Hipanema

Avis:

J’adore la marque ! Je suis une cliente fidèle et je n’ai jamais été déçue. Je trouve des bijoux pour toutes les occasions et toutes les saisons. Je peux les assortir à mes tenues décontractées, fun, ou plus chics et raffinées, en vacances, au bureau, à la plage ou en soirée ! Le service client est réactif et à l’écoute. L’expédition est toujours soignée et rapide. Merci Hipanema !

Je suis déçu(e) de ma récente expérience avec le service client de @hipanema_official : ils ont supprimé mes commentaires sur Instagram concernant le service après-vente de ma dernière commande. Ils ont tenté de réduire la remise de 5 € que j'avais appliquée à ma commande, alors qu'ils m'avaient envoyé le mauvais article. J'avais passé une commande d'un montant de 127,87 € (remise de 5 € déduite), comprenant 5 articles. L'un des articles reçus était erroné ; il avait une valeur de 32,92 €. J'ai immédiatement signalé le problème en fournissant des photos comme preuve. Voici la suite des événements : @hipanema_official 1. Service après-vente médiocre J'ai contacté le service client pour la première fois le 8 juillet et j'ai envoyé des photos montrant qu'il s'agissait du mauvais article. Malgré plusieurs relances, je n'ai reçu de réponse satisfaisante que le 13 juillet. 2. Processus de retour difficile L'entreprise a fini par fournir une étiquette de retour, mais toutes les instructions étaient en français. En tant que client résidant à l'étranger, je ne parle pas français, et aucune instruction de retour claire ne figurait dans l'e-mail ou sur l'étiquette. J'ai demandé à plusieurs reprises des précisions sur la marche à suivre pour effectuer le retour, mais mes questions n'ont jamais reçu de réponse adéquate. 3. Une résolution injuste Après tous ces délais, @hipanema_official a jugé que les frais de retour seraient trop élevés POUR EUX et m'a proposé un remboursement à la place. Cependant, ils ont également supprimé la réduction de 5 € qui avait été appliquée à ma commande initiale. C'est ce point que je ne comprends pas. C'est à cause d'une erreur de l'entreprise que le mauvais article a été envoyé, et pourtant, j'ai dû y consacrer du temps supplémentaire : relancer le service client pour obtenir des nouvelles et me rendre à la poste. À présent, on me demande même de renoncer à la réduction de 5 € dont j'avais bénéficié sur ma commande initiale. Résultat : je suis perdant dans l'histoire, alors que l'erreur ne venait pas de moi. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que les commentaires que j'ai laissés sur Instagram à ce sujet ont été supprimés par @hipanema au lieu d'être pris en compte.

J’aime beaucoup et depuis toujours les bijoux Hipanema. Le dernier bracelet manchette acheté le mois dernier et que j’ai offert ce jour a beaucoup plu!! Vraiment très beau!! Un petit souci avec la livraison ……… je n’avais pas les coffrets cadeaux !!!! Juste un peu compliqué pour vous joindre au téléphone ; J’ai envoyé un mails et tout est rentré dans l’ordre , merci pour votre sérieux j’ai reçu mes coffrets .

J’ai d’abord commandé un collier via Showroomprivé, qui s’est cassé très rapidement. Je l’ai recommandé une seconde fois, mais il n’a tenu que trois semaines avant de se casser exactement de la même manière. Même constat pour le bracelet de cheville. Malheureusement, les modèles en fil (colliers et bracelets) ne semblent pas être suffisamment résistants. C’est vraiment dommage, car le design est très joli, mais la qualité n’est pas au rendez-vous.

Le bracelet, avec ses jeux de couleurs, me rappelle les bijoux berbères du Maghreb, revisités ici avec de jolies perles. Ce style bohème évoque aussi la richesse artistique des Indiens d’Amérique. J’ai toujours aimé les bijoux turquoise et les redécouvrir dans l’univers Hipanema est un vrai plaisir. La bague est superbe : une belle pierre turquoise, associée à des touches dorées et un zircon rouge. Une très belle collection, fidèle à la signature Hipanema et à son savoir faire sans pareil dans le mélange des matériaux.

Envoi rapide et soigné. J'ai toujours aimé les bijoux Hipanema et ma dernière commande ne m'a pas déçue. L'emballage est toujours soigné et envoyé très rapidement ! Je suis ravie de ma commande

Vos bracelets manchettes sont magnifiques et d’excellente qualité, j’en ai certains qui ont plus de 5 ans et qui restent impeccables. J’adore votre marque, avec des jolis matériaux et de superbes coloris.

