Marque de confiance
Vérifié depuis : 13 janv. 2022Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de traitement des commandes et de livraison ainsi que la facilité d'utilisation générale des produits. La qualité, la fiabilité et la robustesse des articles sont régulièrement saluées, tout comme la durabilité à long terme. L'excellent rapport qualité/prix et les prix compétitifs sont également des points forts souvent mentionnés. Certains consommateurs louent la réactivité et l'efficacité du service client dans la résolution des problèmes. Cependant, de nombreux clients rencontrent des difficultés avec la fiabilité et la communication des transporteurs, déplorant des livraisons inexactes ou des colis laissés sans surveillance. Le choix des transporteurs est souvent critiqué, notamment UPS, DHL, DPD et Royal Mail. Certains signalent des défauts ou désaccords sur la qualité des produits, ainsi que des pannes peu après la garantie. Des notices peu claires, absentes ou non traduites compliquent parfois l'installation. Enfin, des coûts additionnels inattendus et l'absence ou le manque de réactivité du service client sont également relevés par une partie des utilisateurs.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBoutique en ligne Trotec France
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Trotec est une bonne entreprise qui peut évoluer j’ai commander sur ce site il mon livrer une 1 fois un colis puis 3j plupart le 2e colis cause peut être un manque de dialogue ou mauvaise mise a jours du site j’ai récupérer mes 2 colis en bon état je pense qu’ilya eu un surmenage au moment de la préparation des commandes. Il faut absolument éviter tout stress car ces une grosse erreur
Avis tous marchés confondus
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Nous travaillons dans notre maison depuis...
Nous travaillons dans notre maison avec des produits Trotec depuis des années.
Le premier appareil est tombé en panne peu après l'expiration de la garantie et n'a pas pu être réparé par Trotec, du moins pas de manière économiquement viable.
Toutefois, l'appareil suivant fonctionne de manière fiable depuis de nombreuses années, il est installé dans notre sous-sol de buanderie et sèche de manière fiable.
2 autres appareils, maintenant "Nouveaux", doivent réduire l'humidité dans les espaces de vie à des températures élevées.
Ces appareils fonctionnent également de manière fiable.
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Gestion parfaite et appareil super - Fortement recommandé!
Je suis absolument ravi de l'entreprise Trotec et du climatiseur PAC 3000 X A+.
Depuis la commande, en passant par l'expédition ultra-rapide jusqu'à la confirmation, tout s'est déroulé parfaitement et sans accroc. Le meilleur : Même en cette période difficile où il semble que tout le monde veuille un climatiseur en même temps et que la demande est énorme, Trotec a fait un travail parfait.
L'appareil fonctionne super bien et le service était de première classe. Recommandation d'achat sans réserve!
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Description de produit très détaillée dans la boutique en ligne. De plus, la livraison a été agréablement rapide, en seulement 3-4 jours, malgré l'avis de la boutique concernant des retards dans le traitement de la commande et la livraison.
L'appareil lui-même fonctionne parfaitement après la première utilisation.
On pourrait simplement ajouter une liste détaillée des accessoires dans la description du produit.
Globalement très satisfait.
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L'achat était bon, la boutique est claire (malgré les nombreux produits - ce qui peut sembler un peu accablant). Tout dans la boutique est expliqué en détail et le processus était en soi bon et satisfaisant, notamment grâce aux nombreuses options de paiement, etc. Rien à redire ici.
Un point négatif pour les nombreux e-mails après le processus de commande, car cela m'a semblé inutile. De mon point de vue, un ou deux e-mails pour la confirmation de commande et la facture seraient suffisants.
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SERVICE de livraison UPS à proscrire
Bonjour, invite TROTEC a changer de livreurs. UPS n'informe pas les clients de leur jour et heure de livraison : 1er passage d'UPS sans être avertie et absente de mon domicile : UPS DOMICILE a deposé derrriere une grille les filtres qui auraient pu prendre la pluie pendant mon absence, puis un 2ème passage pour le rafraichisseur UPS passe le lundi sans prévenir et convenir d'un jour et heure de passage, absente UPS met un papier dans la boite aux lettres et 'informe qu'UPS repassera mais quand??? Le lendemain 2ème et dernier passage sans être informée et absente de mon domicile, UPS met un avis de passage et il est mentionné DERNIER passage cliente absente du domicile. Avons du faire une reclamation ce jour UPS est passé toujours sans etre informé et a laissé devant le portail ouvert le rafraichisseur d'air dans son carton : n'importe qui aurait pu prendre ce colis. PAS NORMAL pour un colis volumineux un livreur DOIT contacter le client pour convenir d'un jour et heure de passage. Service UPS nul à EVITER.
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Très bon rapport qualité/prix 👍. Livraison très rapide. L'appareil (déshumidificateur TTK30) nécessite encore un peu d'étude à long terme de ma part. Aussi, et surtout, la fonction de séchage du linge. Sinon, l'appareil fonctionne assez bien et silencieusement.
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Gestion de différentes méthodes de commande
Une première commande via Amazon a été unilatéralement annulée malgré la confirmation le jour de la livraison prévue.
La deuxième commande via Trotec a été confirmée avec un délai de livraison de 10-11 semaines; la livraison a ensuite eu lieu en une semaine. Étant donné que le premier article n'était pas livrable, j'ai commandé un article plus grand / de plus haute qualité (quantité 2); la valeur initiale de la commande de près de 420,- euros a augmenté à environ 600,- euros.
