Junglevet.frAvis:
2 767 avis au cours des 12 derniers mois15 343 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
23 oct. 2023
Avis validé
J’apprécie tout chez Jungle Vet, la livraison chez mon vétérinaire et avant tout cela les personnes que l’on a au téléphone sont super sympathique et de plus actuellement mon Veterinaire a changé l’alimentation de mon chat Elena et je peux faire reprendre la commande qui était arrivé entre-temps donc rien de plus tout est parfait Merci pour votre compétence
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MA
Marcelle A.
Hyeres
l'avis le plus négatif
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé de la nourriture pour mon chien depuis une dizaine de jours maintenant et j'attendais le message m'indiquant que la livraison était expédiée à la clinique, le dernier message me précisant que la livraison était en préparation. Ne comprenant pas ce long délai, j'ai regardé l'état d'avancement de la commande sur mon compte et visiblement cela a été livré le 8 décembre...
N'ayant pas eu le message m'indiquant que la livraison est bien arrivée, je vais devoir appeler la clinique pour m'en assurer. Je trouve que ce n'est pas très facilitateur.
Au delà de cette absence de mail m'indiquant que la commande avait été bien livrée, de façon générale, j'ai l'impression que le délai de livraison est plus long qu'auparavant. D'où la note donnée.
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Avis pour Junglevet.fr
25 févr. 2024
Avis validé
Revoir les quantités par lots
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Réponse de Junglevet.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, nous n'avons pas trouvé de mail ou d'appel de vote part. Vous pouvez contacter le service client au 04 89 37 89 89 afin d'expliquer le souci que vous avez rencontré.
L'équipe JungleVet
25 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons pas trouvé de mail ou d'appel à votre nom. Vous pouvez contacter notre service client au 04 89 37 89 89 afin de nous expliquer ce qui ne vous a pas donné entière satisfaction.
L'équipe JungleVet
5 févr. 2024
Avis validé
Flambée des prix
Tout le process d'achat s'est passé parfaitement bien passé (recherche, achat, commande, etc.) jusqu'à la livraison et le pickup
Cependant entre deux achats de croquettes Hills en 50 jours d'écart nous avons fait le calcul et ces dernières ont flambé de 17%
Je ne vois pas comment on peut décement dire aux consommateurs de faire attention à la nourriture de leur compagnons et en les culpabilisant tout en appliquant une augmentation de 120% par an sur ces dernières (qui sont déjà bien plus chères que celle de grande surface)
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que les augmentations sont dues aux augmentations appliquées par les fournisseurs et que nous n'appliquons qu'une partie de ces dernières sur notre site.
L'équipe JungleVet
18 févr. 2024
Avis validé
L'utilisation pour une première commande n'est pas évidende!
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez l'utilisation de notre site pas évidente. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 37 89 89 afin que nos conseillers puissent vous aider à passer commande.
L'équipe JungleVet
13 févr. 2024
Avis validé
Trop de produits indisponibles à la livraison...
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Le stock est géré par la centrale vétérinaire de la clinique. Sur l'ensemble des milliers de produit disponible moins de 5% sont hors stock, nous sommes désolés si cela est tombé sur les gammes de produits que vous achetez régulièrement.
L'équipe JungleVet
6 févr. 2024
Avis validé
.baissez les prix
toujours pas de réduction
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que les augmentations sont dues aux augmentations appliquées par les fournisseurs et que nous n'appliquons qu'une partie de ces dernières sur notre site.
Afin d'avoir des réductions, nous vous proposons d'utiliser notre programme de fidélité.
L'équipe JungleVet
17 févr. 2024
Avis validé
Plus cher que mon précédent fournisseur
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous avons conscience que les prix ont augmenté ces derniers temps mais cela est malheureusement du à l'augmentation des tarifs des fournisseurs. Sachez que nous n'avons répercuté qu'une partie de ces augmentations afin de vous proposer les meilleurs prix possibles.
L'équipe JungleVet
25 janv. 2024
Avis validé
croquette chiot ne correspont pas
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Réponse de Junglevet.fr
4 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de mail ou d'appel à ce sujet. Vous pouvez contacter le service client au 04 89 37 89 89 afin de nous expliquer ce qui ne vous a pas donné satisfaction.
