sur la qualité de ma commande ,RAS , mais sur la livraison par colissimo non pas satisfait. Mon colis devait être déposé à Renazé , le livreur a signalé que celui-ci était indisponible( faux c'était ouvert). Il ne voulait pas passé ici et a déposé mon colis dans 1 autre point relai situé dans une autre commune . Moi qui suit handicapé et sans véhicule , galère pour aller le chercher , merci colissimo.
Les délais de livraison ont été tenus. Cependant, je dois renvoyer la quasi totalité de la commande car les articles sont soit trop petits, soit trop grands alors que j'ai pris les mêmes tailles à chaque fois. En plus, la qualité ne semble pas top top mais ça il faudra le constater à l'usage et au lavage. Enfin, des frais de retour à 6,50€ je trouve ça vraiment excessif, "heureusement" je retourne beaucoup d'articles donc ça les amortit mais bon c'est fait pour dissuader de renvoyer des produits.
Les produits étaient top et conformes à la description.
Mais comme hélas bien souvent, le service d'expédition est désastreux.
Modification du point de livraison. Donc une horreur pour moi d'aller chercher un colis très loin de mon habitation.
Puis j'ouvre le carton chez le commerçant et un petit carton de ma vaisselle était positionné dans un énorme carton, sans protection.
Résultat le tiers de ma commande était cassé ! Adieu ma vaisselle.
Votre service de livraison est lamentable !
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Réponse de showroomprive.com
6 mai 2024
Bonjour Marion,
Je suis navré d'apprendre cela et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour ces désagréments.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Arimbola
5 nov. 2023
Avis validé
Le 3 novembre, j'ai été prévenue du dépôt de mon colis en point relais. Le 4 novembre au matin, je me présente pour récupérer mon colis. Le commerçant m'annonce qu'étant fermé à compter du lundi 6 novembre, le livreur a récupéré le colis pour le re-dispatcher auprès d'un autre point-relais. A ce jour, je n'ai reçu aucune information sur ce changement. Je n'ai toujours pas récupéré mon colis dont j'avais besoin pour ce dimanche. Je suis extrêmement déçue du manque de communication.
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Réponse de showroomprive.com
6 nov. 2023
Bonjour Sylvie,
Vous nous faites part de l'indisponibilité de votre colis auprès de votre point relais, alors que la livraison était prévue le 04/11/2023. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément.
Après vérification, je constate que votre réclamation a bien été prise en charge et traitée par nos services.
Ainsi, je sollicite votre patience le temps que le transporteur effectue la livraison.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Kiady
3 mars 2024
Avis validé
Décevant
Je passe une commande qui reste en attente plusieurs semaines et lorsqu'elle arrive enfin en plateforme de préparation et ensuite d'envoi, on m'annonce que je suis remboursée de la moitié de ma commande... sans explications de pourquoi je ne serais livrée que de la moitié. Super déçue car les articles qui ne m'ont pas été livrés étaient évidement ceux qui m'intéressaient le plus et qui valaient le coup. Je n'apprécie absolument pas cette façon de faire !
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Réponse de showroomprive.com
3 mars 2024
Bonjour Typhaine,
Vous me faites part de votre déception quant à l'annulation d'une partie de votre commande. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément.
J'ai bien pris en charge votre réclamation, et je m'engage à vous recontacter pour vous proposer la meilleure solution.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kiady
18 mars 2024
Avis validé
Bonjour, J'avais commandé deux housses de coussin les deux étaient dispo. Livraison très longue pour au final en recevoir une seule et le lendemain de la réception recevoir un mail pour me dire désolé mais il y en avait une seule de dispo. Si j'avais su avant j'aurai annulé la commande car avec une seule je ne peux rien faire !! j'en avais besoins de deux. Un prévenance plus tôt en me demandant mon avis aurait été sympa !! plus tôt que de ma l'imposer.
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Réponse de showroomprive.com
18 mars 2024
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de housses de coussin. Je comprends tout à fait votre déception et je m'excuse pour le désagrément causé.
Je vais personnellement m'occuper de votre dossier et vous contacter en privé pour trouver une solution satisfaisante à ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Hary
23 nov. 2023
Avis validé
Les produits sont de très bas de gamme. Surtout le casque sans fil style Apple. Ça ne vaut pas 19.90€ et encore moins son pris avant réduction. J'ai trouve ces produits sur ali express beaucoup moins chère et ce sont les mêmes. Ma déduction des produits de Ali express mis en boîte par Marlone. J’ai voulu les retourner mais la boîte était détériorée. Concernant Show room privée je pense que vous ne devriez pas proposer ce type de produits
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Réponse de showroomprive.com
24 nov. 2023
Bonjour Yvette,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
26 févr. 2024
Avis validé
Store jour nuit.
J’ai commandé 4 stores jour/nuit j’en ai reçu que 2. Ils sont pas en capacité de m’envoyer les 2 autres. Ils m’ont remboursés 2 stores. Je me retrouve avec 2 stores couleurs taupe que j’ai payé 11€90 le lot et pour trouver les mêmes avec la même couleur j’en ai pour 40€ le lot. Soit plus de 50€ les 4. Alors que sur d’autres sites j’aurais pu avoir d’autres stores pour 40€ les 4. Je perds de l’argent. Et service client nul à chier.
