Citadium

Avis:

Je passe une commande, je recois mon colis. 2 articles sont trop grands, je commande les tailles en dessous. Aucune nouvelle pendat 25 jours. J appelle, on me dit que ca va arriver. Je repasse commande de ces 2 articles, à des prix plus chers, vu que je ne peux plus avoir la réduction pour mon anniversaire.. Je recois ma commande encore 1 article trop grand. Et la, je vois dur mon compte, qu ils me remboursent en avoir. Je telephone et on me repond que les articles ne sont plus disponibles dans les tailles demandées (j ai pourtant pu les commander) donc ils me font 1 avoir (que je n ai jamais demandé) et sans jamais recevoir de mail. Je demandent un remboursent et pqs un avoir. 2 joues plus tard, je recois un mail, disant que je vais etre remboursee. 5 jours plus tard, toujours rien sur mon compte. Et 2 jours plus tard, je reçois les 2 articles échangés !! Je les ai renvoyé aujourd'hui et j apprends que pour les remboursents, ils facturent 4 e. Sans parler de chronopost qui met 6 jours pour faire Lille, region parisienne, qu ils ne comprennent pas les consignes pour ne pas livrer au point relais avant son ouverture. J ai commandé d autres articles et ca s est moins mal passé. Je me retrouve avec 4 commandes, des memes articles à des tailles et des prix differents a chaque fois, et des prix qui ne figurent pas sur les factures ....franchement.... il y a sûrement pire mais la, rien de simple !!! Ils sont tres compliqués, même si les filles au tel font ce qu elles peuvent . C est vraiment parceque mon enfant aime cette enseigne mais je commanderai le moins possible. J attends maintenant de voir au bout de combien il vont recevoir mon retour et au bout de combien de temps ils remboursent. Tres mauvaise experience !

J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…

J’ai acheté un ensemble pyjama Ralph Lauren pour 75€ en promotion, quand j’ai ouvert le colis je n’avais pas le t-shirt je vous ai contacté et je dois soit renvoyer le bas soit le garder sachant que j’ai acheté de articles !! Ce n’est pas correct

Boite abîmée, papier de soie déchiré, chaussures pas impecables pour 170€. Les chaussures ont certainement été retournées par un premier client. Je ne trouve pas ça très correct

10 jours pour recevoir un colis en magasin alors qu’il était indiqué 24h-48h… Pas de retour du service client, un pauvre geste de 20€ pour une St Valentin gâchée merci Citadium!

2 fois je commande un produit, 2 fois on finit par me rembourser parce qu’il n’y a finalement plus de stock. Je n’ai donc pas pu offrir mon cadeau d’anniversaire

Ma commande n'est toujours pas arrivée et ça fait 10 jours que j'ai commandé mes articles J'ai été aux magasin, le vendeur n'a pas d'infos sur ma commande

Livraison très longue malgré une livraison en magasin. Pas de possibilité de suivi de colis et le vendeur a été très condescendant

Articles de contrefaçon +++ et aucun service après vente. Arnaque Arnaque aucun retour et remboursement possible. Trop déçus 😞

Article jamais reçu mais bien débité colis très certainement perdu et personne ne sais me donner d'informations !!! A fuir

Des nouvelles de ma commande ? J'ai commandé l'article le 31 janvier mais jusqu'à présent je ne l'ai pas encore reçu.

Vraiment très nul, nul pas revu le colis malgré les appels avec CHRONOPOST. Aucune réponse à me donner. Nul à chier

Bien trop compliqué pour faire un retour (lorsque l'on a pas de compte citadium). Je ne recommanderais plus.

Incroyable, obligé d’effectuer plusieurs relances pour un simple remboursement suite à l’achat sur le site

Conditions de retour trop contraignantes.

Premièrement j'ai été extrêmement mal reçu par une manager du magasin de Toulon pour effectuer un retour de commande passée en tant qu'invitee sur votre site. Cette dernière m'a pris de haut en me disant que j'aurais dû créer un compte et par la suite à été critiquer les clients dans mon genre à sa collègue ne se doutant pas que je pouvais entendre la conversation. Elle a malgré son agassement accepter de retourner mon colis pour lequel je n'ai aucun suivi et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement. En parallèle j'ai créé un compte sur le site pour recommander le même article dans une autre taille. J'ai reçu par mail un code pour retirer mon article au clic and collect de Toulon. Arrivée sur place la personne m'annonce que plusieurs colis dont le mien ont été inversés. Je repars donc sans colis avec encore une fois aucun suivi ni moyen de savoir où se trouve ma commande. J'appelle donc le site. Ma conseillère que j'ai eu après 30 minutes d'attente me répond que mon colis est bien noté à Toulon. Je lui dis qu'en effet c'est noté mais ce n'est pas le cas. Elle raccroche donc en me disant que ma demande à été prise en compte. Toujours sans moyen de savoir quand je pourrais récupérer ma commande ni ou elle se trouve réellement. J'ai donc en tout 120 euros qui se baladent dans la nature... avec aucune certitude ou justificatif de leur destinée. Je suis vraiment déçue de votre enseigne. C'est bien la première fois que je laisse un commentaire de la sorte je ne suis pas habituée à râler de la sorte.

j'ai commandé une veste Barbour à un prix très intéressant, ma commande a bien été validée mon paiement accepté et je reçois ça le 10/01 Toute l'équipe de Citadium.com vous remercie de la confiance que vous nous avez accordée en passant votre commande n°9117793. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l'article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de l'expédier puis le 11/01 à 00h34 soit quelques heures plus tard ça : Bonjour, Vous avez souhaité être tenu(e) informé(e) de la disponibilité de l'article suivant : BARBOUR Veste 210,00 € 10 J'achète Cet article est à nouveau disponible sur www.citadium.com. Compte-tenu de la forte demande pour cet article, et afin d´éviter une nouvelle indisponibilité, nous vous conseillons de faire vite ! Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Bref il y en a il n y en a plus pour un motif lunaire et il y en a de nouveau, bien entendu stock épuisé, à 00h34 en semaine, je dors

J'ai commandé un sac à dos d'une certaine couleur, qui est arrivé d'une autre couleur. J'ai donc procédé à une demande d'échange directement en magasin, et deux semaines plus tard je recevais exactement la même couleur. Je n'avais accès à aucun suivi de commande, donc j'ai contacté le service client, et c'est seulement 10 jours après qu'ils m'ont répondu pour m'informer que ma commande était arrivée en boutique (mais j'avais déjà reçu un mail m'en informant). Heureusement, les vendeurs en magasin étaient très aimables et compétents. Mais le service client et la livraison du produit correct ne sont pas du tout satisfaisants. J'ai fini par aller acheter mon sac dans une autre enseigne.