Les manquants devaient me parvenir à domicile. Ils ont été livrés plus tôt que prévu, ce qui est toujours très agréable, par contre, ils sont allés dans un relais où il n'est pas facile de se garer et ceci pour 2 sous-taies d'oreiller, livrées sous enveloppe, pouvant très bien arriver en boîte à lettres. Un déplacement inutile dans une ville très encombrée d'estivants en été et où il est préférable de limiter les déplacements routiers au strict minimum.
Bonjour,
Pour une première commande, je vous avoue être plutôt désappointée.
Je m'attendais à recevoir des articles de qualité car c'est l'image que je me faisais de cette société mais concernant les pyjamas commandés, la coupe et surtout la matière n'étaient vraiment pas à la hauteur (articles de piètre qualité).
De même en ce qui concerne l'ourson reçu en cadeau, la peluche n'a pas été cousue dans le même sens des deux côtés de son visage, du coup, il a un aspect lisse à droite et complètement hirsute à gauche.
Honnêtement, je ne suis pas sûre de recommander prochainement chez Françoise S'agit.
Concernant les pyjamas, j'en avais commandé un chez Daxon dont je suis pleinement satisfaite pour un prix tout à fait comparable ; du coup, j'en ai commandé un second à cette même société. Dommage pour vous ...
Avec les salutations d'une nouvelle cliente pas convaincue pour ne pas dire déçue.
Véronique Grimont
problèmes de géographie concernant les points relais de livraison
Ce site propose une livraison en point relais, mais ils ne respectent pas celui choisi. Résultat, au lieu d'arriver dans le point relais de la ville où je demeure, ils ont déposé le colis dans un point relais à l'opposé du département, sans prévenir, j'ai eu la surprise à la réception du sms m'avertissant que le colis était au point relais. 1H15 de transport pour aller le chercher. J'ai refusé. Le colis est sensé repartir vers la société et m'être livré à domicile dans 15 jours.
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8 janv. 2024
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Bjr
J'ai commandé un article le 8 décembre décembre en espérant de recevoir avant le 20 décembre (date d'arrivée de mon fils) au départ la livraison prévue pour le 18, puis, 20, et finalement le 22 ..malheureusement j'ai dû acheter un autre article au magasin pour pallier à ce rdv manqué....
Pas de suivi colis, il faut aller sur le site pour voir la date prévisionnelle.....
Trop lent....bien dommage...une fois le colis arrivé...belle déception sur la qualité du tissu ...
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27 oct. 2023
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Qualité des draps de lit
Habituellement je commande des draps en promotion et je privilegie les ensembles complets (housse de couette, draps housse et taid d oreiller) pour mettre dans les lits de mon gîte.
La dernière commande m a fait voir à quel point la qualité était différente entre les promotions et le prix "normal".
Quel dommage de "sacrifier" la qualité des produits, alors qu initialement ils sont neufs et devraient bénéficier de la renommée de la société ! En réalité, ce n est pas le cas !
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Réponse de francoisesaget.com
27 oct. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir participé à cette enquête. Notre équipe produits est sensible à l'intérêt que vous portez à notre marque. Nous proposons différents tissages de coton du 49 fils au 80 fils afin de satisfaire tous les besoins de nos clientes mais la qualité de coton reste identique. Si vous souhaitez un tissage plus serré, je vous conseille de commander un tissage avec un nombre de fils élevé(à partir du 57filsm²). A bientôt.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
8 août 2023
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Adresse de livraison erronée
J'ai fait 2 commandes à des heures différentes et 2 adresses différentes(cadeau pour une personne âgée) bien spécifiées sur les commandes, elles ont toutes les 2 été envoyées à la même adresse à TOULOUSE alors que j'habite dans le cher et en plus quand j'appelle ils me disent que c'est de ma faute sans aucune excuse.
alors que sur ma commande on peut lire mon adresse de livraison.Depuis le 22 juillet j'attends ma commande ce site n'est pas sérieux je ne commanderai plus.
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Réponse de francoisesaget.com
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir laissé votre avis. Je tiens à m'excuser du retard apporté au traitement de votre mail du à un accroissement très important de notre activité. A l'étude de votre dossier, je constate qu'une réponse a déjà été apportée à votre demande.
En effet un colis à été réexpédié quelques jours après .
N'hésitez pas à me recontacter pour toute demande complémentaire. Bonne journée.
Cordialement, Laurence votre conseillère Françoise Saget.
9 juil. 2023
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Bonjour déception .
