J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Le mode de livraison est à revoir, colis très long à recevoir après expédition certainement dû a la société de livraison.
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23 mai 2024
Avis validé
Produits de qualité, conforme à la référence. Livreur non fiable : 10 jours entre expédition et récupération du produit.
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16 janv. 2024
Avis validé
Livraison très lente. Ensuite le livreur ne prends pas le temps de passer chez nous et dépose le colis dans un magasin.
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30 déc. 2023
Avis validé
Livraison
Bonjour,vous me demandez une évaluation,sur la commande 202302252927,je ne peux pas répondre,car je n'ai pas été livré !
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Réponse de FixPart.fr
2 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart
29 déc. 2023
Avis validé
Changer d'entreprise de livraison incapable de donner des précisions plus fines que la journée pas même la demi-journée
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19 juin 2024
Avis validé
Commande
Sur le site et la commande tout c est bien passé...par contre le choix du transporteur DPD n est pas le bon choix......
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25 févr. 2024
Avis validé
Dommage avec un code erreur de mon seche linge on ne guide pas sur la panne. Site tres bien fourni et tres clair. merci
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8 déc. 2023
Avis validé
délai de livraison !!! promesse de 48 h max sue la commande alors que j'ai été livré 4 jours ouvrés après la commande.
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23 mars 2024
Avis validé
Embalage inexisant pour une plaque de cuisson en verre a 800 euros. C'est un miracle que le produit soit arrivé intact
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16 janv. 2024
Avis validé
Commander 2 amortisseurs pour lave linge reçu 1colis 1 jour puis un deuxième colis un autre jour chercher l'erreur 🙂
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21 nov. 2023
Avis validé
Le respect des délais de livraison est très important.
Quand vous dites 2 jours il ne faut pas que ça soit 10 jours.
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19 mai 2024
Avis validé
Produits conformes mais livraison décevante
Bien que les produits commandés soient conformes, déception sur le délai de livraison qui de 24h est passé 4 jours...
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19 mars 2024
Avis validé
Problème avec le délai de livraison
Livraison annoncée dans les 24h lors de l'achat... Pour une livraison en réalité une semaine plus tard... Décevant !
Achat d'un filtre pour aspirateur. Mauvaise dimensions alors qu'il figurait dans la liste des appareils compatibles.
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28 mars 2024
Avis validé
Livraison rapide. Prix correct mais emballage non protecteur, la pièce est arrivée endommagée. Améliorer l'emballage
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16 janv. 2024
Avis validé
Article manquant à ma commande mais facturer et déjà payé
Filtre inexistant dans mon colis, je n’ai eu que le bac.
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Réponse de FixPart.fr
17 janv. 2024
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
2 juil. 2024
Avis validé
cde non reçu.
bonjour.
je suis déçus de la Cde passer chez vous, car a ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles sur ma commande.
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Réponse de FixPart.fr
3 juil. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je constate qu'elle aurait dû être livrée. Nous avons pris contact avec vous pour régler le problème. Michèle, service clientèle FixPart
21 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé une pièce J'ai reçu deux mais ces toujours pas la même que je voulais alors je suis satisfait voilà.
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Réponse de FixPart.fr
22 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons réexpédié le produit gratuitement. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
4 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison non respecter toujours rien reçu au bout de 4 jours alors que livraison garantie en 1 à 2 jours
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Réponse de FixPart.fr
6 mars 2024
Bonjour. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Je constate qu'elle est toujours en cours d'acheminement. Nous avons envoyé le tracking qui vous permet de suivre l'envoi. Bram, service clientèle FixPart
16 janv. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu au bout d'une semaine et aucun suivi disponible. J'espère quand-même le récupérer un jour.
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Réponse de FixPart.fr
17 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart