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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

26 janv. 2024
 Avis validé
Ma commande a été soit disant déposer en boîte aux lettres ce qui est totalement faux je n’ai jamais reçu mon colis le transporteur ne me donne aucune information et le service client citadium me fait attendre sans réponse ! De l’argent volé
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
31 janv. 2024
 Avis validé
Évitez de mettre en vente un article non vérifié ! J'achète un article sur votre site, et je reçois un mail 1 semaine plus tard me disant que l'article n'était finalement pas en vente... Bref, un site marchand pas très professionnel....
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Florian, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
18 janv. 2024
 Avis validé

attitude terrible envers le client

Je n'ai pas reçu deux unités de ma commande. J'ai écrit au support et personne ne répond. Service en ligne épouvantable. Je fais régulièrement des achats au magasin de Marseille, mais après cette attitude je ne continuerai pas.
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Réponse de Citadium
19 janv. 2024
Bonjour Shemet,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons reçu votre mail à ce jour à 10H28 et vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement.  Afin de vous dédommager de cette attente, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A très bientôt sur CITADIUM.com 
12 févr. 2024
 Avis validé
Délai de livraison entre 24h et 48h en magasin et après une semaine, pas de News et quand j’appel le service client on me dit d’attendre . Je demande donc un geste commercial et la réception de ma commande au plus vite
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Hassan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
28 janv. 2024
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Dernière commande annulée après avoir payé car article plus disponible. Commande précédente idem articles commandé et jamais envoyé.Je précise quand même avoir été remboursé à chaque fois mais une vraie perte de temps !
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nordine, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
28 janv. 2024
 Avis validé

Commande annulée alors que produit disponible

On m’a envoyé deux mails pour me dire que le produit était disponible sur le site. Après avoir validé et payé ma commande, on me l’a annulée sans me prévenir 24h après. J’ai eu la même expérience sur deux produits.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
24 janv. 2024
 Avis validé
24 heures après mon achat, le produit soldé à 40 % est passé à 50%... et l'est toujours à ce jour. De plus le lieu de livraison a changé pour La Poste d'Evian dont les horaires d'ouverture sont restreints.
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25 janv. 2024
Bonjour,  Nous comprenons votre insatisfaction.  Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d"appliquer la remise rétroactivement. En tant que distributeur, nous sommes soumis à un calendrier commercial défini en amont contractuellement avec les marques distribuées. C"est le jeu des soldes et des démarques.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
26 janv. 2024
 Avis validé

Sav a revoir - commande perdue

La commande n’est jamais arrivée j’ai écris il y a de cela plusieurs jours sans retour de leur part alors que Citadium garantissait une livraison sous 48h dans un de leur magasin en click and collect
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
6 févr. 2024
 Avis validé
Erreurs dans les commandes, procédures idiotes (alignement sur nouvelle promotions, attestation cerfa à remplir pour un rien). SAV qui met plus d'une semaine à répondre, catastrophique
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Enzo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement et que des vérifications auprès de notre service de référencement des articles sont également en cours Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
1 févr. 2024
 Avis validé
Commande à livrer en magasin sous 72h max. J’ai demandé 2 fois des nouvelles car délai de livraison dépassé… pour qu’au final le transporteur déclare le colis perdu. Perte de temps.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. En effet, une enquête a été ouverte auprès de notre magasin et du transporteur. Ces derniers ont malheureusement conclu sur la perte de votre commande.  Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
20 janv. 2024
 Avis validé
Procédure de retour compliqué, commande non à jour sur mon espace client Pas de suivi sur mon colis retourné, je ne sais actuellement pas l’état d’avancement de mon retour
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22 janv. 2024
Bonjour Leo,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous confirmons que notre service client vous contactera par mail dans les meilleurs délais.  En restant à votre écoute.  A bientôt sur CITADIUM.com
16 févr. 2024
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Colis pas arrivé.. refusé par le point relais et semble t il retourné à l 'expéditeur... aucune communication.. ce colis arrivera t il 1 jour? Déçu, très déçus.
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19 févr. 2024
Bonjour Vincent, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
8 févr. 2024
 Avis validé
Perte d’une de mes commandes, personne ne peut me dire où elle est et pas de remboursement immédiat ni de geste commercial alors que je suis un bon client.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Jules, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Aussi, nous vous confirmons que des recherches sont actuellement en cours.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
23 janv. 2024
 Avis validé
Deux articles, premier pas conforme aux photos, deuxième brûlé avec du café. Pitoyable, jamais déçu du magasin mais très déçu de ma commande en ligne.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Raphael,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée. 
2 févr. 2024
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Mon colis n'est jamais arrivé

Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat. Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande.  Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé

Amélioration de l'expédition

J'ai commandé le 31 janvier dernier et le 3 février dernier mais jusqu'à présent mon colis n'est pas encore arrivé. Cela fait deux semaines
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Jericho, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 févr. 2024
 Avis validé
Erreur sur la couleur du produit… J’ai reçu des chaussures oranges alors que j’avais commandé les jaunes. Et impossible de faire l’échange…
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Tanneguy, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Après vérification, nous vous confirmons qu"il s"agit d"une erreur de référencement de l"article.  Nous vous informons qu"un bon de retour ainsi qu"une étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. Le remboursement/échange sera effectué dans un délai de 48/72 heures ouvrées à compter de la date de réception dans nos entrepôts. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.
13 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée sur le site et censée être reçu en 48 h au magasin . Ça fait bientôt 10 jours
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Lorraine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin CITADIUM Bordeaux.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 févr. 2024
 Avis validé
Le numéro de téléphone du magasin dans le 83 var ! Er que mon colis sois perdu et que je n’ai toujours pas de nouvelles !
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Kassandra, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Toutefois, nous vous confirmons que votre commande est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM Toulon depuis le 07/02/24.  A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
J’ai reçu un bonnet en très mauvais état, il avait sûrement déjà été porté. Très mécontente de cet achat je l’ai renvoyé.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Melissa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com