Bonjour
dernièrement j'ai acheté des draps plat pour recouvrir des fauteuils le motif me plaisait donc j'ai commandes deux parures de lits même motif ,entre -temps je lave les premiers et déception ,déjà avent lavage je ne retrouvais pas la qualité de coton habituel chez Françoise Saget , donc j'ai renvoyé mon colis sans l'ouvrir ayant oublié le bon de commande je l'ai envoyé par courrier ,je suis vraiment déçu le coton fait synthétique , désolé .
Cordialement .
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Réponse de francoisesaget.com
12 juil. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé. Je vous invite nous contacter au 0299914080 afin de trouver ensemble une solution. Françoise Saget est très attentive aux avis de ses clientes. L'équipe Françoise Saget cherche chaque jour des articles de qualité à vous proposer au juste prix. N'hésitez à profiter des promotions sur les Catalogues que nous vous envoyons. Cordialement. Laurence, Votre conseillère Françoise Saget
20 mai 2023
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suivi cde
cde passée le 2 mai, le 17 toujours pas de nouvelle de notre colis, appelons vtre service client qui sans plus de détail nous informe : colis parti le 9, on constate un manque de réactivité et de sens commercial de l'interlocutrice; peut-être s'est-elle renseignée....,entre temps le jour même recevons sms du point relais que le colis est dispo le jour même. dommage qu'il n'y ai pas de suivi chez vous, car la qualité des produits nous donne satistaction. a méditer
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13 janv. 2024
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Très déçue...je passe une commande le 5…
Très déçue...je passe une commande le 5 décembre pensant ke mes cadeaux arriveraient pour Noël..il y avait un article brodé, je pensais qu en 15 jours de temps cela serait posdible .il a fallut ke je fasse appel par 2 fois au service clients pour avoir un suivi et ho surprise je passe pour une conne car j ai offert les photos plutot ke mes articles,livres en 2 fois et bien trop tard.
Merci d avoir flinguer mon cadeau de Noël..
Expérience à ne jamais renouveler.
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28 oct. 2023
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Je trouve qu au fil du temps la qualité des pyjamas n'est plus la même. Le coton na plus de tenue. Pourquoi faire des pyjamas avec des encolure très prononcées pour l'hiver? J'ai commandé 4 pyjamas en 38/40. Aucun n'a la même taille. Un , le pantalon est beaucoup trop long , 2 autres sont coupé très serrés mais vu que le coton n'est pas top . Ils vont s'étendre. . Les couleurs aussi ne sont plus top du tout. Dommage il y a quelques années c'était beaucoup mieux
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6 janv. 2024
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A fuir
Presque 2 mois pour recevoir ma commande (pourtant pas si grosse car j’ai commandé seulement 2 serviettes de bain)
Résultat je n’ai pas eu ma commande à temps, et quand j’ai appeler le service client j’ai eu le droit à « si vous n’avez pas la patience je peux annuler votre commande»
Tout ça recevoir les serviettes que je n’avais pas commander. Autant vous dire que je n’ai pas essayer de contacter le SAV.
Bref, clairement plus jamais je commanderai sur ce site.
Bonjour , c'est exceptionnel que je soie déçu , quand je fait mes commandes et j'en fait souvent l'adresse est incomplète , j'ai téléphoné plusieurs foies pas très aimable , heureusement que les facteurs son très compétent , ils me livre quand même bien sur avec du retard pas de leurs faute , de plus j'ai des factures qui dépasse de plus de 14euros , pour ce qui est des erreurs de produits plus ou moins sa s'arranges , cordialement Mme Verdoolaeghe
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27 juil. 2023
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La nappe que j'ai achete est tres jolie…mais
La nappe que j'ai achete est tres jolie mais la lettre qui a suivi ma commande m'a vraiment enervee.J'avais envoye de suite un cheque avec ma commande et on me reclame dans une lettre seche mon paiement (qui bien sur a mis plusieurs jours a vous parvenir par la poste)C'est termine, je ne commanderai plus chez vous meme avec ma nouvelle carte bancaire....!Il faudrait que Mme BOULIDARD Chrystelle lise la charte de la relation clientele....!
On m'a livré 1 traversin a la place de 2 coussins.
Après avoir contacter le service client, j'ai vraiment compris que les clients n'étaient plus considérés chez Francoise Saget.
J'ai demandé que l'on m'envoie de suite les coussins que j'avais payé, puisque
ça allait avec une parure de linge de lit. On m'a répondu que ce n'était pas la procédure et qu'il fallait attendre le retour du traversin que je n'avais pas commandé. Bravo!!!!!
