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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

5 févr. 2024
 Avis validé

vous pouvez ouvrir votre ligne…

Oui vous pouvez ouvrir votre ligne téléphone du service client au delà de 12h afin qu’on puisse vous joindre plus facilement et répondre au mails clients
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour cher client,   Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin d"améliorer votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée. A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
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Quand on commande un pantalon de jogging taille S, et qu on reçoit un taille XL, c est embêtant, surtout lorsque c est pour offrir…
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Claire, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
5 févr. 2024
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difficle de trouver des infos sur le click & collect et réponse après plus de 4 jours au mail de demande
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Thomas,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans le traitement de votre demande.  Afin de compléter la réponse faite par notre service client, nous vous informons que la livraison en C&C s"effectue sous un délai de 24H.  Il vous suffira de choisir ce mode de livraison dans le canal de commande (page dédiée à la livraison) et de sélectionner le magasin de votre choix  Note importante : TOUTES LES COMMANDES PASSÉES AVANT 13H SERONT LIVRÉES LE LENDEMAIN. TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS 13H SONT EXPÉDIÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT ET SERONT LIVRÉES DANS LES 24 HEURES SUIVANTES. LES COMMANDES PASSÉES LE VENDREDI APRÈS 13H ET LE WEEK-END SERONT DISPONIBLES POUR RETRAIT LE MARDI MATIN. Nous restons à votre disposition. 
6 févr. 2024
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Bonsoir ….

Bonsoir ….. vous annoncez un délai de livraison qui n’est pas respecté !!! Dommage le reste est top
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Eric, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Ce ralentissement est la conséquence d"une période de forte activité chez le transporteur.  Nous ferons toujours de notre mieux afin que vos commandes vous soit livrées dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
20 janv. 2024
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Shop sur Bordeaux assez pauvre. Site un peu plus fourni, mais de réelles difficultés à commander...
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Julien,  Nous vous remercions pour vos remarques.  Nous regrettons sincèrement les difficultés de navigation que vous rencontrez sur notre site internet. Soucieux de vous offrir un service irréprochable, nous avons à cœur de vous satisfaire et de faciliter votre expérience en ligne. Dans ce but, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe de développement du site internet. En vous souhaitant une excellente journée. 
26 janv. 2024
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Produit de qualité mais paiement pour une livraison annoncée en 48-72h, en réalité en 9 jours.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses et espérons que cet incident ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement
31 janv. 2024
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Service client pour les retours très peu réactif (cela fait 5j et tjs aucune réponse )
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Delphine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 févr. 2024
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Sweat reçu, taché de maquillage + troué. Service client qui ne répond pas. Dommage
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Maelle, Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
31 janv. 2024
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Conseil en magasin amabilité des conseillers…
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Le sens de l"accueil et l"amabilité de nos conseillers et vendeurs sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis vos remarques au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. En vous souhaitant une excellente journée. 
15 févr. 2024
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Temps de livraison trop long
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Oumnia, Nous vous présentons toutes nos plus sincères excuses pour ce retard concernant la livraison de votre commande. Nous vous confirmons que votre commande fera l"objet d"une livraison à destination de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin dans les meilleurs délais. Vous recevrez, dès sa mise à disposition dans le magasin, un autre email contenant un code de retrait. Muni de ce code ainsi que d"une pièce d"identité il vous suffira ensuite de vous rendre au comptoir Click&Collect du magasin. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous expédier votre colis dans les plus brefs délais. A bientôt sur CITADIUM.com
12 févr. 2024
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Vendeurs pas aimables
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Marlene, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin. N"hésitez pas à nous préciser le nom exacte de votre magasin.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
13 févr. 2024
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Wang, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté totale satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
27 janv. 2024
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21 janv. 2024
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il y en a il n y en a plus il y en a de nouveau..........

