Citadium

Avis:

Je n’ai pas été prévenu quand mon article est arrivé au click and collect. J’ai du me rendre moi même au magasin pour découvrir qu’il était déjà là depuis plusieurs jours. Votre service client est injoignable. La demoiselle qui s’est occupée de moi à Caumartin a été très efficace en revanche.

Article conforme cependant son expédition a été cahotique avec un dépôt dans un point relais très éloigné à celui choisi, rendant les frais d'envoi injustifiés. Suite à cela, ma réclamation est restée sans réponse.

Beaucoup trop cher

Bien

J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…

Boite abîmée, papier de soie déchiré, chaussures pas impecables pour 170€. Les chaussures ont certainement été retournées par un premier client. Je ne trouve pas ça très correct

2 fois je commande un produit, 2 fois on finit par me rembourser parce qu’il n’y a finalement plus de stock. Je n’ai donc pas pu offrir mon cadeau d’anniversaire

Livraison très longue malgré une livraison en magasin. Pas de possibilité de suivi de colis et le vendeur a été très condescendant

Bien trop compliqué pour faire un retour (lorsque l'on a pas de compte citadium). Je ne recommanderais plus.

Conditions de retour trop contraignantes.

Première expérience sur citadium.com très agréable dans l'ensemble. Mais effectivement il reste matière en terme d'amélioration. Tout d'abord le click&collect top délais de livraison rapide. Sur 19 commandes, une dont j'attends toujours des nouvelles valeur 230 euros et à part me dire t'attendre car il y a du retard sur les livraisons rien de plus. Deux commandes annulées sèchement sans échange ou possibilité de modification. Le point le plus déplorable les retours et remboursement. Sur 8 articles retournés en MAGASIN aucun remboursement fait à ce jour. Le 1er retour date du 24/01. Pour exemple les retours nike store à citadium son instantanément. "Et pour plus d'aide? " le chat FAQ ne répond pas systématiquement aux questions et le service client citadium.com téléphonique ouvert jusqu'à 12h ce n'est pas sérieux. Dommage pendant la période des soldes si j'avais été remboursé j'aurai potentiellement pû réutiliser cet argent sur citadium.com. Sur la Wishlist présence de bugg... suppression d'article impossible ces derniers reviennent lors des nouvelles connexion. En conclusion il a réellement matières à amélioration à commencer par les remboursements. C'est inadmissible surtout lorsque les retours sont fait en magasin. Et le service téléphonique disponible jusqu'à 12h. Cest un peu léger comme service... si encore le chat était performant, mais ce n'est pas le ças... Finalement je passe à 2 étoiles au lieu de 3

J'aimais beaucoup la D.A. avant, où il y avait un roulement de "petites marques/moins connues" ou des styles un peu différents. Aujourd'hui, ce sont toujours les mêmes marques (qui d'ailleurs se ressemblent toute plus ou moins) et même pas avec les produits les plus simples/multi usages. Surtout que la plupart des marques présentes ont leur propres magasins à Paris, donc pas particulièrement intéressant de faire l'effort à venir. Un entre-deux qui rend le tout difficile à acheter ou à porter. Je viens toujours dans l'optique de trouver qql chose mais au final, je ressors souvent déçu. Sans parler de la baisse du rapport qualité/prix des marques présentes... Bref, une déception passive.

Ce qui est intéressant ce sont les références qui ne sont pas forcément disponibles sur d'autres site, les tarifs a certaines occasion mais ce qui fait que je ne commanderai ou n'achèterai plus chez Citadium ce sont les multiples expérience de retour qui se passent mal : refus de remboursement à 1 jour du délai limite, facturation du délai de livraison alors que le colis a été renvoyé le jour même de la limite (>15 jours d'ailleurs...) Bref je n'achèterai plus chez citadium...

Je trouve que le site n’est pas très intuitif pour rechercher les retours, ce n’est pas très clair. Il faut vraiment faire de grosses recherches et pas de nouvelles de mon retour depuis le 17 janvier.

J’apprécie le produit, et votre magasin, mais la c’est la deuxième fois que j’ai un produit de chez citadium qui comporte un anti-vole... La première fois, c’est quand j’ai été au magasin, en récupérant une veste à Saint-lazare. Et là, un anti-vole laisse sur la paire de chaussures... Désolé de ne pas mettre un avis positif.

Sur le site internet qui s eu un beugue a cause de cela j’ai raté un article en soldes malgré le paiement effectué et le débit sur mon compte une empreinte comme on dit j’ai crus au père noël 🎅

J’ai commandé une paire de chaussures 44 et on m’a livré une de taille 40. Super! Mise à jour: remboursement effectué sur ma carte, mais le bon d’achat promis n’a jamais été envoyée

Gros soucis au niveau de la livraison. J'avais demandé une livraison a domicile et sans aucun appel ni passage du livreur j'ai du aller chercher mon colis en point relais

J’ai effectué une commande en ligne pendant une semaine pas de nouvelle j’ai du contacter le service et 2 jours plus tard un produit n’est plu en stock remboursement