2024
Bonjour Hawa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et se trouve actuellement à la logistique du magasin.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez la recevoir dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 févr. 2024
 Avis validé
Colis toujours non reçu, j'ajusterai la note après réception
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Réponse de Citadium
7 févr. 2024
Bonjour Thibaud,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard observé dû au transporteur. Nous vous informons que votre commande est en instance chez votre commerçant depuis le 06/02/24. Nous vous invitons à vous y rendre munie d’une pièce d’identité et du numéro de colis. Le colis restera en instance au bureau de poste pendant 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous en souhaitons bonne réception.
5 févr. 2024
 Avis validé
Aucune information sur quand va arriver la commande
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Dylan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 févr. 2024
 Avis validé

2 tentatives de livraison échouées

cela fait 11 jours que j'attends la livraison du colis et surtout fois colis non livré à mon domicile car l'adresse n'est pas correcte or, j'ai eu DPD en ligne qui m'a ensuite transmis le confirmation du changement d'adresse communication incompréhensible : DPD ou Chronopost qui livre ? on ne sait pas...toujours est il que mon colis n'est pas réceptionné
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Anna,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
3 févr. 2024
 Avis validé
Pas de réponse à ma demande d’échange ni au mail envoyé
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Guillaume,  Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous vous confirmons que votre mail a bien été réceptionné samedi dernier à 18H45. Notre service client a bien pris connaissance de votre mail et vous apportera un retour très prochainement.  Nous restons à votre disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
3 févr. 2024
 Avis validé
Carte cadeau (e card) commandée non reçue à une semaine !
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5 févr. 2024
Bonjour Valerie,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  D"après nos observations , votre carte cadeau a été envoyé à destination de votre adresse personnelle à la date du 27/01/2024 à 15:56:38.  Nous vous confirmons que notre service client va effectuer dès aujourd"hui, le renvoi de votre carte cadeau à destination de votre adresse mail personnelle.  En vous souhaitant une excellente journée. 
3 févr. 2024
 Avis validé
Vous proposez des produits qui ne sont pas disponibles Ma commande a été annulée directement Certes j'ai été remboursé rapidement, mais si votre activité principale est la vente de produits, et que vous n'arrivez pas à me vendre les produits que j'ai sélectionné et payé...y'a un problème
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Vincent, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, vos deux tee-shirts by CARHARTT WIP ne répondaient pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de les expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
2 févr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Cher client, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. A bientôt sur CITADIUM.com
2 févr. 2024
 Avis validé
Bah là ya tout à refaire. La communication est bidon, là pour vous c'est terminé mais j'ai toujours rien reçu, c'est assez cocasse. Ça fait plus d'une semaine qu'on me balade sur l'avancement de la livraison et quand je reçois la confirmation comme quoi mon colis m'attend, je me retrouve comme un con au point relais sans le code. Après deux appels on me dit que le colis est en fait toujours en cours de livraison. Donc voilà j'attends. Pendant ce temps je réponds aux mails automatiques de satisfaction.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Nicolas,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous notons que vous avez effectivement choisi la livraison en consigne Pickup.  Si vous informations (adresses mail + numéro de téléphone) ont été correctement renseignés par vos soins, vous devez recevoir votre code confidentiel.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
2 févr. 2024
 Avis validé

Mon colis n'est jamais arrivé

Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat. Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande.  Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui.  A bientôt sur CITADIUM.com
2 févr. 2024
 Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Martin, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.