La livraison a eu lieu en 2 lots et sur 2 factures pour lesquelles j'ai reçu des informations de paiement par email. Comme j'ai reçu un troisième email avec des données divergentes, j'ai contacté le service client le 21-07 pour éviter tout problème potentiel. Le seul retour a été un avis d'un délai de traitement de jusqu'à 5 jours.
Dans l'ensemble, donc, juste une évaluation moyenne.
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Les produits Trotec sont bons, mais la livraison est totalement mauvaise, cet idiot de UPS a laissé le climatiseur en bas dans le couloir sans surveillance sans me prévenir. Il n'a pas sonné, je n'ai jamais signé, dans l'application UPS il est dit qu'il a rencontré le client? Pas vrai, et cela alors que vous êtes simplement chez vous à attendre. Mon voisin pensait que j'étais encore à l'hôpital et heureusement a rentré le climatiseur à l'intérieur. Le lendemain matin, il m'a envoyé un message WhatsApp. Alors TROTEC, faites quelque chose, car j'ai payé presque 30 € de frais de livraison et je ne peux même pas le monter à l'étage à cause d'une opération, et puis un livreur fait ça ?
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Livraison rapide, le produit correspond à la description et fait bonne impression. Le manuel a été jeté par erreur trop tôt, mais Trotec possède une base de données complète où les manuels peuvent être facilement trouvés. Cela a été très utile dans notre cas.
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Je souhaite faire part de mon insatisfaction concernant le manque de communication autour de ma commande. En effet, malgré un encaissement rapide du montant, aucune information précise ne m’a été transmise quant à la date de mise à disposition du produit.
Cette situation est particulièrement problématique, car elle ne me permet pas d’organiser correctement la réception ni d’avoir une visibilité sur le délai réel. Un encaissement immédiat devrait s’accompagner d’un minimum de transparence et de suivi.
À ce jour, l’absence de réponse claire et de délai annoncé laisse une impression de négligence dans la gestion de la commande. Je vous remercie donc de bien vouloir me fournir rapidement des informations fiables concernant la disponibilité du produit, ainsi que les délais prévus.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
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Le magasin TROTEC a rempli à 100%, beaucoup à désirer concernant la livraison UPS, pas d'information par SMS ou e-mail que le colis est déjà au point de collecte, j'ai dû y aller moi-même et vérifier. Le suivi du colis n'est pas clair. Pas d'information spécifique.
Traduit automatiquement depuis polonais
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J'ai déjà commandé pour la troisième fois dans cette boutique en ligne et je suis très satisfait à chaque fois. Les outils électriques convainquent par leur bonne qualité et fiabilité. J'apprécie particulièrement l'excellent rapport qualité-prix – des produits de haute qualité à des prix équitables. La livraison a toujours été rapide et sans problème. Je continuerai à acheter ici avec plaisir à l'avenir et je ne peux que recommander cette boutique.
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Malheureusement, retard de livraison pour le 2e appareil
J'ai commandé 2 appareils. L'un est arrivé immédiatement, pour le deuxième, 1 à 2 semaines de délai de livraison étaient indiquées. Le temps est écoulé et malheureusement toujours rien. Dans 3 jours, mon chauffage central sera rénové et 3 jours sans chauffage et pas d'appareil de chauffage.
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Les filtres étaient en promotion et très bon marché, alors j'en ai directement pris quatre et j'ai deux appareils de la série 150. Livraison très rapide, tout est en ordre. De temps en temps, les poils de chat et la litière sont aspirés, mais il faut finir par remplacer ces filtres.
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Livraison rapide
Commandez un refroidisseur d'air avec une livraison de 10 à 11 SEMAINES en raison de la forte demande, j'étais inquiet car l'argent a été prélevé immédiatement, mais l'article a été livré en 10 JOURS. Maintenant opérationnel et très satisfait. À noter uniquement que, étant allemands, l'unité n'avait qu'une prise EU sans adaptateur dans la boîte.
Traduit automatiquement depuis anglais
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Je connais déjà la boutique en ligne par mon métier. Il était clair que je commanderais aussi le climatiseur chez Trotec, car c'est tout simplement de la qualité.
En ligne, tout est clair et bien décrit, toutes les informations sont faciles à trouver.
Les marchandises sont arrivées également quatre jours après la commande (un samedi soir), grand éloge pour cela aussi.
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Fait ce qu'il doit, étonnamment silencieux. Le réservoir de 5 litres n'était même pas plein bien que l'appareil ait séché des vêtements toute la nuit. Le prix est fort et tangible. Le seul point négatif est l'odeur :). Elle est pénétrante, je ne sais pas combien de temps elle va durer, mais elle est forte, elle devrait diminuer.
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Le climatiseur PAC 2020E a été livré à temps après une longue rupture de stock, juste à temps (2ème pic climatique). La première utilisation est aujourd'hui le 29/07. Le fonctionnement est bien expliqué, l'appareil fait bonne impression et semble avoir du mal avec les températures élevées. L'adaptateur inclus s'est adapté immédiatement.
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Presque tout bien
Livraison rapide, bien emballé, produit solide (pas encore installé, donc pas d'évaluation supplémentaire).
Quand je commande un appareil électrique en Suisse, je m'attends en fait à une prise suisse et non à une pièce allemande aussi encombrante. Ou au moins un adaptateur pour prises suisses. Donc, pas cinq étoiles.
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Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note de Boutique en ligne Trotec France
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Bien2 141 avis depuis 20 juin 2013
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- +492452962450
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