Marque de confiance
Vérifié depuis : 16 mars 2017Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la rapidité et la réactivité du service, ainsi que la ponctualité et la conformité de certaines livraisons. Le service client est perçu comme très professionnel, à l'écoute et efficace, offrant un accompagnement et des conseils appréciés. Le service après-vente est fréquemment salué pour sa qualité, sa disponibilité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Beaucoup soulignent également la qualité des produits et l'utilité des conseils lors de l'achat ou de l'installation. L'installation est généralement jugée facile grâce à un bon accompagnement. Certains clients relèvent toutefois des retards de livraison ou un manque d'informations, ainsi que quelques axes d'amélioration concernant la finition des produits ou leur documentation. Quelques difficultés à l'installation ont également été signalées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissauna-hammam.fr
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Validé
Notre sauna ne fonctionnait plus. En décrivant les symptômes, l'équipe technique a pu m'orienter vers une solution de dépannage qui a parfaitement fonctionné. (Remplacement du transformateur).
Commandé sur le site, la pièce est arrivée en 3 jours.
Je me voyais déjà en train de devoir racheter un sauna. Cela ne m'a coûté qu'une soixantaine d'euros.
Merci beaucoup
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Service parfait
Je n'ai jamais attribué 5 étoiles à une entreprise et je participe rarement aux avis clients. Le service de cette entreprise dépasse toutes mes attentes, c'est pourquoi je prends la peine de le faire. Le produit et le prix du jacuzzi sont bons, et le service est excellent. Réponse rapide avant l'achat et à la livraison, et également après pour le service suite à l'achat. Si je dois acheter un sauna, je choisirai à nouveau cette entreprise.
Validé
Commande et installation d'un SPA Archipel GT2
Suite à commande et installation du SPA Archipel GT2, que du positif, depuis la commande, les informations pour la livraison, l'installation du SPA et les conseils avisés de l'installateur. Equipe au top et très à l'écoute. Quant au SPA que dire... que du bonheur...
Vraiment une très belle expérience de A à Z
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Technicien SAV Florian au top
Merci pour la réactivité du service SAV
Un grand merci à Florian pour son professionnalisme.
Un technicien qui maîtrise parfaitement son sujet, son travail était très soigné, efficace et rapide
Je recommande très fortement
Validé
J’ai acheté un spa pour 1 gîte, il y a maintenant sept ans.
Tout marche parfaitement, je suis très contente de cet achat.
le service après-vente est vraiment parfait.
Facile à joindre, ils sont sympas et très réactifs.
Je recommande
Validé
facile à installer sauf la porte
Ensemble facile à installer sauf la fixation de la porte qui n'est pas facile à régler.
Les matériaux sont de bel aspect et bien fini.
Validé
La qualité de finition reste moyenne avec des coulures de vernis en façade, la plaque de protection du toit est de qualité mediocre. Pour certaines étapes de montage la notice n'est pas assez détaillée ou n'est pas mise à jour. Sinon, le système de kit est bien optimisé et le rendu final agréable à l'œil.
Validé
Déçu par le service après-vente
Produit conforme à nos attentes, mais le suivi du service après-vente est perfectible. Après plusieurs relances téléphoniques, nous avons finalement reçu le module Wi-Fi manquant. En revanche, malgré l'engagement de remplacer le pack de traitement au chlore par un pack au brome, celui-ci ne nous a jamais été envoyé. Dommage, car cela ternit une expérience qui aurait pu être pleinement satisfaisante.
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Livraison trop expresse
Bonjour,
Petit bémol sur le service après achat: dans ma commande, j'avais précisé "Livraison le vendredi 28 aout si possible", pour des raisons d'absence, le sauna a été expédié immédiatement après la commande sans tenir compte de ma demande.
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Sauna Boréal Nordica vapeur V23
Pour un sauna Boréal Nordica vapeur V23.
Bonne réactivité du service client pour répondre aux questions techniques.
La compacité, la qualité et la facilité du montage en kit est appréciée.
Le service après vente est réactif. Exemple, la porte en verre sécurit s'est brisée en 1000 morceaux dans mes mains pendant le montage. 2 semaines après, j'avais une nouvelle porte livrée (et payée), pendant les vacances de Nouvel an. Idem pour les joints de porte vitrée, non livrés initialement (un oubli fréquent peut être?)
