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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

Tri  
Le plus récent d'abord
1 févr. 2024
 Avis validé
pas de suivre de commande, le 24h/48h de livraison en magasin c’est pas vraiment vrai.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Sarah,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous vous confirmons que votre commande a bien été livré au sein de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin 48h après expédition.  Nous ferons de notre possible afin d"écourter au maximum le délai de livraison et de pouvoir vous apporter entière satisfaction.  Excellente journée à vous. 
1 févr. 2024
 Avis validé

Une HONTE

J'ai commandé un maillot de NFL sur le site et ait effectué le paiement. Quelques jours plus tard, au moment de l'envoi, je reçois un mail pour me dire qu'il n'enverrons pas le maillot car il serait soi disant défectueux et ont procédé au remboursement. Quel est l'intérêt de proposer ce produit alors ? Sachant qu'après cela, le maillot était toujours en vente et dans toutes les tailles. Je ne recommande pas votre site qui est extrêmement décevant pour un magasin en ligne.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Matthias, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
1 févr. 2024
 Avis validé
J'ai passé une commande le 21 janvier et toujours pas de nouvelles . Un coup ont me dis que ma commande a été livrer en magasin un coup elle a été livrer chez moi . Personne est incapable de le donner une réponse fiable . Que sa soit en magasin ou chez moi je n'est rien reçu. Ou est passé cette commande ???? Depuis des jours j'attends une réponse de l'enquête qu'ils ont ouvert auprès du transporteur. C'est la première fois que j'ai un problème avec une commande passé. Qui est fautif le transporteur ou le site ??? La est la question , de toute façon il y a eu un bug en quelques part . C'est la première fois que je commande sur ce site et c'est également la dernière fois .
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Erika,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre colis a été indiqué livré à destination de votre magasin CITADIUM Marseille Terrasse du Port.  Notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui afin de vous apporter toutes les informations nécessaires. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses. 
31 janv. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
31 janv. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
31 janv. 2024
 Avis validé
Commande toujours non reçue et aucune réponse à mes requêtes. J'ai envoyé une demande d'annulation de la demande.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Estelle, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant le traitement de votre demande.. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
MS
31 janv. 2024
 Avis validé

En colère !

Je ne risque pas de donner une autre note étant donné qu'ils ont annulé ma commande, à la dernière minute, l'article ne répondant pas, selon eux, aux normes de qualité. Je les ai appelés pour leur dire le préjudice subi car il s'agissait d'un cadeau, et je n'ai donc pas eu de cadeau à offrir ! Je leur ai dit qu'il était inadmissible qu'ils attendent que l'on passe une commande pour vérifier l'état de leurs articles. J'étais vraiment en colère.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Marie-France, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ce désagrément. 
31 janv. 2024
 Avis validé

Reçue paire neuve abîmée et tachée

J’ai commandé une paire sur le site Citadium et je les ai reçu tachés de partout, sur les lacets sur lavant et l’arrière de la chaussure. J’ai fait directement une demande d’échange en magasin et cela fait 2 semaines que je suis sans aucune nouvelle. Je déconseille ++
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Jade, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
31 janv. 2024
 Avis validé
Évitez de mettre en vente un article non vérifié ! J'achète un article sur votre site, et je reçois un mail 1 semaine plus tard me disant que l'article n'était finalement pas en vente... Bref, un site marchand pas très professionnel....
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Florian, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
30 janv. 2024
 Avis validé
colis envoyer au mauvais endroit
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Benoit, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments sur votre livraison que nous ne manquerons pas de remonter à notre transporteur. Selon Chronopost, votre colis est disponible dans un point de retrait différent de celui choisi initialement. Le colis est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d"une pièce d"identité et du bon de retrait.  A défaut de place dans le point de relais initialement sélectionné, la Poste a pris la décision de le livrer dans un autre point de relais. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ces désagréments.
30 janv. 2024
 Avis validé
Commande perdue, j'ai attendu 2 semaines pour avoir une reponse
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Alex, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La livraison et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Nous vous rappelons que nous avons procédé au remboursement et à l"annulation de votre commande à la date du 25/01/24. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
28 janv. 2024
 Avis validé
La paire de chaussures reçues comporte des défauts de fabrication, à peine reçues je les en ai notifiés le jour même (photos à l’appui) depuis je suis toujours sans nouvelle de leur retour. Ceci est inacceptable. De plus à l’ouverture de la boîte, le papier était abîmé (troué) et n’était pas plié de la même façon qu’une boîte neuve en magasin, comme si il s’agissait d’un retour client.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
28 janv. 2024
 Avis validé
Dernière commande annulée après avoir payé car article plus disponible. Commande précédente idem articles commandé et jamais envoyé.Je précise quand même avoir été remboursé à chaque fois mais une vraie perte de temps !
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30 janv. 2024
Bonjour Nordine, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
27 janv. 2024
 Avis validé
En attente de ma livraison depuis 10 jours
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Isabelle, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client procède actuellement à une investigation avec votre magasin et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
27 janv. 2024
 Avis validé
Je n’ai jamais reçu ma commande
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous vous informons qu"un mail vous avait été envoyé le 24/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte, nous vous invitons à le consulter. En vous souhaitant une excellente journée.
27 janv. 2024
 Avis validé
Vous ne gérez pas vos stocks, article acheté mais finalement indisponible.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Marguerite, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
26 janv. 2024
 Avis validé
Ma commande a été soit disant déposer en boîte aux lettres ce qui est totalement faux je n’ai jamais reçu mon colis le transporteur ne me donne aucune information et le service client citadium me fait attendre sans réponse ! De l’argent volé
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
26 janv. 2024
 Avis validé
On a perdu le colis avec ma commande en ligne
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes navrés de cette déconvenue. Nous vous informons qu"un mail vous a été envoyé le 29/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et espérons que cet incident de livraison ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez.
24 janv. 2024
 Avis validé
24 heures après mon achat, le produit soldé à 40 % est passé à 50%... et l'est toujours à ce jour. De plus le lieu de livraison a changé pour La Poste d'Evian dont les horaires d'ouverture sont restreints.
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour,  Nous comprenons votre insatisfaction.  Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d"appliquer la remise rétroactivement. En tant que distributeur, nous sommes soumis à un calendrier commercial défini en amont contractuellement avec les marques distribuées. C"est le jeu des soldes et des démarques.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
24 janv. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Hassib, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com