j'ai commandé une veste Barbour à un prix très intéressant, ma commande a bien été validée mon paiement accepté et je reçois ça le 10/01 Toute l'équipe de Citadium.com vous remercie de la confiance que vous nous avez accordée en passant votre commande n°9117793. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l'article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de l'expédier puis le 11/01 à 00h34 soit quelques heures plus tard ça : Bonjour, Vous avez souhaité être tenu(e) informé(e) de la disponibilité de l'article suivant : BARBOUR Veste 210,00 € 10 J'achète Cet article est à nouveau disponible sur www.citadium.com. Compte-tenu de la forte demande pour cet article, et afin d´éviter une nouvelle indisponibilité, nous vous conseillons de faire vite ! Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Bref il y en a il n y en a plus pour un motif lunaire et il y en a de nouveau, bien entendu stock épuisé, à 00h34 en semaine, je dors
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Jaeok Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  En effet, sur certaines références, de nombreux clients créent des alertes e-mails, et il faut donc être très réactif pour shopper la pièce. Nous vous informons que les réassorts sont déterminés par les marques. Celles-ci nous approvisionnent tous les jours mais ne nous informent que très rarement en amont des modèles précis qui nous seront livrés, et que nous pourrons ainsi mettre en ligne ou réassortir sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute demande d"information complémentaire.
8 févr. 2024
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Pas bon article reçu et service client inexistant

J'ai commandé un sac à dos d'une certaine couleur, qui est arrivé d'une autre couleur. J'ai donc procédé à une demande d'échange directement en magasin, et deux semaines plus tard je recevais exactement la même couleur. Je n'avais accès à aucun suivi de commande, donc j'ai contacté le service client, et c'est seulement 10 jours après qu'ils m'ont répondu pour m'informer que ma commande était arrivée en boutique (mais j'avais déjà reçu un mail m'en informant). Heureusement, les vendeurs en magasin étaient très aimables et compétents. Mais le service client et la livraison du produit correct ne sont pas du tout satisfaisants. J'ai fini par aller acheter mon sac dans une autre enseigne.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Morgane, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin que cet incident ne se produise plus et améliorer ainsi votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
21 janv. 2024
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Le produit que j’ai commandé chez vous est superbe (un plateau en céramique). Dommage que l’emballage soit insuffisant. Juste un bout de bulle et une feuille simple kraft , bringuebalant dans le carton sans calage . Si vous envoyer des produits fragile, il faut mettre beaucoup de papiers bulle, bien l’entourer de plusieurs couches de bulles, j’insiste et mettre du calage dans le carton. J’ai reçu ma commande toute cassée. C’est vraiment dommage. Cra j’aurais aimé avoir ce petit plateau en céramique chez moi. Et ç était le dernier. J’espère vous avoir aidé au moins pour vos futurs envois . Protection et emballage !
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Johanne,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur.  Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
10 févr. 2024
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Déçu . Point de retrait changé sans mon avis

La commande conviendrait certainement sauf que le point de livraison a été modifiée sans me demander et maintenant je devrais la récupérer à 1h30 de chez moi (3h de route pour un colis). J’ai contacté le SAV pour trouver une solution, 1 semaine après, toujours pas de réponse . Je ne pourrais pas récupérer la commande. Très déçu.
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Gersende, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le transporteur. Nous ne sommes pas en mesure de demander une nouvelle livraison à une autre adresse car le transporteur ne propose pas ce type de prestation à l"heure actuelle. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons par e-mail à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
5 févr. 2024
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Les articles reçus étaient mal conditionnés et portaient les marques évidentes d'avoir été expédiées à un autre client avant de me le renvoyer. Un client pas soigneux du tout, vu comment il a reconditionné les articles sans aucun soin. C'est regrettable voire inadmissible.
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Rosine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
28 janv. 2024
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Commande annulée alors que produit disponible

On m’a envoyé deux mails pour me dire que le produit était disponible sur le site. Après avoir validé et payé ma commande, on me l’a annulée sans me prévenir 24h après. J’ai eu la même expérience sur deux produits.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
26 janv. 2024
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Sav a revoir - commande perdue

La commande n’est jamais arrivée j’ai écris il y a de cela plusieurs jours sans retour de leur part alors que Citadium garantissait une livraison sous 48h dans un de leur magasin en click and collect
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.