Une déception, qui explique que je n'ai pas mis 5 sur 5: La température dans le sauna ne dépasse pas les 65-68C, malgré une température locale de 20C dans la pièce où il est installé. Nous qui avons l'habitude d'aller au moins jusqu'à 80C-90C, c'est même une grosse déception, le poêle de 3.5 kW est sous dimensionné. Et la fiche technique est mensongère, elle indique jusqu'à 90C !!
Vraiment très dommage. Le service client m'ayant confirmé qu'on ne pouvait pas installé un poêle électrique plus puissant !!??
Validé
Contact facile et courtois
Le plus : contact facile et courtois par téléphone. Site clair et précis. Livraison conforme et à l'heure.
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Très bien renseigné sur la pièce à changer. Par contre pas moyen d'avoir le numéro du colis pour le suivi sur le site du transporteur, malgré deux demandes téléphoniques.
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notre avis
Nous sommes globalement satisfait de notre acquisition, mais regrettons les difficultés rencontrées pour suivre notre commande jusqu'à la livraison.
Ce serait bien de trouver des documents accompagnant la livraison en français.
Validé
J'ai commandé un sauna vapeur nordica…
J'ai commandé un sauna vapeur Nordica 4/5 places en septembre 2025 avec un service commercial très attentif arrangeant et à l'écoute. J'ai opté pour la livraison montage et mise en service pour Novembre 2025. Le rdv avec le technicien WEPP c'est très bien passé il a été très professionnel dans sa ponctualité ses explications et pendant le montage du sauna. Je vous recommande vivement la société SAUNA-HAMMAM.FR pour son excellent service. Je suis très satisfait de mon achat.
Réponse de sauna-hammam.fr
Cher client,
Un immense merci pour ce témoignage si détaillé et pour votre recommandation enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec votre sauna vapeur Nordica 4/5 places est une totale réussite. Votre satisfaction est le fruit d'un véritable travail d'équipe dont nous sommes très fiers :
Côté Conseil : Notre service commercial met un point d'honneur à être attentif et arrangeant pour que chaque projet soit parfaitement calibré.
Côté Technique : Nous sommes enchantés que l'intervention de notre propre itinérant technique ait été à la hauteur de vos attentes. La ponctualité, le professionnalisme et la clarté des explications lors du montage sont des critères essentiels pour nous.
C'est précisément cette coordination entre nos services internes et techniques qui nous permet de vous offrir une expérience sereine, de la commande jusqu'à la mise en service.
Profitez bien de vos séances de détente dans votre nouveau sauna !
Nous vous remercions aussi pour vos 3 beaux clichés.
L'équipe Sauna Hammam
Validé
Répondre a ma demande pour un sauna intérieur d'angle en tension 220 volt
Validé
Bonjour
Concernant l’expédition et la préparation de la commande vous êtes très réactif et je tiens à vous en remercier.
Merci à vous
Validé
Magnifique showroom sauna-hammam 95
Excellente expérience dans ce showroom de sauna et hammam ! L’espace est élégant, parfaitement aménagé et permet de découvrir les installations dans des conditions réelles. L’équipe est accueillante, très professionnelle et surtout à l’écoute. Les conseils sont de grande qualité, sans pression commerciale, avec une vraie expertise sur le bien-être et les matériaux. Les produits proposés sont haut de gamme et les finitions irréprochables.
Réponse de sauna-hammam.fr
Cher client,
Quel plaisir de lire un tel témoignage ! Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre showroom d'Osny.
Votre commentaire nous touche particulièrement car il décrit exactement la mission que nous nous sommes fixée : réconcilier l'efficacité du e-commerce avec une expertise humaine et authentique.
Nous sommes ravis que vous ayez ressenti notre approche « sans pression commerciale ». Pour nous, le conseil en bien-être et le choix des matériaux nobles ne sont pas de simples arguments de vente, mais une véritable passion que nos experts partagent avec chaque visiteur.
Savoir que vous avez apprécié l'élégance de notre espace et la finition de nos produits est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Nous restons à votre entière disposition pour la suite de votre projet.
L'équipe Sauna Hammam
Validé
la rapidité et porfessionalisme du SAV . Le produit conforme à 100 %
Validé
Votre reactivite face aux incidents
Validé
délai de livraison respecté. très bon produit. installation facile
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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