Citadium

Avis:

J’ai une commande en instance numéro 8754594, soit-disant expédiée depuis le 19 septembre et toujours pas livrée à ce jour !! Ceci n’est pas acceptable !!

Il vous faut changer de service de livraison. Ma livraison Chronopost a été pitoyable : plus d’une semaine, 4tentatives dont 3 où la livraison a lieu pendant les horaires de fermeture du point relais (donc échec de livraison), service client incompétent. Je ne commanderai plus si la livraison est Chronopost

La veste est arrivée sale, mais sans dommages. Je dois avouer que je suis désagréablement surpris.

Très bonne mais récupérer mon paquet en magasin fut un véritable parcours du combattant.

La livraison a eu pas mal de retard

Première expérience sur citadium.com très agréable dans l'ensemble. Mais effectivement il reste matière en terme d'amélioration. Tout d'abord le click&collect top délais de livraison rapide. Sur 19 commandes, une dont j'attends toujours des nouvelles valeur 230 euros et à part me dire t'attendre car il y a du retard sur les livraisons rien de plus. Deux commandes annulées sèchement sans échange ou possibilité de modification. Le point le plus déplorable les retours et remboursement. Sur 8 articles retournés en MAGASIN aucun remboursement fait à ce jour. Le 1er retour date du 24/01. Pour exemple les retours nike store à citadium son instantanément. "Et pour plus d'aide? " le chat FAQ ne répond pas systématiquement aux questions et le service client citadium.com téléphonique ouvert jusqu'à 12h ce n'est pas sérieux. Dommage pendant la période des soldes si j'avais été remboursé j'aurai potentiellement pû réutiliser cet argent sur citadium.com. Sur la Wishlist présence de bugg... suppression d'article impossible ces derniers reviennent lors des nouvelles connexion. En conclusion il a réellement matières à amélioration à commencer par les remboursements. C'est inadmissible surtout lorsque les retours sont fait en magasin. Et le service téléphonique disponible jusqu'à 12h. Cest un peu léger comme service... si encore le chat était performant, mais ce n'est pas le ças... Finalement je passe à 2 étoiles au lieu de 3

J'aimais beaucoup la D.A. avant, où il y avait un roulement de "petites marques/moins connues" ou des styles un peu différents. Aujourd'hui, ce sont toujours les mêmes marques (qui d'ailleurs se ressemblent toute plus ou moins) et même pas avec les produits les plus simples/multi usages. Surtout que la plupart des marques présentes ont leur propres magasins à Paris, donc pas particulièrement intéressant de faire l'effort à venir. Un entre-deux qui rend le tout difficile à acheter ou à porter. Je viens toujours dans l'optique de trouver qql chose mais au final, je ressors souvent déçu. Sans parler de la baisse du rapport qualité/prix des marques présentes... Bref, une déception passive.

Ce qui est intéressant ce sont les références qui ne sont pas forcément disponibles sur d'autres site, les tarifs a certaines occasion mais ce qui fait que je ne commanderai ou n'achèterai plus chez Citadium ce sont les multiples expérience de retour qui se passent mal : refus de remboursement à 1 jour du délai limite, facturation du délai de livraison alors que le colis a été renvoyé le jour même de la limite (>15 jours d'ailleurs...) Bref je n'achèterai plus chez citadium...

Je trouve que le site n’est pas très intuitif pour rechercher les retours, ce n’est pas très clair. Il faut vraiment faire de grosses recherches et pas de nouvelles de mon retour depuis le 17 janvier.