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16 janv. 2024
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Sur l article commandé pas assez se photo
Tos pour se faire une opinion réelle de l'article. Il s agit d un drap or le drap à été photographié plié petit. Donc en le dépliant dans le réel on s aperçoit que sel la bordure à été photographie . En fait il s agissait d un drap de couleur uni avec une bordure de 15 cm imprimé . En plus la couleur et le motif ne sont que sur une seule face. Donc un article très trompeur pour le client
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2 sept. 2023
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colis ouvert
Bonjour,
Non pas nul c'est juste que mon paquet est arrivé OUVERT, cela n'est pas agréable, car tu te poses la question de savoir si rien de manquera.... mais mon colis était complet ouf !!! (acheminé par la poste)
Certes j'avais une commande assez importante mais SVP prenez le temps de bien prendre des emballages qui puissent accepter la charge du colis .
Je suis contente de mon contenu car j'ai tout gardé .
Bien cordialement
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Réponse de francoisesaget.com
4 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Vous me signalez avoir reçu votre colis ouvert, J’en suis désolé. Je le transmets au service concerné. En effet nous avons changé nos emballages pour agir sur le bien de notre planète. Cependant nous recherchons actuellement des emballages plus respectueux de L’environnement mais aussi de bonne qualité pour que vous puissiez recevoir vos articles dans les mêmes conditions Je vous prie de croire que nous faisons notre possible pour Vous satisfaire.
Bonne journée Cordialement, Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
Ce que j'aime, c'est la matière, les coloris
ce qui peut être amélioré : la qualité est plutôt très moyenne. j'ai acheté 3 pyjamas (sur plusieurs commandes) et lorsque je les lave (à 30° et l'essorage pas très fort) le tissu rétrécit et se déforme. sur l'un des pantalons de pyjamas une jambe est coupée bien plus courte que l'autre (au moins 10cm de différence). les hauts de pyjama ne sont pas suffisamment longs.
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30 déc. 2023
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Une commande faite le 23 novembre et…
Une commande faite le 23 novembre et reçu le 23 décembre. Durant cette attente,impossible de savoir où en était cette commande. Aucune réponse téléphonique après X tentatives...
J'ai dû envoyer deux mails pour enfin avoir une information après 3ou 4 jours où on me promettait une livraison avant Noël 🎅
Très déçue de constater que la relation clientèle n'est pas leur priorité...l'important est de vendre.
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29 oct. 2023
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Robe de chambre au lieu de peignoir de bain
Nous voulions commander un peignoir de bain, nous sommes tombés sur les peignoirs et donc avons acheté une robe de chambre par erreur. Etant personnalisée, elle ne pouvait pas être reprise, mais on ne nous a même pas proposé un geste commercial alors qu'elle était en promotion deux jours après, à19,90€ au lieu de 33 €, on aurait au moins pu nous en faire bénéficier .
Je ne commanderai plus sur ce site.
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22 juin 2023
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S'amélioré pour les cadeaux, et la taille des bonnet des draps housses
S'amélioré pour les cadeaux, un catalogue n' est pas un cadeaux pour moi😒. Se qui est dommage s'est que les drap housse son à bonnet 30cm, les protéges matelas aussi, et que les matelas maintenant sont la plus par à 40cm de bonnet. Cela est mon cas, donc je ne peut plus vs achetez des draps housses pour faire une parure compléte😔. J' adore votre site et la marque depuis des années, trés bonne qualitée🤩
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Réponse de francoisesaget.com
30 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que votre cadeau ne vous donne pas entière satisfaction. Le choix des cadeaux est laissé à nos clientes lors de sondages que nous effectuons plusieurs fois par an sur notre site. N'hésitez pas à participer à ces questionnaires.Je transmets immédiatement votre remarque en ce qui concerne les bonnets de nos draps housses au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
4 déc. 2023
Avis validé
Fausse offre promotionnelle pour attirer le client
Faire la promotion d'un produit à un prix très avantageux, accepter la commande et le paiement tout en sachant que l'article n'est pas disponible (face à son succès... bla... bla... bla...) ?!? C'est inadmissible.
Heureusement que le service clientèle est correct, la dame a tout à fait entendu ma colère. N'empêche, ce n'est pas une démarche commerciale acceptable. Je ne commanderai plus chez eux !
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10 nov. 2023
Avis validé
4 des serviettes sont tachées et une a un problème de tissage mais pas de possibilité de faire un échange en même temps qu'un retour (choix remboursement ou échange exclusif sur le bon retour ). Je les ai gardées rn espérant que la tâche disparaisse au lavage mais ce n'est pas le cas. Un des boutons de la veste polaire était cassée sous la pression de l'emballage. Les points relais sont trop loin.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.