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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de réponse et d’action du service, ainsi que l’efficacité, la compétence et l’écoute du service client, capable de proposer rapidement des solutions adaptées. L’expertise, la qualité et la pertinence des conseils reçus lors de la vente, de l’installation ou en showroom sont fréquemment soulignées. La qualité des produits et la simplicité, le professionnalisme et la clarté des explications lors de l’installation sont aussi saluées. Le service après-vente est généralement reconnu pour son efficacité, sa rapidité et sa capacité à résoudre les problèmes. Cependant, certains clients regrettent des retards de livraison ou un manque de communication à ce sujet. Une minorité exprime également des réserves sur certains aspects techniques ou la clarté des notices, et quelques difficultés lors de l’installation sont évoquées. Des axes d’amélioration sont parfois suggérés concernant le service après-vente.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissauna-hammam.fr
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Validé
Notre sauna ne fonctionnait plus. En décrivant les symptômes, l'équipe technique a pu m'orienter vers une solution de dépannage qui a parfaitement fonctionné. (Remplacement du transformateur).
Commandé sur le site, la pièce est arrivée en 3 jours.
Je me voyais déjà en train de devoir racheter un sauna. Cela ne m'a coûté qu'une soixantaine d'euros.
Merci beaucoup
Validé
Service parfait
Je n'ai jamais attribué 5 étoiles à une entreprise et je participe rarement aux avis clients. Le service de cette entreprise dépasse toutes mes attentes, c'est pourquoi je prends la peine de le faire. Le produit et le prix du jacuzzi sont bons, et le service est excellent. Réponse rapide avant l'achat et à la livraison, et également après pour le service suite à l'achat. Si je dois acheter un sauna, je choisirai à nouveau cette entreprise.
Validé
Commande et installation d'un SPA Archipel GT2
Suite à commande et installation du SPA Archipel GT2, que du positif, depuis la commande, les informations pour la livraison, l'installation du SPA et les conseils avisés de l'installateur. Equipe au top et très à l'écoute. Quant au SPA que dire... que du bonheur...
Vraiment une très belle expérience de A à Z
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Déçu par le service après-vente
Produit conforme à nos attentes, mais le suivi du service après-vente est perfectible. Après plusieurs relances téléphoniques, nous avons finalement reçu le module Wi-Fi manquant. En revanche, malgré l'engagement de remplacer le pack de traitement au chlore par un pack au brome, celui-ci ne nous a jamais été envoyé. Dommage, car cela ternit une expérience qui aurait pu être pleinement satisfaisante.
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Livraison trop expresse
Bonjour,
Petit bémol sur le service après achat: dans ma commande, j'avais précisé "Livraison le vendredi 28 aout si possible", pour des raisons d'absence, le sauna a été expédié immédiatement après la commande sans tenir compte de ma demande.
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Très bien renseigné sur la pièce à changer. Par contre pas moyen d'avoir le numéro du colis pour le suivi sur le site du transporteur, malgré deux demandes téléphoniques.
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Sauna Boréal Nordica vapeur V23
Pour un sauna Boréal Nordica vapeur V23.
Bonne réactivité du service client pour répondre aux questions techniques.
La compacité, la qualité et la facilité du montage en kit est appréciée.
Le service après vente est réactif. Exemple, la porte en verre sécurit s'est brisée en 1000 morceaux dans mes mains pendant le montage. 2 semaines après, j'avais une nouvelle porte livrée (et payée), pendant les vacances de Nouvel an. Idem pour les joints de porte vitrée, non livrés initialement (un oubli fréquent peut être?)
Une déception, qui explique que je n'ai pas mis 5 sur 5: La température dans le sauna ne dépasse pas les 65-68C, malgré une température locale de 20C dans la pièce où il est installé. Nous qui avons l'habitude d'aller au moins jusqu'à 80C-90C, c'est même une grosse déception, le poêle de 3.5 kW est sous dimensionné. Et la fiche technique est mensongère, elle indique jusqu'à 90C !!
Vraiment très dommage. Le service client m'ayant confirmé qu'on ne pouvait pas installé un poêle électrique plus puissant !!??
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notre avis
Nous sommes globalement satisfait de notre acquisition, mais regrettons les difficultés rencontrées pour suivre notre commande jusqu'à la livraison.
Ce serait bien de trouver des documents accompagnant la livraison en français.
