Kenzaï, matériaux écologiquesAvis:
340 avis au cours des 12 derniers mois2 927 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
15 oct. 2023
Avis validé
Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 août 2023
Avis validé
LIVRAISON DEPLORABLE.
Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs.
Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert.
J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux.
L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour Kenzaï, matériaux écologiques
26 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
DM
damien m.
beligneu
22 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
21 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
21 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
19 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
16 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! On espère vous revoir très vite chez Kenzaï.
11 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
12 juil. 2023
Bonjour, merci pour votre très bonne note. Nous espérons vous revoir très prochainement chez Kenzaï !
5 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
4 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note. Nous espérons que notre entreprise a sue répondre à tous vos besoins. À très vite chez Kenzaï !
25 juin 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note !
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
13 juin 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note !
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
6 juin 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note !
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
31 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note !
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
AC
Alain C.
Marseille
28 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
31 mai 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note !
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
25 août 2023
Avis validé
LIVRAISON DEPLORABLE.
Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs.
Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert.
J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux.
L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'état de la livraison et nous prenons cette situation très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour rectifier cette situation.
Nous reconnaissons que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré notre annonce d'un "emballage robuste et adapté". Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.
21 juil. 2023
Avis validé
Commande passée le 11 juillet et débité sur mon compte le 12 , depuis aucune nouvelle, sur le site il est marqué en préparation, pas de réponse du SAV, aucun mail pour me prévenir d'où en est ma commande...
Je suis passé par kenzai car ils indiquent livraison en 48, 72 h, je veux bien qu'il y ait eu le 14 juillet, mais les délais sont bien dépassés .
Chantier bloqué et mes artisans sont fermés au mois d'août...
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes navré pour le désagrément notre approvisionnement a pris du retard le produit de votre commande sera disponible se jeudi 27/07 pour expédition.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée
Cordialement
CJ
Corinne J.
Mulhouse
1 déc. 2023
Avis validé
Lamentable
Ai commandé trois tubes de silicone, utilisables en extérieur. Nous sommes en décembre, je ne pourrai m'en servir qu'au printemps. Date limite d'utilisation 24/02/24 !. On me propose de les retourner à mes frais. Sans compter le dérangement.
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 déc. 2023
Bonjour, il a encore 3 mois d’utilisation ce qui est beaucoup pour 3 cartouches commandés et nous ne pouvons pas savoir si les clients l’utilisent dans 6 mois,
De plus la DLU sur ce produit est de +6mois
Cordialement,
21 nov. 2023
Avis validé
Livré cassé et aucune réponse du SAV
J'ai commandé 3 blocs de chanvres, à la réception du colis les 3 blocs étaient brisés en plusieurs morceaux. Ils sont complètements inutilisables. Le colis a été manifestement mal emballé, aucune protection... j'ai contacté par mail le service client de Kenzai. Après 2 semaines je n'ai toujours aucune réponse de Kenzai. J'ai perdu mon temps et de l'argent, merci Kenzai !
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre première expérience Kenzaï ne se soit pas déroulée avec succès. Comme échangé par téléphone ce matin, notre site a rencontré un problème au niveau du paramétrage de la fiche des blocs de chanvre. En temps normal vous n'auriez pas dû pouvoir acheter seulement 3 blocs car nous les vendons à partir de 10 unités. De ce fait, le mauvais mode de livraison indiqué lors de votre commande a malheureusement causé la casse des blocs car ce dernier n'est pas adapté à ce produit. En temps normal ces produits sont palettisés et emballés avec le plus grand soin.
Ce problème étant causé par Kenzaï, nous allons donc procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés.
En vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement
10 août 2023
Avis validé
La commande que j’ai passé est en « errance » puisque le point relais choisit n’est plus point relais et qu’à la livraison il a été indiqué « destinataire en congés ». Après contact avec le livreur la commande va être redirigé vers un autre point relais plus éloigné.
J’espère que le produit sera de qualité à défaut d’être arrivé tel que prévu.
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 août 2023
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous avez eu des soucis avec les points relais pour récupérer votre commande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en charge de la livraison du produit, c'est en effet notre transporteur partenaire qui est en cause dans cette situation.
Sachez néanmoins que nous avons fait remonté l'information à ces derniers. En vous souhaitant une excellente journée.
16 nov. 2023
Avis validé
Vous pouvez vous améliorer sur l’emballage
Les articles commandés sur votre site n’étaient pas calé dans le carton
Un dès ruban adhésif c’était déroulé à l’intérieur du carton
Et la cartouche de colle orcon était cassé à l’extrémité!!
Au prix des articles c’est moyen quand même.
Cordialement
Mr girodet
Signaler un avis
Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés que l'emballage de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à nous améliorer. Nous prendrons des mesures immédiates pour renforcer notre processus d'emballage afin d'éviter ces problèmes à l'avenir. Nous comprenons que la qualité de l'emballage est cruciale, surtout compte tenu du prix des articles. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous apprécions votre retour, et nous nous engageons à fournir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.