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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

Tri  
Le plus récent d'abord
1 sept. 2023
 Avis validé
Envoyer le colis ce ne serait pas mal comme amélioration !
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Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous assurons que nous nous efforcerons de vous fournir le meilleur service possible à l"avenir et ferons notre maximum afin que cet incident ne se produise plus. En vous renouvelant toutes nos plus sincères excuses.
15 août 2023
 Avis validé
C’est vraiment compliqué de renvoyer des articles pour le remboursement, je ne comprends pas pourquoi. Citadium devrait avoir un système automatique au lieu de devoir envoyer un e-mail pour réclamer le retour, attendre le bon et l’étiquette que je n’ai pas reçu… C’est long et pénible
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Réponse de Citadium
21 août 2023
Nous vous informons que Citadium propose le retour de vos commandes directement en Click & Collect. Vous pouvez leur confier votre retour, nos collaborateurs en magasins se chargeront d"enregistrer votre retour et le renvoyer. Nous restons à votre entière disposition. 
12 août 2023
 Avis validé
Le click and collect
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4 août 2023
 Avis validé
Le site web est vraiment pas fonctionnel
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Réponse de Citadium
10 août 2023
Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Notre service client vient de vous apporter des informations concernant le retour que vous avez effectué. Nous vous invitons à en prendre connaissance.
29 juil. 2023
 Avis validé
Permettre de faire un retour lors d’un achat en tant qu’invité et répondre au message de support en moins de 24h
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
En tant qu’invité, vous devez cliquer sur le lien présent dans l"email vous confirmant l"expédition du colis.  Vous pourrez télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous espérons pouvoir répondre dans un futur proche à vos demandes dans un délai plus raisonnable. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
27 juil. 2023
 Avis validé
Aucun mail de réception de commande
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Nous venons de répondre à votre demande et vous invitons à consulter la réponse formulée par notre service client. Nous espérons que cet incident ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Avec toutes nos plus sincères excuses.
26 juil. 2023
 Avis validé
L’article que j’ai commandé et que j’ai reçu ne correspond pas à la photo. Trop déçu je vais renvoyer l’article.
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Toutes nos plus sincères excuses Notre service client vient de vous adresser un email et est en attente d"un retour de votre part. Nous vous remercions d"ne prendre connaissance. Bien cordialement
19 juil. 2023
 Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Notre service client vient de vous adresser une communication importante. Nous vous invitons à en prendre connaissance et y répondre dans les meilleurs délais afin de prendre contact avec le transporteur. Dans l"attente de votre retour.
18 juil. 2023
 Avis validé
Votre personnel est désagréable.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous prions de nous en excuser. Nous veillerons bien évidemment à ce que vous puissiez vous sentir en toute confiance et respecter à chacune des visites que vous ferez dans nos magasins CITADIUM.
15 juil. 2023
 Avis validé

Honteux

Produit annoncé « pas conforme aux qualités » donc remboursement, mais remis en ligne, puis service client incompétent qui ne prend même pas la peine de répondre
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous vous informons que cet article a été retiré de la vente sur le site. Effectivement, il ne répondait pas aux critères qualité que nous exigeons pour nos clients. Nous regrettons cet incident. Nous nous montrerons plus vigilants à l"avenir. En vous priant de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
15 juil. 2023
 Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Lorsque j'appelle le magasin qui est censé l'avoir, ils me répondent ne pas l'avoir et qu'un bug est apparu. Lorsque j'envoie un mail au service client je n'ai aucune reponse. Lorsque j'appelle le service client, on me dit qu'il est bien au magasin en question et qu'ils ne peuvent rien faire. En attendant je n'ai pas ma commande pour laquelle j'ai payé.
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13 juil. 2023
 Avis validé

ÉPOUVANTABLE!

Un service épouvantable. J'ai commandé un sac et je ne peux pas le retourner car il n'y a pas de service client, ni par téléphone ni en ligne, pour m'aider. J'ai même envoyé des messages sur les médias sociaux. Aucune réponse. Je dirai à mes amis d'éviter cet endroit !!!
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vient de vous répondre par email à l"adresse rattachée à votre compte client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Excellente journée de la part de toute l"équipe de Place des tendances.
12 juil. 2023
 Avis validé

Foutage de gueule

Ça fait 4 jours que j'ai adressé un courriel à Citadium pour savoir comment retourner un article commandé en tant qu'invité. J'attends toujours la réponse. Et comme par hasard, l'info est introuvable sur leur site.
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
En tant qu’invité, vous devez cliquer sur le lien présent dans l"email vous confirmant l"expédition du colis. Vous pourrez télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
12 juil. 2023
 Avis validé

Commande annulée

Pas le choix de mettre 1*, ma commande a été annulée pour problème technique (heureusement le remboursement est arrivé très vite)
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes sincèrement désolés de cette déconvenue. Notre service client a pris soin de vous répondre par email. Nous vous invitons à prendre connaissance de sa réponse.
3 juil. 2023
 Avis validé
Pas réactif, annule la commande
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Réponse de Citadium
10 juil. 2023
Notre service client vient de répondre à votre demande. Nous vous invitons à consulter leur réponse. Bonne fin de journée
28 juin 2023
 Avis validé
J’ai commandé une paire de clae mais elle a été annulé alors que au moment où j’écris ces lignes je peux encore commander la même paire.
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Réponse de Citadium
6 juil. 2023
Bonjour Jean-Marc, Nous sommes navrées de ce désagrément. On vous invite à repasser commande de l´article que vous souhaitez. Nous vous souhaitons une agréable journée.
16 juin 2023
 Avis validé
Vous mettez des casquettes a la vente que vous pouvez pas livrer.
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Réponse de Citadium
21 juin 2023
Bonjour Cécile, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
14 juin 2023
 Avis validé
j'ai commandé une paire de chaussures en 36 , j'ai reçu un 38, je leur ai demandé de faire l'échange, je n'ai toujours pas de retour au bout de 9 jours
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Réponse de Citadium
16 juin 2023
Bonjour Madame, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue et vous informons qu"un e-mail de notre service client vient de vous être envoyé.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
18 mai 2023
 Avis validé
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Réponse de Citadium
26 mai 2023
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’en savoir davantage sur votre expérience. N’hésitez pas à contacter notre service client au 01 76 49 43 40   - du lundi au vendredi de 9h à 19h  - le samedi de 9h à 17h. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.