Achatmat.com

Avis:

L’achat du produit s’est fait sans encombre et les prix proposés sont également très intéressants. En revanche, mon expérience s’est nettement compliquée dès qu’il a fallu assurer le suivi de la livraison ou entrer en contact avec quelqu’un, notamment dans le cadre d’une simple demande de rétractation dans le délai légal de 14 jours en tant que client particulier. J’ai d’abord essayé de les contacter directement au numéro indiqué sur leur site internet, mais personne n’a jamais répondu. J’ai donc tenté de les joindre par email afin d’obtenir un suivi de la livraison du matériel et de savoir si celui-ci pouvait être compatible avec la date de location de la scie qui allait avec ma commande de disque diamant. J’ai reçu une réponse le lendemain, m’indiquant que l’on reviendrait vers moi au plus tard le jour suivant avec les informations demandées. Finalement, j’ai eu le temps de recevoir le disque, plusieurs jours plus tard, sans jamais avoir reçu le moindre retour concernant le statut de ma commande. Passons sur ce point puisque le produit a malgré tout été livré relativement rapidement, mais annoncer à un client par email que l’on revient vers lui au plus tard le lendemain et, au final, ne plus donner aucune nouvelle, ce n’est tout de même pas très satisfaisant. Par la suite, un problème de référence concernant la scie que je devais louer chez LOXAM, en parallèle de mon achat sur ACHATMAT, a fait que le diamètre du disque initialement commandé n’était finalement plus adapté. Tant pis pour moi, mais je n’avais donc plus aucune utilité de ce disque, que je n’avais même pas déballé. J’ai donc décidé de retourner le produit dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux clients particuliers. C’est à ce moment-là que le parcours du combattant a commencé. J’ai effectué ma demande de retour directement sur leur site, en précisant clairement qu’il n’y avait aucun défaut sur le produit, qu’il était neuf et totalement non déballé, et que je souhaitais simplement exercer mon droit de rétractation. Le lendemain, j’ai été contactée par email pour m’expliquer qu’on souhaitait connaître le problème rencontré avec le produit. J’ai donc repris le contexte et expliqué à nouveau qu’il ne s’agissait pas d’un problème avec le produit, mais simplement d’une rétractation. On m’a ensuite indiqué que je devais retourner le produit avec un bon de retour fourni par ACHATMAT, à mes frais (ce qui ne me pose aucun problème puisque cela est effectivement prévu dans les CGV) et qu’après inspection du produit à l’entrepôt, un avoir me serait attribué. J’ai alors précisé à la personne en charge de mon retour que je ne souhaitais pas un avoir, mais bien un remboursement. On m’a expliqué que le processus fonctionnait ainsi et qu’il fallait d’abord obtenir un avoir pour ensuite pouvoir bénéficier d’un remboursement. Je pense que les termes employés ne sont probablement pas les plus appropriés, mais passons. J’ai donc renvoyé mon produit, neuf et non déballé, avec le bon de retour, le 29/08. Le colis est parti le jour même. Nous sommes aujourd’hui le 09/09 et je dois encore relancer par email afin d’obtenir simplement un accusé de réception de mon produit dans leur entrepôt, alors que leurs conditions de retour indiquent bien qu’un accusé de réception est effectué à réception du produit retourné. Pour un colis envoyé de Belfort à Holtzheim, je pense que le délai de transport ne se compte pas en mois. Je suis donc assez déçue de mon expérience dès qu’il a fallu solliciter quelqu’un, car le parcours client n’est vraiment pas fluide. Je ne demande évidemment pas de calquer le service client ou le SAV sur celui d’Amazon, mais dans le cas présent, il s’agissait simplement d’un retour dans le cadre du délai légal de rétractation, concernant un produit neuf que je n’avais même pas déballé. J’ai trouvé la communication avec la personne en charge de mon retour assez compliquée, notamment en raison de termes qui, à mon sens, n’étaient pas toujours appropriés, et je dois maintenant multiplier les relances simplement pour obtenir un suivi de mon retour et espérer voir arriver un jour mon avoir ou mon remboursement car je ne sais toujours pas précisément comment cela va être traité. En résumé : rien à redire sur l’achat et les tarifs, mais dès qu’il faut contacter le service client ou gérer un retour, l’expérience est beaucoup moins satisfaisante. C’est dommage, car avec une communication plus claire et un meilleur suivi, l’expérience globale aurait pu être très bonne.

Bonne logistique de la commande via internet à la réception dans l'entreprise .C'est le nerf de la guerre quand on veut capter de nouveaux marchés......

Information dolosive concernant les délais de livraison. En effet, pour un règlement reçu le 7 avril, les 2 cuves ont été livrées le 7 mai alors que le site mentionnait et mentionne toujours "livré en 5 jours" et que lors de la validation de commande, le suivi de commande indiquait une expédition "semaine A venir". Résultat, mon installateur s'étant organisé pour intervenir fin avril, n'est plus disponible avant septembre. Grosse déception! Si les délais réels avaient été mentionnés, je n'aurais pas commandé.

tres content de cette societe ,livraison dans les temps ,livreur tres aimable mes felicitation pour tout ,cotinuer

Je recommande. Équipe commerciale disponible et efficace. Tarif compétitif, délais de livraison annoncés et respectés.

Le service demandé pour une particularité de livraison c'est passé sans problème !

J'ai apprécié la patience de la société de livraison Merci 👍🏻 particulièrement au livreur

Achatmat s'était engagé à me créditer mon compte suite à un retour de marchandises dès réception du colis. Cela fait maintenant 1 mois qu'ils ont le colis et toujours rien. Je vais donc les rappeler une 3ème fois pour savoir où cela en est.

L'ACCUEIL, REACTIVITE ET LE PROFESSIONNALISME DE VOS EQUIPES. NE CHANGEZ RIEN.

J'ai commandé une pompe qui m'a été expédié 1 semaine après. Ce délai trop long ne m'a pas permis d'être présent chez moi pour la livraison. J'ai donc signalé que je devais m'absenter et que la livraison devait avoir lieu mis septembre. Il ya 3 jours, le livreur m'a téléphoné car il avit cherché à me livrer la pompe vers le 20 aout! A quoi a donc servi mon appel de de mande de livraison à mi septembre?

L'échelle commandée est restée presque 2 semaines chez le transporteur en raison d'un manque de suivi. Si je ne m'étais pas manifesté, elle y serait peut être encore. Dans la société seule Cynthia fait bien son boulot. Prévoir des délais non respectés.

Reçu ma cuve de 16m3 comme prévu

Réponse rapide, efficace et très courtoise de votre responsable d'achats.

Avoir quelqu'un au téléphone. Un très bon suivi de notre commande

Cela fait 2 fois que je vous appelle afin d'être recontacter par la personne en charge de mon dossier et je vais être contraint de réitérer mon appel ce jour faute de retour de votre part