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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.biciclasica.com/fr
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Ok mais difficile de les contacter rapidement
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Peu fiable. 3 mois pour recevoir mon vélo, le tout monté à l'envers, partiellement et sans outils de montage. Le SAV s'était engagé à me rembourser mais plus personne ne répond depuis l'envoi de la facture... à fuir !
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Bonjour,
Nous sommes navrés pour le retard initial de livraison, qui était dû à un problème logistique indépendant de notre volonté.
Concernant le montage, comme nous vous l'avions expliqué, le phare est positionné ainsi par sécurité pour éviter la casse durant le transport. Il suffisait simplement de desserrer la vis et de le faire pivoter.
Malgré cela, nous avons tenu notre engagement et nous vous avons remboursé la totalité des frais de montage. Ce remboursement a été effectué immédiatement après notre accord. Par conséquent, nous ne comprenons pas votre commentaire indiquant que "plus personne ne répond", alors que le problème a été résolu financièrement en votre faveur.
Cordialement, L'équipe Capri Bikes
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Respecter vos conditions de vente et donc de procédure de retour pour remboursement
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous avons demandé la collecte à plusieurs reprises, mais le transporteur n’est pas passé pour des raisons indépendantes de notre volonté.
De notre côté, nous faisons tout notre possible pour améliorer ces processus et assurer un service de qualité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
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Site sérieux. Envoi rapide et soigné.
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J’ai acheté un vélo il y’a presque un an
La livraison a été vraiment très longue bien au delà de la date prévue
Avec j’ai pris un panier pour mettre devant. Celui ci e tient pas correctement et casse la lampe avant.
Je viens d’acheter un support pour ce panier qui s’avère finalement pas compatible avec mon vélo !
De plus le démarrage est très dur l’électrique ce déclenche trop tard
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Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Cependant, cette expérience ne correspond pas au produit que vous avez acheté chez nous.
Concernant le porte-panier, il est bien compatible avec tout vélo équipé de freins V-Brake. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour l’installation, notre service client se fera un plaisir de vous assister.
Bien cordialement,
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Très insatisfaite au sujet du retour de mon colis
Je suis très insatisfait de mon vélo et j’ai par conséquent demandé de faire un retour auprès du constructeur. Je devais avoir un transporteur qui devait venir récupérer le colis à mon domicile et il n’est jamais passé, je suis très énervé car j’attends toujours que le transporteur passe et je n’ai pas eu de réponse de la part du service client.
Réponse de www.biciclasica.com/fr
Merci pour votre message.
Nous tenons à vous assurer que nous répondons toujours aux emails en moins de 24 heures. Concernant la collecte de votre vélo, nous sommes en train d’organiser la prise en charge à l’adresse de votre lieu de vacances, qui est un camping. Cela peut rendre l’accès un peu plus compliqué pour les transporteurs, ce qui explique le délai.
Nous faisons notre maximum pour coordonner la collecte rapidement et vous tiendrons informé dès que possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.