L'équipe JungleVet
16 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons pas trouvé de trace d'appel ou de mail de votre part. Vous pouvez contacter notre service client au 04 89 37 89 89 afin de comprendre ce qui s'est passé avec votre commande.
L'équipe JungleVet
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé de la nourriture pour mon chien depuis une dizaine de jours maintenant et j'attendais le message m'indiquant que la livraison était expédiée à la clinique, le dernier message me précisant que la livraison était en préparation. Ne comprenant pas ce long délai, j'ai regardé l'état d'avancement de la commande sur mon compte et visiblement cela a été livré le 8 décembre...
N'ayant pas eu le message m'indiquant que la livraison est bien arrivée, je vais devoir appeler la clinique pour m'en assurer. Je trouve que ce n'est pas très facilitateur.
Au delà de cette absence de mail m'indiquant que la commande avait été bien livrée, de façon générale, j'ai l'impression que le délai de livraison est plus long qu'auparavant. D'où la note donnée.
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Réponse de Junglevet.fr
26 déc. 2023
Bonjour,
Après vérification, nous avons en effet constaté un problème technique : le mail pour vous informer de la disponibilité de votre commande n'a pas été envoyé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous sommes en train de changer le système et que ce problème ne devrait plus se produire.
L'équipe JungleVet
21 août 2023
Avis validé
Bien mais j'ai connu plus pratique
Via un autre site prestataire d'un autre vétérinaire, j'ai connu une fonction très pratique de commande automatique récurrente (type abonnement) ou l'on choisissait la périodicité et où on pouvait la module d'un mois à l'autre. Ainsi automatiquement je recevais un mail me prévenant que la commande était validée puis livrée à la date échéance.
2nd point, le mail de livraison. J'ai déjà reçu un mail qui m'annonçait que ma commande était livrée un samedi. J'ai étais à la clinique le lundi qui m'a dit ne pas avoir ma commande et ne jamais recevoir de livraison le lundi que cela serait donc certainement la le mardi. De nos jours les suivis de livraison sont je pense suffise ment fiable pour envoyer un mail quand la commande est vraiment livrée.
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Sachez que nous travaillons actuellement afin de proposer la fonction d'abonnement sur le site.
Concernant la confirmation de livraison de votre commande, le système sera également revu dans les prochaines semaines afin d'être plus fiable. Toutefois, il est bien indiqué dans le mail d'appeler la clinique pour être sûr que la commande soit arrivée.
L'équipe JungleVet
10 oct. 2023
Avis validé
Déçue suite à un achat chez vous.
Bonjour, Mon vétérinaire m'a conseillé vos croquettes METABOLIC MOBILITY car notre teckel à poils long de 12 ans a de l'arthrose. Afin de l'aider à moins souffrir je commandé au plus vite vos croquettes en mini (car s'est un petit chien). Seulement, le premier rôle de ses croquettes et le régime. Hors je pensais qu'elles étaient comme les normes spéciales mobility. Du coups j'ai acheté un produit qu'il ne correspond pas à mes besoins et il n'y a pas de solution chez vous car les croquettes mini ce n'est que pour le régime. N'est-il pas possible d'obtenir un geste commercial voir un envoi gratuitement d'un produit correspondant mieux au besoin de mon animal ????????????? Dans cette attente, Je vous remercie. Bien à vous.
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous confirmons que les croquettes que vous avez choisies permettent à la fois de traiter l'arthrose et le surpoids. Nous vous conseillons donc de vous tourner vers votre vétérinaire afin de comprendre pourquoi il vous a prescrit ces croquettes.
L'équipe JungleVet
24 sept. 2023
Avis validé
Notifications
Ma commande était arrivée chez mon veterinaire mais je n’en avait pas été notifiée, j’ai reçu un mail que le lendemain.
