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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

10 mars 2024
 Avis validé
J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Gregory, Nous vous confirmons la prise en compte de votre réclamation et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous remonterons cette anomalie à la marque. Nous avons pris en considération que vous souhaitiez conserver cet article. Afin de vous dédommager, nous vous prions de trouver ci-après un bon d"achat valable 6 mois: (Code BHA: LTEJNSXH) (non régénérable) En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.
12 mars 2024
 Avis validé
Boite abîmée, papier de soie déchiré, chaussures pas impecables pour 170€. Les chaussures ont certainement été retournées par un premier client. Je ne trouve pas ça très correct
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Antonia, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
6 mars 2024
 Avis validé
2 fois je commande un produit, 2 fois on finit par me rembourser parce qu’il n’y a finalement plus de stock. Je n’ai donc pas pu offrir mon cadeau d’anniversaire
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Réponse de Citadium
7 mars 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous informons que votre commande a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
26 févr. 2024
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Livraison très longue malgré une livraison en magasin. Pas de possibilité de suivi de colis et le vendeur a été très condescendant
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Clara, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande numéro 5574614. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
23 févr. 2024
 Avis validé
Bien trop compliqué pour faire un retour (lorsque l'on a pas de compte citadium). Je ne recommanderais plus.
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Réponse de Citadium
23 févr. 2024
Bonjour SIMON, Vous avez validé votre commande en tant qu’invité, merci de cliquer sur le lien dans le mail indiquant que votre colis à bien été expédié pour télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous vous remercions d’emballer soigneusement votre ou vos article(s) pour qu"il(s) soi(en)t bien protégé(s) pendant le transport. Si l"état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, veuillez utiliser un autre emballage approprié. Joignez impérativement le bon de retour à votre colis de retour et collez l"étiquette du transporteur sur le colis. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire La poste ( https://localiser.laposte.fr/) ou rendez-vous dans le Click & Collect Citadium de votre choix.  Nous restons à votre disposition pour toute demande d"information complémentaire.
2 mars 2024
 Avis validé
Conditions de retour trop contraignantes.
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Réponse de Citadium
4 mars 2024
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. POUR EFFECTUER UN RETOUR OU ÉCHANGE VOUS DISPOSEZ D"UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS, À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. POUR LES COMMANDES PASSÉES EN TANT QU"INVITÉ, UN RETOUR PEUT ÊTRE EFFECTUÉ EN CLIQUANT SUR LE LIEN INDIQUÉ DANS L"EMAIL DE CONFIRMATION D"EXPÉDITION. Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de retour depuis notre page dédiée : https://www.citadium.com/fr/fr/retour-echange En restant à votre écoute.
FI
13 févr. 2024
 Avis validé
Livraison plutôt rapide et correcte. Cependant une des deux paire de chaussures commandée est arrivée comme un produit retourné, avec quelques petites taches, après pour le prix auquel je les ai eu… j’ai nettoyé les tâches, mais une étoile en moins pour cette petite négligence.
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10 févr. 2024
 Avis validé
Livraison rapide et articles de qualité Cependant, il m'était impossible d'accéder aux détails de la livraison avant d'avoir le message pour récupérer mon colis. Il faut songer à pouvoir partager ces informations avec le client, c'est plus rassurant !
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13 févr. 2024
 Avis validé
souvent des articles commandés ne sont plus en stock et on a le message d'erreur que c'est dû à une mauvaise qualité de l'article, si c'est le cas c'est bien mais je n'y crois pas trop :)
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16 févr. 2024
 Avis validé
Super produit : bonne qualité et super prix. Je retire une étoile pour le délai de livraison dépassé et pas de remboursement de Citadium des frais de ports.
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16 févr. 2024
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Au magasin c'est top./ sur net c'est nul

Au magasin c'est top. Sur internet c'est nul. Apres paiement il annule la commande alors que le produit est encore disponible. Service client absent !!!!
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20 janv. 2024
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bonne expérience

très bonne expérience, mais la boîte de mes autry etait couverte d’une poussière noire, sûrement celle d’un entrepôt, mais rien de bien grave
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27 janv. 2024
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Quick reply

I appreciated the rapid reply to my enquiry about returning my purchase. They sent me size 35 instead of 37.
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20 janv. 2024
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Point de livraison modifié par vous

Facile Sauf livraison: j’ai choix un lieu. Et finalement on m’a livrée ailleurs. Résultat: 2 jours de retard
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30 janv. 2024
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Mieux gérer les stocks pour éviter d’avoir un ms pour nous informer que l articles n est pas disponible
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29 janv. 2024
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La rapidité et le produit conforme par contre le colis énormément grand pour deux paires de chaussures
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1 févr. 2024
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Tout s est bien passer impeccable et j apprécie le suivi du colis et la livraison gratuite
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1 févr. 2024
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La rapidité de la livraison le suivi et la livraison et les retours gratuit
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6 févr. 2024
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Des produits de qualités, un bon prix et un envoi rapide. Je recommande
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13 févr. 2024
 Avis validé
Livraison rapide et conforme. Emballage plastique correct.
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