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Réponse de showroomprive.com
26 févr. 2024
Bonjour Elise,
Nous vous remercions pour cette évaluation. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service.
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
Par ailleurs, je vous assure que nos ventes sont régulières et que vous pourrez retrouver ces stores dans les prochaines semaines.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Kiady
22 avr. 2024
Avis validé
Ce n'est plus ce que c'était showroom privée
Les tailles sont erronées dans le sens où les marques font des ventes privées car ils ne vendent pas des produits nuls ou mal taillés showroom fait tout pour ne pas avoir à payer les frais de retour.
Le produit, donc sur Rodier, que j'ai reçu était mal fini donc abîmé. J'ai envoyé des photos.
Ce n'est pas grave de vendre des produits moins chers s'ils ont un petit défaut mais il faut le préciser. Et vendre un peu moins cher.
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Réponse de showroomprive.com
22 avr. 2024
Bonjour Lucie,
Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu un sac abîmé.
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Après vérification, je vous informe votre réclamation vient d'être prise en charge par nos services.
Par ailleurs, je vous informe avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
Qualité des produits commandés très moyenne. Pour le linge de lit, pour l'un les bains de couleurs ne sont pas les mêmes, l'étiquette était piquée à l'extérieur, il y a une odeur très forte en ouvrant l'emballage. Pour l'autre, sur l'image la housse semblait unie (blanc), en livraison il y a des carreaux tissés. Là aussi une très forte odeur à l'ouverture. Déception d'autant que les délais de livraison étaient très longs.
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Réponse de showroomprive.com
25 avr. 2024
Bonjour Nathalie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à vos attentes en termes de qualité et de conformité.
Il est essentiel pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats chez Showroomprivé, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Je vais immédiatement vous contacter en privé pour obtenir plus de détails sur votre expérience et trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Hary
15 févr. 2024
Avis validé
Le point relais que j'ai choisi était indisponible, j'ai choisi un autre mais ils m'ont livré sur un point de relais trop loin , dans une zone industrielle pas se transport et comme je connais pas bien la ville je suis partie avec ma fille récupérer mon colis et surprise mauvaise adresse au milieu d'une zone industrielle on devait marcher 20 mn aller 20 mn retour entre l'arrêt de bus et le point relais je suis trop déçu
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Réponse de showroomprive.com
16 févr. 2024
Bonjour Sarra,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Après vérifications, je vous confirme que notre service clientèle a bien pris en charge votre dossier à ce sujet et un e-mail vous a été envoyé.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa
30 déc. 2023
Avis validé
Très déçue de la livraison
Mon colis est arrivé en pick up et aucun numero ne m'a été fourni.Apres plusieurs coup de téléphone showroom relai pick up ecr qui m'ont coutée 30e de téléphone appel surtaxé personne n'a pu m'aider sauf un postier sans qui je n'aurai eu mon colis.Recuperer le jour ou il devait repartir Vraiment très déçue. Le pire est que votre cite m'a envoyee 2 mails pour que je me depeche de recuperer mon colis avant qu'il reparte.
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Réponse de showroomprive.com
31 déc. 2023
Bonjour Corinne,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre colis en point relais et vous présente mes excuses.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de donner suite à votre requête.
Bien à vous,
Harima
26 nov. 2023
Avis validé
Livraison prévu après l’heure convenu et prévenu 1h bonne après le passage du livreur alors qu’il y a de plus en plus de voleurs de colis dans boîte à lettres j’avais demandé si possible contre signature comme précédent livraison mais comme je l’ai dit à plusieurs reprises à votre service clientèle mais je pense qu’il n’écoute pas nos doléances discours très bien rodé mais peu attentif à mes remarques
Cordialement
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27 nov. 2023
Bonjour Luc,
Je vous remercie pour cette évaluation. Nous restons attentifs aux avis, positifs comme négatifs, pour faire mieux encore et toujours.
Je m'aperçois que la livraison de la commande était prévue le 29/11/2023, mais le colis a été déjà livré.
Par ailleurs, j'aimerais beaucoup répondre favorablement à votre demande, néanmoins les choix de livraison disponibles varient pour chaque vente.
Soucieux de votre satisfaction, sachez que nous travaillons toutefois à la mise en place de cette possibilité et espérons pouvoir vous proposer ce service.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kiady
13 févr. 2024
Avis validé
une commande dolce gusto pour 12 boites, 1 seule reçue (3.60€) avec frais de port à 4.49€ , soit 8.09€ la boite, qui coûte en grande surface environ 5€ !!!
ou est l'intérêt de cet achat pour moi ??? si la totalité de la commande ne peut être envoyée, il aurait mieux valu annuler toute la commande !!! Cela aurait été plus correct pour le client ! Je suis très mécontente de la façon dont la commande a été traitée !