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J'ai commandé un sauna vapeur nordica…
J'ai commandé un sauna vapeur Nordica 4/5 places en septembre 2025 avec un service commercial très attentif arrangeant et à l'écoute. J'ai opté pour la livraison montage et mise en service pour Novembre 2025. Le rdv avec le technicien WEPP c'est très bien passé il a été très professionnel dans sa ponctualité ses explications et pendant le montage du sauna. Je vous recommande vivement la société SAUNA-HAMMAM.FR pour son excellent service. Je suis très satisfait de mon achat.
Réponse de sauna-hammam.fr
Cher client,
Un immense merci pour ce témoignage si détaillé et pour votre recommandation enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec votre sauna vapeur Nordica 4/5 places est une totale réussite. Votre satisfaction est le fruit d'un véritable travail d'équipe dont nous sommes très fiers :
Côté Conseil : Notre service commercial met un point d'honneur à être attentif et arrangeant pour que chaque projet soit parfaitement calibré.
Côté Technique : Nous sommes enchantés que l'intervention de notre propre itinérant technique ait été à la hauteur de vos attentes. La ponctualité, le professionnalisme et la clarté des explications lors du montage sont des critères essentiels pour nous.
C'est précisément cette coordination entre nos services internes et techniques qui nous permet de vous offrir une expérience sereine, de la commande jusqu'à la mise en service.
Profitez bien de vos séances de détente dans votre nouveau sauna !
Nous vous remercions aussi pour vos 3 beaux clichés.
L'équipe Sauna Hammam
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Bonjour
Concernant l’expédition et la préparation de la commande vous êtes très réactif et je tiens à vous en remercier.
Merci à vous
Validé
Magnifique showroom sauna-hammam 95
Excellente expérience dans ce showroom de sauna et hammam ! L’espace est élégant, parfaitement aménagé et permet de découvrir les installations dans des conditions réelles. L’équipe est accueillante, très professionnelle et surtout à l’écoute. Les conseils sont de grande qualité, sans pression commerciale, avec une vraie expertise sur le bien-être et les matériaux. Les produits proposés sont haut de gamme et les finitions irréprochables.
Réponse de sauna-hammam.fr
Cher client,
Quel plaisir de lire un tel témoignage ! Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre showroom d'Osny.
Votre commentaire nous touche particulièrement car il décrit exactement la mission que nous nous sommes fixée : réconcilier l'efficacité du e-commerce avec une expertise humaine et authentique.
Nous sommes ravis que vous ayez ressenti notre approche « sans pression commerciale ». Pour nous, le conseil en bien-être et le choix des matériaux nobles ne sont pas de simples arguments de vente, mais une véritable passion que nos experts partagent avec chaque visiteur.
Savoir que vous avez apprécié l'élégance de notre espace et la finition de nos produits est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Nous restons à votre entière disposition pour la suite de votre projet.
L'équipe Sauna Hammam
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la rapidité et porfessionalisme du SAV . Le produit conforme à 100 %
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délai de livraison respecté. très bon produit. installation facile
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Service après vente hyper réactif , il se trouve qu'avec le temps, les protections pour charnières de ma porte vitrée du sauna ont glissé hors des charnières et le service après vente m'a tout naturellement renvoyé de nouvelles gratuitement et qui ont l'air encore plus robuste avec clé de serrage qui plus est .Un geste commercial qui se fait très rare ailleurs . Merci sauna hammam !!🔥🪽☄️💯
Réponse de sauna-hammam.fr
Cher client,
Un immense MERCI pour votre retour d'expérience si positif et pour cette note !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez bénéficié de l'efficacité et de la rapidité de notre Service Après-Vente.
La rapidité de traitement de votre demande est directement liée au fait que notre service après-vente est entièrement géré en interne, directement dans nos locaux.
Cela nous permet de prendre des décisions rapides (comme le geste commercial que vous mentionnez, nous sommes heureux qu'il ait été apprécié !) et de vous garantir une qualité de service et de pièces optimale (comme les nouvelles protections pour charnières, plus robustes).
Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi Sauna Hammam ! Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
L'équipe Sauna Hammam
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Excellent
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J'ai acheté un sauna nordica boreal 3 places. Prix très competitif, montage très simple. Il faut être 2 surtout pour les portes. Il manquait les joints dans le colis. Le Service Après-vente à été remarquable. J ai reçu les joints 2 jours après. Vraiment très bien.
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Qualité et serieux
Produit de qualité et SAV très sérieux et réactif.
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Nikel, équipe pro
Rien .
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Parfait...comme d'habitude !
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Propriétaire d’un Sauna et d’un SPA. Très bonne expérience. Des personnes à votre écoute et efficace. Je conseille et je recommande.
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Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
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