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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

1 févr. 2024
 Avis validé
Commande à livrer en magasin sous 72h max. J’ai demandé 2 fois des nouvelles car délai de livraison dépassé… pour qu’au final le transporteur déclare le colis perdu. Perte de temps.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. En effet, une enquête a été ouverte auprès de notre magasin et du transporteur. Ces derniers ont malheureusement conclu sur la perte de votre commande.  Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 févr. 2024
 Avis validé
Erreur sur la couleur du produit… J’ai reçu des chaussures oranges alors que j’avais commandé les jaunes. Et impossible de faire l’échange…
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Tanneguy, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Après vérification, nous vous confirmons qu"il s"agit d"une erreur de référencement de l"article.  Nous vous informons qu"un bon de retour ainsi qu"une étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. Le remboursement/échange sera effectué dans un délai de 48/72 heures ouvrées à compter de la date de réception dans nos entrepôts. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.
15 févr. 2024
 Avis validé
Le numéro de téléphone du magasin dans le 83 var ! Er que mon colis sois perdu et que je n’ai toujours pas de nouvelles !
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Kassandra, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Toutefois, nous vous confirmons que votre commande est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM Toulon depuis le 07/02/24.  A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
J’ai reçu un bonnet en très mauvais état, il avait sûrement déjà été porté. Très mécontente de cet achat je l’ai renvoyé.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Melissa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
16 févr. 2024
 Avis validé
Le site est sympa en revanche chronopost qui gère la livraison n'a pas encore livré, ça fait 8jours... c'est long !
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Xavier, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande. En espérant que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
14 févr. 2024
 Avis validé
Aucun retour du service client, j'attends toujours mon bon de retour par mail et pas de numéro à contacter
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Bastian, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
14 févr. 2024
 Avis validé

Expédition longue

Expédition annoncée le 8 février pour une commande le 3 février. Livraison effectuée le 13 février...
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Claire, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous avons signalé et transmis ce dysfonctionnement au service concerné. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin Printemps Cagnes / mer et vous invitons à la récupérer muni de votre code C&C et de votre pièce d’identité. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait arriver le 17/01. J’apprends le 24/01 qu’un des articles est finalement indisponible…
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour Emmanuel, Nous comprenons votre insatisfaction et ferons notre possible pour nous améliorer. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que votre tee-shirt by CARHARTT présentait un défaut. Nous avons dû procéder au remboursement de cet article par re-crédit de votre moyen de paiement. Un mail vous a été envoyé à la date du 24/01/24 afin de vous avertir. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
15 févr. 2024
 Avis validé
Livraison click and go chrono avec 10 jours d attente Une amélioration est envisageable
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin que cet incident ne se produise plus et améliorer ainsi votre expérience client. Nous vous rassurons que des améliorations concernant le service C&C sont actuellement en cours.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
1 févr. 2024
 Avis validé
Remboursement très lent, on ne sait même pas quand ça serait effectué.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Masako,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Nous vous confirmons que votre retour a été reçu à nos entrepôts le 25/01/24 et que nous avons procédé au remboursement de votre retour par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 01/02/24.  Ce remboursement étant considéré comme un virement, il sera visible sur votre compte dans un délai de:  > De 48/72h jours ouvrés si vous êtes titulaire d"une carte à débit immédiat > De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d"une carte à débit différé Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre écoute.
21 janv. 2024
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Mon colis devait être livré il y a 7 jours... j'attends toujours.
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Quentin,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément subi concernant la livraison de votre commande.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Notre service client va vous contacter par mail dans les meilleurs délais.  De plus, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Délais de traitement pas respecté
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Réponse de Citadium
14 févr. 2024
Bonjour Naima, Notre service client a pris connaissance avec la plus grande attention de votre demande. Nous l"avons transmise au service dédié. Nous restons à votre disposition.
13 juil. 2023
 Avis validé

Bon site mais bémol sur le service client

Livraison rapide et site facile Bon produit Mais bémol sur le service client, j’attends toujours un retour du service client pour un retour, les délais va être dépassé, aucunes nouvelles. Dommage.
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
DD
Dany D.
St Genis des fontaines
1 oct. 2023
 Avis validé
Le fait de ne pas pouvoir se servir de la carte cadeau en magasin quand elle a était achetée en ligne est un peu dommage.
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Réponse de Citadium
6 oct. 2023
Bonjour Dany, Nous vous remercions d"avoir contacté notre service client. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement,
21 déc. 2023
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"Ton opinion est importante." Vous pouvez éviter de tutoyer des gens que vous ne connaissez pas. Merci.
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8 déc. 2023
 Avis validé
Des pages qui affichent des réductions mais n'en font pas et des délais d'envois pas respectés.
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Maxime,  En tant que distributeur, nous avons pour consigne de respecter les conditions et délai d"application énoncés contractuellement en amont avec les marques. Voici notre page dédiée pour toutes les offres en cours :  https://www.citadium.com/fr/fr/conditions-offres Concernant la livraison de votre commande, nous vous confirmons qu"un dysfonctionnement d"ordre informatique a été observé à la date du 27/11/23.  Ce dysfonctionnement ne nous a pas permis d"honorer nos délais habituels de livraison et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
11 sept. 2023
 Avis validé
Le colis était complètement écrasé mais ma marchandise n était pas endommagé.
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26 mai 2023
 Avis validé
Le tutoiement des vendeurs ET du site internet est insupportable.
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Réponse de Citadium
30 mai 2023
Nous sommes navrés d"apprendre que cette proximité avec nos clients ne vous convienne pas. Nous veillerons bien évidemment à ce que vous puissiez vous sentir en toute confiance et respecter à chacune des visites que vous ferez dans nos magasins CITADIUM. Belle journée à vous
13 août 2023
 Avis validé
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28 juil. 2023
 Avis validé
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