Lorsque cette clinique travaillait avec Chronovet, c’est les membres du personnel de la clinique qui validait la livraison de la commande et j’en étais alors immédiatement prévenu, c’est pratique pour les personnes comme moi qui attendent toujours la dernière minute avant de commander et qui sont dans « l’urgence »
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes bien conscients de ce problème et nous y travaillons activement : nous allons déployer une nouvelle solution dans les prochaines semaines afin que les cliniques vous contactent directement.
L'équipe JungleVet
21 juil. 2023
Avis validé
Problème d'information
J'ai reçu un mail disant que ma commande était livrée au cabinet vétérinaire et donc que je pouvais la récupérer ; cependant ce n'était pas le cas puisque le cabinet est fermé le samedi et qu'ils ne reçoivent rien le lundi, j'ai donc fait un trajet pour rien. Donc plutôt que d'indiquer que la commande est livrée, il serait plus judicieux d'indiquer qu'elle est expédiée ou en cours d'acheminement !
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour ce problème technique. Cependant, il est bien indiqué dans ce mail d'appeler la clinique pour être sûr que votre commande soit bien arrivée dans la clinique. Nous travaillons sur une nouvelle fonctionnalité afin que ce souci soit évité.
L'équipe JungleVet
29 mai 2023
Avis validé
Délais de livraison non respectés
Je commandais sur junglevet un médicament contre l'arthrose de ma chienne.
La livraison est parfois si longue que ma chienne doit se passer de traitement pendant quelques jours et souffre.
C'est à contrecœur que je commande désormais le médicament sur Amazon. Ce n'est certes pas une entreprise locale comme junglevet mais au moins le produit arrive en temps et en heure.
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5 juil. 2023
Avis validé
Erreur de livraison donc 3 déplacements pour avoir ma commande alors pour une livraison gratuite !!! perte de temps et de carburant .
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée causée principalement par des erreurs de préparation de la centrale vétérinaire avec qui nous travaillons.
Même si ce type d'erreur est assez rare, nous vous invitons à contacter le service client pour avoir un geste commercial.
L'équipe JungleVet
11 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
Pour ma première commande je suis déçu du suivi car le paquet de croquettes était depuis une semaine chez le vétérinaire et mon suivi de commande disais commande en cours de préparation
J’ai appelé par téléphone votre plate-forme
On m’a dit que l’on rappellerai pour savoir où est mon colis et on ne m’a jamais rappelé. Dommage
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Réponse de Junglevet.fr
26 déc. 2023
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons pas trouvé d'appel ou de mail liés aux informations enregistrées dans votre compte client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison. Nous changeons actuellement notre système afin de mieux notifier les clients.
L'équipe JungleVet
3 juil. 2023
Avis validé
Site mal fait surtout a cause de frais de port
qui se mettent automatiquement a la saisie du produit et qui font que vu le montant annoncé, on a envie de partir du site de suite. Heureusement que les veterinaires vous encouragent a passer commande sinon il y aurait peu de clients qui poursuivraient jusqu au paiement
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que nous avons modifié cette fonctionnalité et que c'est désormais la livraison gratuite, c'est-à-dire en clinique, qui est proposée par défaut.
L'équipe JungleVet
7 sept. 2023
Avis validé
J’ai mis longtemps pour valider ma commande, choix des croquettes avec de nombreux produits et clic sur logo carte de crédit qui m’a permis enfin de valider, à part ça et une virtuosité que je n’ai pas forcément sur l’informatique en plus, je suis satisfait…!
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre site.
L'équipe JungleVet
11 déc. 2023
Avis validé
Difficile de trouver son vétérinaire directement. Il faut chercher. Junglevet ne propose pas PayPal pour les paiements alors que les concurrents le proposent. Les notifications pour le suivi de la livraison sont moins nombreuses que la concurrence.
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Réponse de Junglevet.fr
11 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous travaillons tous les jours activement afin d'améliorer notre site.
Vous pouvez trouver votre vétérinaire directement sur la fiche produit ou via votre compte client.
Concernant les paiements via PayPal, nous avons décidé de ne pas les proposer mais sachez que le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé.
Enfin, pour les notifications de livraison, nous sommes actuellement en train de changer notre système afin que vous ayez plus fréquemment des mises à jour.
L'équipe JungleVet