J aime beaucoup certain bijoux la qualitee est bien précentes la beauté des détails a l.oeil on voit dessuite que c est du beau fabriqué par des mains experts

J'ai particulièrement apprécié le service après-vente. C'est un vrai plus qui fait que je reste cliente. La bague et le bracelet que j'ai reçus sont vraiment très beaux. Je suis ravie.

J’adore vraiment vos gammes de bijoux c’est exactement ce que je porte mais malheureusement j’ai déjà 2 bijoux qui se sont cassés sur une même collection. J’ai voulu renvoyer des boucles d’oreilles il fallait que je paie les frais de port etc…bref je dépense pas tous les 150€ pour des bijoux fantaisie et la ba effectivement je suis un peu déçue . Pareil pour la qualité de ce que j’ai pris chez Wild !! J’adore ce que vous faites mais la qualité laisse déjà à désirer au bout d’un mois. Peut être que c’est une certaine collection. Je tiens à dire que

Customer service completely absent. I complained and sought a resolution for an item I received that did not correspond to the description on the site. It was much smaller and therefore basically unwearable for me. Because I never did get a responses I also chose to keep it because you never know, you might not reimburse me! Plus the quality and the prices just do not correspond really… prices should at least be a third of what advertised, even a fourth in my opinion. I bought everything on sale and still upon receiving the jewels I saw they were way overpriced for what they are and how they feel and look. Even though the things you sell are cute, I will be neve buy again. Too overpriced for the quality and no customer service.

Très contente des bijoux hypanema !!! Je les adorent !! Les collections les couleurs sont toujours incroyable !!!Je recommande fortement. De Très bonne qualité et unique.

Tres jolie commande et livraison rapide Seul bémol un fermoir ne tenait pas sur une boucle. J’ai mis un d’une autre boucle

Le service client est peu réactif et le délai de remboursement pour les produits renvoyés est trop long. J'ai renvoyé 2 colliers, j'ai reçu la confirmation de la bonne réception de mon colis et l'information concernant le remboursement seulement après 2 mails que j'ai envoyé plusieurs jours après avec la demande d'information sur l'état de ce renvoi. Le remboursement est arrivé après environ 3 semaines plus tard. Sur mon compte sur le site de Hipanema, la situation de mon renvoi n'était pas actualisé. Alors que le colis avait bien été réceptionné par Hipanema, sur mon compte il était indiqué que c'était toujours en attente de retour. J'ai essayé plusieurs fois d'appeler sur le numéro de téléphone indiqué sur votre site, sans succès, personne ne décroche. Bref, à l'avenir je vais éviter de passer par votre site. Cordialement. Beata Nikiel

commandé un bracelet jaune et pas déçue à la reception conforme a la photo Merci et à bientôt

J’ai apprécié le délai de livraison, et lorsque le bijou est défectueux ! Le retour et le remboursement est rapide C’est une marque sérieuse

Rien à dire sur le site en lui même mais un peu déçue de mon dernier achat

Toujours de superbes bijoux Livrés rapidement Fidèle cliente depuis des années merci d'ensoleiller mes tenues☀️

J’ai commandé un collier et un bracelet au début de la période des soldes. Quelques jours après ma commande, j’ai reçu un mail m’informant d’un remboursement de la moitié du montant initial. Les 2 articles commandés ayant le même prix, impossible de savoir lequel des deux articles etait en rupture de stock. Bizarre d’avoir pu valider mon panier bien qu’un article soit en rupture… À l’ouverture du colis, seul le collier est là. Je m’empresse d’ouvrir l’emballage et de l’essayer… Le collier m’étrangle littéralement, impossible de le fermer. Il y a manifestement une erreur de fabrication. La chaîne ne fait 35 cm de long, ce qui ne correspond ni à la description du produit, ni à une taille pour adulte. J’ai dû renvoyer l’article à mes frais, j’attends le remboursement et un geste commercial afin de couvrir mes frais et d’apaiser ma déception.

J’ai fait un retour, dont les frais sont à la charge du client. Quelques jours plus tard je reçois un mail m'annonçant que le remboursement est effectué mais 20 jours plus tard, toujours rien. Il a fallu que je réclame. Si je faisais confiance et que je n'avais pas consulté mon compte, je n'aurais jamais reçu le remboursement, pourtant annoncé. Un geste commercial aurait été le bienvenu.