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Avis:

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Belle journée, Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire votre retour et espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Belle journée. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis navrée si le service proposé n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le conseiller horloger qui vous a accueilli au sein de notre boutique pour vous remettre votre commande ne partage cependant pas le même ressenti. Nous sommes donc sincèrement surpris par votre retour. Les montres sont mises à l'heure lors de la préparation des commandes, notamment pour tester le bon fonctionnement du mouvement, et sont ensuite préparée et mises à disposition en retrait boutique. Au bout de quelques jours, s'il s'agit d'une montre automatique et si elle n'est pas portée, elles s'arrête. Lors du retrait, votre montre était ainsi arrêtée. Mon collègue admet ne pas avoir mis à l'heure la montre dans un premier temps mais lorsque vous lui en avez fait la demande, il s'est aussitôt exécuté. Par ailleurs, mon collègue affirme vous avoir bien expliqué le fonctionnement de la montre et ne pas avoir fait l'impasse sur cet aspect très important de la remise d'une montre au cours d'un retrait boutique ou d'une vente. Les retraits en boutique des commandes effectuées sur le site internet sont toujours un moment privilégié pour nos clients. De manière générale, ils apprécient cet instant particulier avec nos conseillers afin de pouvoir échanger au sujet du bijou ou de la montre qu'ils ont commandé(e), de leur apporter des conseils ou d'échanger autour de passions/histoires communes, instant particulier que nous ne pouvons pas toujours retransmettre lors de la vente à distance. Nous sommes donc navrés d'entendre votre déception. Nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer nos process et afin d'offrir à nos clients un service d'excellence. Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question ou pour échanger de vive voix au sujet de votre expérience client. Je vous souhaite une belle journée. Bien cordialement, Lucie de l'équipe Lepage.fr

Bonjour M. Chamaly, Je vous remercie pour votre message. Lors du passage de votre commande, il était en effet indiqué un délai de livraison de 10 jours ouvrés. Le réapprovisionnement de la référence que vous avez commandée a pris un peu de retard. Nous n'avions pas cette information en main de prime abord et avons relancé la Maison horlogère concernée à ce sujet. Dès retour de leur part, nous vous avons indiqué qu'il y aurait un peu de retard pour la livraison de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir apporter une expérience cliente de qualité. Nous allons continuer d'améliorer en interne nos outils et process afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Concernant la livraison avec DHL, nous avons choisi ce transporteur unique pour la qualité de la prestation apportée pour la sécurité de nos envois. La livraison avec DHL s'effectue en général sous 24 à 48h. Il peut arriver cependant que ce délai soit plus long en fonction des aléas des transporteurs. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet afin que nous puissions échanger de vive voix. Nous Je reste à votre entière disposition si vous avez des questions et vous souhaite une belle journée. Bien cordialement, Lucie de l'équipe Lepage.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et suis navrée si le service proposé n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors du passage de votre commande, un délai de 10 jours ouvrés était indiqué. Cependant, il y avait quelque retard de livraison pour la référence que vous aviez commandée. Suite à notre relance, la Maison horlogère nous a indiqué que le colis contenant votre montre avait été perdu durant le transport. Nous n'avions pas cette information en main et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous n'avons pas pu vous transmettre les informations en amont étant dans l'attente d'un retour de la Maison horlogère. Dès que nous avons été mis au courant, nous avons passé en commande une nouvelle pièce afin d'honorer pouvoir vous livrer dans les meilleurs délais. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement navrés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous avons tenté de mettre tout en œuvre afin de vous apporter les informations à temps et de satisfaire votre attente. Nous prenons note de votre retour et allons améliorer nos processus internes. Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une expérience client exemplaire lors de votre prochain achat. Bien cordialement, Lucie de l'équipe Lepage.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vos compliments, cela est très plaisant à lire. Nous tenons compte de votre observation, cependant votre garde temps était sur la boutique du Havre. Cette boutique étant fermée le lundi, la préparation de votre commande a été traitée mardi par nos services. Nous vous souhaitons une belle fin de semaine, Bien à vous. Nancy de Lepage.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que l'étiquette n'ait pas été retirée lors de la préparation de commandes. Nous ferons en sorte que nos équipes soient plus vigilantes. Nous espérons tout de même vous retrouver très prochainement sur notre site. Belle journée, Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour Madame, Merci pour votre note. A très bientôt sur notre site. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience client. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu d'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à consulter vos spams. Belle journée. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous espérons que la montre plaira à la personne qui recevra ce cadeau. Au plaisir de vous revoir. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour, Merci pour cette note. Belle journée. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et à très vite pour votre prochaine commande. Très belle journée. Andréa et l'équipe lepage.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Andréa et l'équipe lepage.fr