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Réponse de showroomprive.com
13 févr. 2024
Bonjour Françoise,
Vous me faites part de votre déception quant à l'annulation d'une partie de votre commande. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément.
J'ai bien pris en charge votre réclamation, et je m'engage à vous recontacter aujourd'hui pour vous proposer la meilleure solution.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kiady
30 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
J’ai l’habitude d’acheter chez vous, j’étais tout le temps satisfaite, j’étais votre cliente plus de 2 ans il a j’ai acheté une montre Timberland pour mon époux pour son cadeau de Noël et malheureusement quand il a ouvert la boîte il a essayé de régler l’heure. Il a trouvé le support il était cassé il marche pas donc s’il vous plaît si c’est possible de changer. merci. Bien cordialement Madame Lamri
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Réponse de showroomprive.com
31 déc. 2023
Bonjour Kahina,
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec la montre Timberland que vous avez achetée pour votre époux et nous vous présentons nos excuses.
Notre service a déjà pris en charge votre réclamation, et un e-mail vous a été envoyé à ce sujet en date du 30/12/2023, que nous vous invitons à vérifier.
En comptant sur votre compréhension, nous vous souhaitons une belle journée !
Harima
20 nov. 2023
Avis validé
Deux commandes, un tee-shirt taille M mais qui est beaucoup trop grand et large. Mal etiquetté à mon avis, plutôt un L. 2eme article, des bottines à fermeture éclair sur le devant. Même en prenant du 37 (en vérifiant l'aide pour la pointure ( trop grandes là encore... Et les frais de port à notre charge, pas normal ça non plus... Mieux vaut s'en tenir à des articles non textiles à mon avis pour vos achats.
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21 nov. 2023
Bonjour Kathy,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
8 déc. 2023
Avis validé
J'avais commandé une robe et à la place, j'ai reçu une combinaison robe...certes avec le même imprimé, mais ce n'était pas la robe.
Et le manteau il était précisé qu'il était réversible alors qu'il ne l'est pas, ce n'est qu'une très simple doublure.
Je ne retournerai pas les articles...je les donnerai, mais je ne suis pas prête de passer une autre commande.
Désolée
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9 déc. 2023
Bonjour Kadey,
Nous vous remercions pour cette évaluation. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service.
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
En espérant vous convaincre un jour,
Bonne journée à vous !
Kiady
25 nov. 2023
Avis validé
Ayant acheté quelques articles, j'ai cru que je faisais des affaires. Or il s'avère que sur les sites des marques choisies les mêmes articles étaient soit au même prix, soit un peu moins cher. Dans la logique, si on utilise ShowroomPrivé, c'est que l'on souhaite acheter moins cher qu'ailleurs, autrement 0 intérêt de faire qon shopping sur votre site. Je suis déçue...
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Réponse de showroomprive.com
26 nov. 2023
Bonjour Arpine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé les offres aussi avantageuses que prévu.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée par e-mail aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Bien à vous,
Harima
Bonsoir. De quelle commande vous parlez ? Il me manque un jeux de course carotte je dois attendre encore 7 jours si cela arrive. Et ce soir je viens de récupérer mon colis de chocolat 'a boîte éventré et mon colis extérieur nickel puis depuis que infini à chaque fois que je commande je dois payé frais de livraison pas terrible cordialement
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Réponse de showroomprive.com
17 nov. 2023
Bonjour Evelyne,
Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos commandes.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Cordialement,
Harima
30 nov. 2023
Avis validé
J’ai commandé ces baskets Galliano le rapport qualité prix semblait intéressant car…
J’ai commandé ces baskets Galliano car la description sur votre site mentionnait CUIR or, il ne s’agit pas de cuir mais de matière synthétique comme indiqué sur la boîte ???? Je suis très déçue par la qualité de cet article. Mes commandes ne figurent pas sur mon compte… donc pas de retour possible !!!!🥱🤔
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Réponse de showroomprive.com
30 nov. 2023
Bonjour Marianne,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
17 nov. 2023
Avis validé
Produit épuisé vraiment dommage
J'ai fait une commande pour offrir un
cadeau à mon mari et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande.
Je suis frustré sachant que le produit en question est épuisé.
Cette commande chez vous est peut être la dernière.
J'en ai un goût amer mais bon... Cela vous est egal.
Cordialement.
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Réponse de showroomprive.com
19 nov. 2023
Bonjour Badia,
Je suis sincèrement désolée de lire que vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, surtout, cela était prévu pour un cadeau.
Je tiens à m'excuser pour ce désagrément.
Je prends en charge votre réclamation et m'engage à vous contacter pour vous apporter mon assistance.
Cordialement,
Harima
18 nov. 2023
Avis validé
Très déçu j’ai commandé pas mal d’articles et à chaque des défauts sur les articles ou des articles manquant ! Les écouteurs ne fonctionnent pas , puis la montre idem puis les chaises présentes pleins de défaut et pour finir les bottines ont aussi un défaut elles prennent l’eau !!
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19 nov. 2023
Bonjour Nathalie,
Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de donner suite à votre requête.
Cordialement,
Harima