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Kenzaï, matériaux écologiques
Avis:

339 avis au cours des 12 derniers mois2 907 avis au total  

4,55
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 8 mars 2017
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
Kenzaï, matériaux écologiques remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

15 oct. 2023
 Avis validé
Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11. Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile. Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés par une annonce inexacte. Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.

l'avis le plus négatif

7 mai 2023
 Avis validé
Sur le site Kenzai, l'article que j'ai acheté avait le statut 'en stock' avec un délai de livraison de 2-3 jours. L'article n'était en fait pas en stock et la livraison n'a pu intervenir que 2 semaines après ma commande. Deuxième problème : le point relais DPD sélectionné pour la livraison ne pouvait finalement pas recevoir le colis - pour une raison que j'ignore - et le changement de point relais a engendré un retard supplémentaire d'un jour.
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Avis pour Kenzaï, matériaux écologiques

11 juil. 2023
 Avis validé
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
12 juil. 2023
Bonjour, merci pour votre très bonne note. Nous espérons vous revoir très prochainement chez Kenzaï !
5 juil. 2023
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4 juil. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 juil. 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note. Nous espérons que notre entreprise a sue répondre à tous vos besoins. À très vite chez Kenzaï !
25 juin 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
13 juin 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
6 juin 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
31 mai 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
AC
Alain C.
Marseille
28 mai 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
31 mai 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
2 mai 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
3 mai 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
26 avr. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
2 mai 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
24 avr. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 avr. 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
22 avr. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 avr. 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
21 avr. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 avr. 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
21 avr. 2023
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 avr. 2023
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï
7 mai 2023
 Avis validé

Stock erroné et pb de point relais

Sur le site Kenzai, l'article que j'ai acheté avait le statut 'en stock' avec un délai de livraison de 2-3 jours. L'article n'était en fait pas en stock et la livraison n'a pu intervenir que 2 semaines après ma commande. Deuxième problème : le point relais DPD sélectionné pour la livraison ne pouvait finalement pas recevoir le colis - pour une raison que j'ignore - et le changement de point relais a engendré un retard supplémentaire d'un jour.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
23 mai 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement le produit commandé est arrivé à cours de stock, l'affichage sur kenzai.fr était donc erroné et nous nous en excusons pour cela. Concernant la livraison, cela est effectivement désagréable mais malheureusement indépendant de notre volonté car il s'agit de leur organisation en interne. Nous espérons cependant que vous serai satisfait de votre commande passée chez Kenzaï. Bonne journée
25 août 2023
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LIVRAISON DEPLORABLE. Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs. Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert. J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux. L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
8 sept. 2023
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'état de la livraison et nous prenons cette situation très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour rectifier cette situation. Nous reconnaissons que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré notre annonce d'un "emballage robuste et adapté". Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.
21 juil. 2023
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Commande passée le 11 juillet et débité sur mon compte le 12 , depuis aucune nouvelle, sur le site il est marqué en préparation, pas de réponse du SAV, aucun mail pour me prévenir d'où en est ma commande... Je suis passé par kenzai car ils indiquent livraison en 48, 72 h, je veux bien qu'il y ait eu le 14 juillet, mais les délais sont bien dépassés . Chantier bloqué et mes artisans sont fermés au mois d'août...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 juil. 2023
Bonjour, Nous sommes navré pour le désagrément notre approvisionnement a pris du retard le produit de votre commande sera disponible se jeudi 27/07 pour expédition. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée Cordialement
CJ
Corinne J.
Mulhouse
1 déc. 2023
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Lamentable

Ai commandé trois tubes de silicone, utilisables en extérieur. Nous sommes en décembre, je ne pourrai m'en servir qu'au printemps. Date limite d'utilisation 24/02/24 !. On me propose de les retourner à mes frais. Sans compter le dérangement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 déc. 2023
Bonjour, il a encore 3 mois d’utilisation ce qui est beaucoup pour 3 cartouches commandés et nous ne pouvons pas savoir si les clients l’utilisent dans 6 mois, De plus la DLU sur ce produit est de +6mois Cordialement,
21 nov. 2023
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Livré cassé et aucune réponse du SAV

J'ai commandé 3 blocs de chanvres, à la réception du colis les 3 blocs étaient brisés en plusieurs morceaux. Ils sont complètements inutilisables. Le colis a été manifestement mal emballé, aucune protection... j'ai contacté par mail le service client de Kenzai. Après 2 semaines je n'ai toujours aucune réponse de Kenzai. J'ai perdu mon temps et de l'argent, merci Kenzai !
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 nov. 2023
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre première expérience Kenzaï ne se soit pas déroulée avec succès. Comme échangé par téléphone ce matin, notre site a rencontré un problème au niveau du paramétrage de la fiche des blocs de chanvre. En temps normal vous n'auriez pas dû pouvoir acheter seulement 3 blocs car nous les vendons à partir de 10 unités. De ce fait, le mauvais mode de livraison indiqué lors de votre commande a malheureusement causé la casse des blocs car ce dernier n'est pas adapté à ce produit. En temps normal ces produits sont palettisés et emballés avec le plus grand soin. Ce problème étant causé par Kenzaï, nous allons donc procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement
10 août 2023
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La commande que j’ai passé est en « errance » puisque le point relais choisit n’est plus point relais et qu’à la livraison il a été indiqué « destinataire en congés ». Après contact avec le livreur la commande va être redirigé vers un autre point relais plus éloigné. J’espère que le produit sera de qualité à défaut d’être arrivé tel que prévu.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 août 2023
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous avez eu des soucis avec les points relais pour récupérer votre commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en charge de la livraison du produit, c'est en effet notre transporteur partenaire qui est en cause dans cette situation. Sachez néanmoins que nous avons fait remonté l'information à ces derniers. En vous souhaitant une excellente journée.